去年海南焦點(diǎn)消費(fèi)糾紛：康師傅、“汽油門”上榜

　　?？诰W(wǎng)3月6日消息??近日，海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心對2010年海南消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)進(jìn)行了分析，康師傅飲料“再來一瓶”中獎容易兌獎難、“汽油門”事件、假紫砂產(chǎn)品問題等均上榜。

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　　2010年以來，海南消費(fèi)者關(guān)于“康師傅”飲料揭蓋有獎兌獎不易的申（投）訴急劇增加，投訴量主要集中在飲料暢銷的夏季（6月到8月份），全年海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心共受理此類案件265宗。

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　　消費(fèi)者反映的問題主要有三種情形：一是零售商以缺貨、非指定兌換點(diǎn)、要求提供購買憑證等各種借口拒絕兌獎；二是零售商擅自對兌獎飲料的品種做出限制；三是飲料外包裝標(biāo)注的廠家兌獎電話無法撥通，令消費(fèi)者懷疑廠家逃避兌獎。

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　　經(jīng)工商部門調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)引發(fā)此類投訴的主要原因是由于夏季飲料需求量大，廠家生產(chǎn)主要先滿足訂單需要，未能及時將獎品飲料提供給零售商，造成零售商無法為消費(fèi)者兌獎，經(jīng)過調(diào)解，此類消費(fèi)糾紛絕大多數(shù)都得到解決，廠家最終都信守承諾為消費(fèi)者兌獎。

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　　因此，12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，遇到中獎不兌的類似情況，可先行與廠家溝通解決，若無法聯(lián)系廠家，也可直接撥打“12315”熱線進(jìn)行反映。

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　　同時，海南省工商局希望企業(yè)和商家樹立誠信促銷思想，規(guī)范促銷行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，遵守促銷活動細(xì)則，保證貨源充足，及時公布兌獎網(wǎng)點(diǎn)，既要注重經(jīng)濟(jì)效益，也要注重社會效益，既要維護(hù)企業(yè)自身利益，也要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)促銷活動的健康發(fā)展。

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　　2010年5月份，轟動一時的“汽油門”事件曝光，個別成品油供應(yīng)商利欲熏心，出售不合格汽油，汽車使用問題汽油后出現(xiàn)如啟動不了、發(fā)抖、冒黑煙等故障，嚴(yán)重?fù)p害了眾多車主的消費(fèi)權(quán)益。

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　　最后，海南省工商局會同省質(zhì)監(jiān)局組成的聯(lián)合調(diào)查組對涉及的違法經(jīng)營的加油站吊銷營業(yè)執(zhí)照并處以罰款，遭受損失的車主也得到了合理的賠償。在此事件中，海南省工商局12315指揮中心共接到此類投訴147件。汽油相當(dāng)于人體內(nèi)的“血液”，對汽車的健康至關(guān)重要。油品的好壞直接關(guān)系著發(fā)動機(jī)的“安?！?。

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　　那如何判斷汽油的質(zhì)量呢，首先我們必須了解汽油與汽車運(yùn)轉(zhuǎn)的基本常識。辛烷值是評定汽油在發(fā)動機(jī)內(nèi)燃燒時抵抗爆震能力的約定值，是區(qū)分汽油標(biāo)號的重要質(zhì)量指標(biāo)。車輛在選用汽油時應(yīng)根據(jù)發(fā)動機(jī)壓縮比的高低選擇不同辛烷值的汽油，如果選用不當(dāng)，可能造成發(fā)動機(jī)產(chǎn)生爆震燃燒，功率下降，油耗上升，甚至損壞發(fā)動機(jī)零部件。造成辛烷值不合格的原因，主要有營者用低標(biāo)號汽油冒充高標(biāo)號汽油，在高標(biāo)號汽油中混入低標(biāo)號汽油后當(dāng)做高標(biāo)號汽油出售、用石腦油等低辛烷值的化工輕油直接冒充汽油或摻入汽油后出售等幾種可能。

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　　1、加油站的選擇。給汽車加油應(yīng)選擇信譽(yù)好的加油站，盡量到大品牌的加油站，不要到私營小加油站，從源頭盡量確保油品的質(zhì)量。

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　　2、從汽油的顏色判斷。一般來說，普通90#汽油呈淺黃色，93#是透明黃，97#是翠綠色。如果是劣質(zhì)汽油，那顏色上會有一定的差異。顏色太深的不好，因?yàn)槠椭泻灹?、含膠量過多，則色較深，呈桔紅色，且氣味嗆人。而高品質(zhì)汽油顏色淺得多，氣味也較輕，雜質(zhì)過多的汽油則看起來很渾濁，但也不是顏色越淺越好，如油中含有水，聞起來汽油則不重，而且色澤過淺。

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　　3、從氣味上判斷。汽油味道越重的越不好，假如能聞到一股濃重的汽油味甚至嗆鼻的氣味，這樣的油也不是好油，起碼是含硫過量。

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　　4、從手感和揮發(fā)性上判斷。手指蘸點(diǎn)油，然后用手指摩擦幾下，如果手指感到油性越強(qiáng)，如同機(jī)油一樣的，則這種汽油的質(zhì)量就越不好?；蛘?，倒一點(diǎn)汽油在手上假如油很快就揮發(fā)了，這種油的質(zhì)量就不錯。

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　　假紫砂產(chǎn)品問題

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　　2010年5月23日，央視《每周質(zhì)量報告》節(jié)目揭露了紫砂產(chǎn)品行業(yè)的內(nèi)幕。紫砂由于富含鈣、鐵、鋅、硒等微量元素，個別廠家以“健康養(yǎng)生”的概念推出功能獨(dú)特的紫砂產(chǎn)品。但經(jīng)過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表明光鮮照人、效能強(qiáng)大的紫砂產(chǎn)品，并非全部選用純正紫砂燒制，實(shí)際上時用紅土、田土、黑泥、白泥等多種普通陶土配置，并添加“紅鐵粉”、二氧化錳等化工原料染色制成。節(jié)目一經(jīng)播出，關(guān)于紫砂煲的投訴量顯著增加，涉及品牌主要有“九陽”、“依立”、“美的”。海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心共受理此類案件125件，最后此事件以商家對涉及商品無條件退貨處理得當(dāng)較好的解決。

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　　那么，如何對真假紫砂產(chǎn)品進(jìn)行鑒別呢？以紫砂壺為例，工商部門給消費(fèi)者以下幾點(diǎn)建議：

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　　一、看色澤：色是給人的第一印象，紫砂色彩豐富，除了比較多的如栗紫以外，還有紅紫、褐紫、黛紫等等，其他泥燒出來的成品顏色單一，一般均呈橙色，細(xì)看有一種黃泥在內(nèi)的感覺。

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　　二、看手感：因?yàn)樽仙巴羶?nèi)含有相當(dāng)比例的砂質(zhì)，非紫砂土做的壺，看起來光滑，實(shí)質(zhì)上抓在手里的感覺是澀膩的，質(zhì)量好的紫砂煲摸上去手感舒適，與肌膚接觸溫馴。一些仿冒產(chǎn)品的手感則非常細(xì)膩光滑，而且有時還會發(fā)出一種亮亮的光。這是因?yàn)檫@些產(chǎn)品往往在加工過程中經(jīng)過了機(jī)械拋光，來蒙騙消費(fèi)者。

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　　三、聽聲音：紫砂經(jīng)過人工制作，泥呸經(jīng)過多次捶擊、鎮(zhèn)壓，再由制作者多道工序，其上面的手指印紋可謂上千萬次，燒成后敲擊的聲音比較清脆。其他泥料在聽音時缺少情韻，敲起來聲音會發(fā)悶。

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