微波爐多次發(fā)生箱內(nèi)爆炸 美的售后拒絕退貨

　　?？诰W(wǎng)3月8日消息“美的，讓生活更美”，王先生買了美的微波爐，不僅沒有讓生活更美，反而整日擔心受怕。他的美的微波爐買來不到半年，就經(jīng)常箱內(nèi)爆炸，售后還不提供上門服務，王先生抱著微波爐送修兩次后，故障依然不斷。絕望的王先生提出要退貨，但被美的售后拒絕了。

　　消費者：磁控管兩次爆炸 全家后怕不敢再碰

　　近日，本網(wǎng)（東南網(wǎng)）新聞熱線：0593-2728088接到家住寧德市蕉城區(qū)南大路王先生的求助：2010年9月17日，他在寧德市新加坡國美店購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“美的微波爐”一臺，型號為MM721AAU-PW，價格為299元。使用不到半年，微波爐后備箱內(nèi)便時常聽到“啪啪啪”的火花聲。2011年12月，微波爐箱內(nèi)發(fā)出了鞭炮似的爆炸聲，王先生親自上門報修兩次之后，就在不到三個月的時間內(nèi)，令人后怕的爆炸聲再一次噩夢般襲來。

　　王先生懷疑美的微波爐磁控管有質(zhì)量問題，導致微波輻射泄露，引起兩次箱內(nèi)爆炸，“維修兩次后都出現(xiàn)箱內(nèi)爆炸，兩次更換的都是磁控管，現(xiàn)在全家都后怕不敢再碰微波爐了?！?012年3月6日下午，王先生第三次向美的售后部提出上門維修和退貨要求，售后服務部門稱不能上門維修，要求王先生自己到店里維修更換磁控管。王先生深表困惑，“美的的家電是下鄉(xiāng)了，但美的的售后服務還在路上?！?/p>

　　美的微波爐售后：維修人員少 不方便上門服務 不可退貨

　　為此，記者撥通了美的電器售后服務部，服務部陳小姐稱商品購買15天之內(nèi)可按照三包政策進行退換，磁控管屬于機子主件，在維修期內(nèi)按照規(guī)定必須上門服務?！暗跸壬鷵艽騼纱坞娫捚陂g，維修人員人手不多不方便上門服務；另外除非消費者提出上門服務，一般建議消費者自己到店里維修，如果是磁控管爆裂可以更換”對于王先生的質(zhì)疑，美的售后服務部給出了這樣的解釋。

　　寧德市消協(xié)：兩年維修期出現(xiàn)同樣問題可退貨

　　寧德市消費者委員會投訴部林部長就本案進行分析：據(jù)國家“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。微波爐屬于第一批國家發(fā)布的商品，有效期整機分別分半年至一年，微波爐磁控管屬于主要部件為一年至三年。

　　在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，王先生可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

　　林部長還提醒消費者，消費者應當在購買和安裝物品的時候，多幾個心眼，仔細閱讀說明書、保修期、售后服務及過了保修期之后的維修費用等。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，15日內(nèi)可選擇換貨或修理。

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