國(guó)航與警方簽航班延誤處置協(xié)議 避免旅客攔飛機(jī)

　　?？诰W(wǎng)4月19日消息?雨季將至，為避免極端天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`引發(fā)的旅客滯留問(wèn)題，昨日，國(guó)航與首都機(jī)場(chǎng)警方簽署《航班延誤聯(lián)動(dòng)處置協(xié)議》，固化雙方在突發(fā)事件中的工作要求、處突流程、服務(wù)內(nèi)容，避免上演如上海浦東機(jī)場(chǎng)和廣州白云機(jī)場(chǎng)的旅客沖進(jìn)滑行道“攔飛機(jī)”的事件。

　　國(guó)航地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理時(shí)增新表示，為避免旅客在不知情時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、再獲知航班延誤信息、導(dǎo)致滯留，國(guó)航將通過(guò)購(gòu)票時(shí)留下的旅客信息，在航班起飛前3個(gè)小時(shí)，采用電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信方式，將延誤情況第一時(shí)間通知旅客。同時(shí)，簡(jiǎn)化退改簽手續(xù)，讓旅客在家中就可改簽，對(duì)已到機(jī)場(chǎng)的旅客，幫助他們以最快時(shí)間完成改簽。

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