游客海南遭甩客向省長信箱投訴 省政府要求嚴(yán)查

　　上海游客向“省長信箱”投訴：不參加自費(fèi)游被導(dǎo)游趕下車

　　上海一家三口隨旅行社參加“五天四晚五星品質(zhì)團(tuán)”旅游，因不肯參加自費(fèi)游惹怒導(dǎo)游，被趕下車。游客李先生日前向海南省政府“省長”信箱投訴該導(dǎo)游，引起省政府相關(guān)部門的高度重視，指示調(diào)查若屬實(shí)嚴(yán)肅處理帶團(tuán)導(dǎo)游。日前，相關(guān)單位對涉事導(dǎo)游做出停團(tuán)處理、罰款3000元、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評。

　　涉事導(dǎo)游被停團(tuán)罰款3000元通報(bào)批評

　　控訴1

　　正規(guī)景點(diǎn)“蜻蜓點(diǎn)水”游玩時(shí)間嚴(yán)重“縮水”

　　上海的李先生反映，7月21日，他們一家三口開始“五天四晚品質(zhì)團(tuán)”之行，該團(tuán)承諾“不超過兩家購物點(diǎn)，三個(gè)自愿消費(fèi)景點(diǎn)，全程入住準(zhǔn)五星酒店或四星酒店”。接待他們的是海南海世界旅行社，帶團(tuán)的導(dǎo)游姓方，自稱是旅游學(xué)院的老師。

　　據(jù)李先生介紹，方導(dǎo)游積極介紹自費(fèi)旅游項(xiàng)目，說人妖表演小孩子看也沒問題，有很多小孩說看表演都非常開心。但對正式景點(diǎn)的介紹，卻沒有什么熱情，常常是簡單的介紹一下，講“這里沒什么意思，人來的太多了，景色已經(jīng)不行了”、“那里風(fēng)水不好，人們都不愿意去了”等等。

　　李先生說，方導(dǎo)游非常“老練”，一路通過天氣原因、景色一般、順路等理由不斷壓縮正規(guī)景點(diǎn)的行程時(shí)間：亞龍灣游覽了20分鐘(合同承諾60分鐘)、南山文化苑游覽包括在景點(diǎn)吃飯60分鐘(合同承諾150分鐘)、天涯海角游覽60分鐘(合同承諾90分鐘)、免稅店60分鐘(合同承諾120分鐘)、亞龍灣熱帶天堂游覽沒有帶全體客人一同游覽，帶第一撥客人13人45分鐘就完成了行程，另外16人，被落在山上。16人自行組織，隨同其他團(tuán)的導(dǎo)游，四處打聽，幾次走錯(cuò)路，才有幸看到了該景點(diǎn)最核心的景區(qū)——過江龍索橋和鳥巢風(fēng)景區(qū)等。

　　“要知道這個(gè)團(tuán)打的招牌就是‘非誠勿擾外景地品質(zhì)游’！要隨他走就又錯(cuò)過了！即便如此，我們16人下山一共在景區(qū)停留也只有90分鐘(合同承諾120分鐘)，以上壓縮行程時(shí)間的結(jié)果是嚴(yán)重影響了旅游的質(zhì)量！”

　　控訴2

　　導(dǎo)游熱衷購物點(diǎn)擅自增加自費(fèi)游

　　李先生說，方導(dǎo)游省出時(shí)間是有用意的——承諾有兩家購物點(diǎn)去了三家，興隆咖啡店停留120分鐘、三亞水晶店停留120分鐘(合同承諾30分鐘)、竹碳100購物店停留90分鐘。另外，方導(dǎo)游聲稱有團(tuán)友提出讓他帶著去特產(chǎn)超市購物，開車跑了很遠(yuǎn)到超市購物30分鐘。時(shí)間就這樣被耽誤在了購物上。

　　方導(dǎo)游還推薦自費(fèi)旅游項(xiàng)目，合同上說是三項(xiàng)自費(fèi)(潛水、紅衣人表演、海鮮大餐)，而實(shí)際上在這幾個(gè)以外，還安排了夜游鳳凰嶺、夜游三亞灣，而且每個(gè)項(xiàng)目都是每人180元左右，就一個(gè)字，貴?！皩?dǎo)游完全是為了多拿回扣才增加購物點(diǎn)及游客的自費(fèi)項(xiàng)目?！崩钕壬f，方導(dǎo)游還言之鑿鑿地說，“回扣”這詞過時(shí)了，這是國際慣例，國家是認(rèn)可的，這叫傭金，他只拿15%的提成，而且還要和旅行社平分，所以他只有7.5%的傭金。

　　據(jù)李先生介紹，五天四晚的行程被擠在三天完成，方導(dǎo)游說來三亞了總要到市區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，買點(diǎn)特產(chǎn)，然后，拿出一張紙，讓所有團(tuán)友簽字。

　　“我們住在回新村的金都酒店，遠(yuǎn)離市區(qū)，交通不便，后來聽說進(jìn)市區(qū)購物完全自行解決交通，很多團(tuán)友都對他表示了強(qiáng)烈的不滿！”李先生說。

　　控訴3

　　不愿參加自費(fèi)游遭遇導(dǎo)游“甩客”

　　李先生介紹，由于他沒有參加自費(fèi)游項(xiàng)目，在行程中，方導(dǎo)游對此耿耿于懷。在車上介紹景點(diǎn)時(shí)，故意說上海的夜色美麗，然后問李先生，在上海看黃浦江夜景了嗎？李先生說看了。方導(dǎo)游當(dāng)著所有的團(tuán)友輕蔑地說：“切！你們一家三口我都不知道是怎么回事，什么自費(fèi)項(xiàng)目都不參加，還說去看過黃浦江夜景，我也不問你了，問你你也答不上！”

　　李先生說，第四天晚飯后，其他人去購物，李先生等游客在方導(dǎo)游跟前休息50分鐘。上了大巴后，車輛拐到一個(gè)偏僻的路口，方導(dǎo)游告訴李先生等游客：“哦對了，你們不游三亞灣，就下車自己打的回酒店吧！要不在車上等，反正不能送你們，趕緊下車吧！”李先生說，和他們一起的還有兩個(gè)二十出頭的姑娘，方導(dǎo)游就把他們?nèi)釉诹巳齺喤c大東海結(jié)合部偏僻的黑黑的路口。

　　“要知道，我們住在三亞的西郊回新村金都酒店，他這是惡意甩客！我問他能坐幾路公交到達(dá)，他說，我不坐公交，我不知道，你就打的吧，自己付費(fèi)！”李先生說，方導(dǎo)游的惡劣態(tài)度讓他們非常氣憤，他提出要向公司投訴，向?qū)Ψ揭娫捥柎a時(shí)，方導(dǎo)游囂張地說：“隨便你們打，投訴也沒有人會理你們，你們投訴吧！我無所謂，你們趕緊下車！”

　　李先生說，他們在這個(gè)黑黑的路口打車打不上，足足等了30分鐘，心中氣憤、恐懼之情難言！李先生聯(lián)系了參團(tuán)社，通過他們的施壓，方導(dǎo)游才打來電話，說出租車費(fèi)由他來付，沒有半句歉意的表示。

　　“他太猖狂了！這也是我最后放棄忍耐，堅(jiān)決要投訴他的一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)！”李先生說，三亞，作為一個(gè)定位為國際旅游島的旅游城市，導(dǎo)游是絕對的門面和窗口，游客是通過導(dǎo)游的帶隊(duì)來游覽和感受這個(gè)城市的?？墒沁@樣的導(dǎo)游帶給游客的是噩夢，參加品質(zhì)團(tuán)尚且如此，其他的團(tuán)就更難想象了！

　　處理結(jié)果

　　導(dǎo)游遭“黃牌警告”通報(bào)批評停團(tuán)罰款

　　事后，李先生向省政府“省長信箱”投訴，要求嚴(yán)肅處理帶團(tuán)導(dǎo)游。

　　據(jù)了解，李先生的投訴引起省政府相關(guān)部門的高度重視，指示省旅游質(zhì)量監(jiān)督所調(diào)查處理。

　　三亞旅游質(zhì)量監(jiān)督所一位負(fù)責(zé)人介紹，該所接到省旅游質(zhì)量監(jiān)督所有關(guān)李先生投訴情況后，立即到酒店找到李先生了解情況，并聯(lián)系了方導(dǎo)游。經(jīng)調(diào)查，李先生反映的情況基本屬實(shí)。

　　據(jù)介紹，方導(dǎo)游并不是旅游學(xué)校的老師，是?？诘膶?dǎo)游。日前相關(guān)單位已對方導(dǎo)游做出停團(tuán)處理，罰款3000元，業(yè)內(nèi)通報(bào)批評。