兩會時評：完善旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)適逢其時

　　正在召開的兩會，有關(guān)海南旅游業(yè)軟環(huán)境的完善成為熱點。其中民革海南省委會建議建立由省旅游委負責的全省統(tǒng)一的旅游資訊服務(wù)中心電話系統(tǒng)，為游客答疑解難。政協(xié)委員劉傳剛也認為建立完善的旅游風險保障制度勢在必行。代表們的相關(guān)說法在會場內(nèi)外都引起了熱議，人們普遍意識到一個良好的服務(wù)環(huán)境對海南旅游業(yè)的發(fā)展所起到的重要作用。

　　作為支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)對海南省社會經(jīng)濟的發(fā)展意義重大。不可否認，近年來海南全省旅游業(yè)的發(fā)展突飛猛進，邁上了快車道。放眼各城市的街頭，各種星級酒店如雨后春筍般地拔地而起，各種展覽會館、服務(wù)設(shè)施也紛紛落成。不容置疑，發(fā)展旅游業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必須跟得上?？梢哉f，與旅游業(yè)相關(guān)的硬件設(shè)施不少已經(jīng)達到了國際水平。

　　但是，旅游業(yè)要想獲得大幅度的發(fā)展，光有硬件設(shè)施是遠遠不夠的。無數(shù)事實表明，在硬件已定的情況下，內(nèi)部軟環(huán)境的水平就成了旅游業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。2012年春節(jié)期間游客微博爆料三亞“宰客門”事件，引發(fā)網(wǎng)友對海南旅游環(huán)境的群體性質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)輿情的強大使政府都措手不及，同時也暴露出海南旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)的短板。

　　考慮到這個問題，兩會代表不約而同地提出了相關(guān)議案，各地近期也在旅游高峰期出臺相應(yīng)措施。像三亞海鮮排檔經(jīng)營戶春節(jié)前完成電子監(jiān)管系統(tǒng)安裝，菜品明碼標價，網(wǎng)上預訂三亞海鮮食品，消費后再付款等等，都是完善旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)的有效之舉。

　　旅游業(yè)是一個敏感的產(chǎn)業(yè)，不能因為地區(qū)資源優(yōu)勢而滋生“皇帝女兒不愁嫁”的優(yōu)越感，如果不精心呵護海南旅游市場，提升服務(wù)質(zhì)量，市場也會轉(zhuǎn)而走向別的地方去。城市名片不僅僅是豪華機場與高樓，更是如沐春風的態(tài)度與無微不至的服務(wù)。提高與完善海南旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)，適逢其時！