網(wǎng)上話費(fèi)充值商家承諾買一送一 付款后瞬間消失

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，吉林長(zhǎng)春聽(tīng)眾張女士春節(jié)前在網(wǎng)上買話費(fèi)為手機(jī)充值，發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣家的話費(fèi)非常值。于是，一連串的事情由此發(fā)生。

　　張女士：我一直都習(xí)慣在淘寶上做手機(jī)的充值，年前8號(hào)打開(kāi)淘寶網(wǎng)站之后就搜充值，出現(xiàn)了很多充值的賣家，其中有一個(gè)在上打了一個(gè)很大的廣告，寫的是"新年特惠，買一送一"，點(diǎn)開(kāi)之后我在網(wǎng)上跟他聊了一下，因?yàn)楫吘惯@個(gè)優(yōu)惠力度比較大，也懷疑了一下。

　　買一送一，這樣的優(yōu)惠確實(shí)有吸引力。而且，在買一送一的基礎(chǔ)上，賣家又承諾再給張女士打折。雖然張女士也懷疑過(guò)這么大幅度的優(yōu)惠是不是可信，可是，轉(zhuǎn)念一想，以前電信運(yùn)營(yíng)商搞活動(dòng)的時(shí)候也有過(guò)買一送一，張女士也從電信運(yùn)營(yíng)商那里得到過(guò)這樣的優(yōu)惠。而且，淘寶網(wǎng)上的這個(gè)賣家又打出了一塊招牌，讓張女士不再有顧慮了。

　　張女士：他是淘寶消費(fèi)保障權(quán)益的商戶，本身這個(gè)商戶就有這樣的標(biāo)識(shí)，有這個(gè)標(biāo)識(shí)肯定在淘寶那里要提供相應(yīng)的手續(xù)，并且交納保證金才可能得到這樣的標(biāo)識(shí)，相對(duì)而言可信性比較大，我就在他們家進(jìn)行了充值。

　　記者：您當(dāng)時(shí)是充了多少？

　　張女士：200，但是他那個(gè)是打折，然后就是196。

　　通過(guò)支付寶給賣家打過(guò)去196塊錢之后，緊接著的出現(xiàn)的一幕把張女士驚得目瞪口呆。

　　張女士：我付過(guò)款后，它的頁(yè)面就在一秒鐘之內(nèi)全部發(fā)生了變化，變成賣服裝的了，跟原來(lái)的一點(diǎn)都不塔邊，整個(gè)全都變了，一瞬間的事情，名字什么都換了。

　　記者：也就是說(shuō)在您付款之后，您眼睜睜看了它刷一下就變了。

　　張女士：對(duì)，就變成服裝了。那個(gè)旺旺的名字叫新的一年，新的優(yōu)惠。注冊(cè)地點(diǎn)是北京，注冊(cè)人的姓名是叫陳曉君，我付款了，他就下線了，怎么找也找不著人了。

　　一眨眼的功夫，賣家的整個(gè)店鋪就全都變樣了：商品變了，客服下線了，就連店鋪原來(lái)賣話費(fèi)充值的頁(yè)面都變成賣衣服的了！張女士驚訝不已。她頓時(shí)覺(jué)得，就像《西游記》里的妖精在變形，找不到原來(lái)的一點(diǎn)痕跡。剛剛還在她做交易的那家店鋪就這樣在眼皮子底下瞬間消失。人找不到，賣家消失了，剛打過(guò)去的196塊錢的下落又怎么樣呢？

　　張女士：我充了196，他給我打過(guò)來(lái)20塊錢。

　　記者：實(shí)際給您充過(guò)去只有20塊錢。

　　張女士：對(duì)。

　　打過(guò)去的是196塊錢，按照賣家的承諾，張女士的手機(jī)里應(yīng)該得到400塊錢的話費(fèi)，可是張女士的手機(jī)里充進(jìn)來(lái)的話費(fèi)卻只有20塊錢。張女士這才清醒過(guò)來(lái)，意識(shí)到被騙了。她馬上想到：去找淘寶網(wǎng)的售后客服投訴。

　　投訴險(xiǎn)再遭騙

　　張女士：我從來(lái)沒(méi)有過(guò)投訴、退貨的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)我就找淘寶的投訴電話，在界面上也沒(méi)找到，投訴可能不是很明顯，我當(dāng)時(shí)第一次找沒(méi)有找到，就在百度上搜了一下淘寶的維權(quán)電話，結(jié)果在上面最先出現(xiàn)了一個(gè)，我就打開(kāi)了，那個(gè)上面百度問(wèn)問(wèn)里面的，結(jié)果打過(guò)去之后，那邊我說(shuō)你是淘寶客服嗎？我說(shuō)我想投訴，他說(shuō)請(qǐng)講。我就把這個(gè)事情跟他一五一十的講了一遍，他那邊馬上跟我說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)您有建行、工行，還有郵政還有什么，問(wèn)我?guī)讉€(gè)銀行卡，我說(shuō)我沒(méi)有，他說(shuō)你用的是什么？我說(shuō)我用的是交行，他說(shuō)你現(xiàn)在找一個(gè)自動(dòng)提款機(jī)，然后你最好能給我提供一個(gè)建行或者是中行的，他說(shuō)了幾個(gè)銀行，他說(shuō)你到那里之后再給我打電話，然后我就幫你退款，我一聽(tīng)這種情況，我知道有很多這樣是騙錢，我就跟他講你這個(gè)怎么可能呢？你要我的帳號(hào)有什么用，你讓我到提款機(jī)有什么用，我說(shuō)你現(xiàn)在不給我解決這個(gè)問(wèn)題，哪有你要給我退款，還要我到提款機(jī)那里，你才想辦法給我退，我就知道我在網(wǎng)上搜到這個(gè)電話肯定是假的，后來(lái)就把電話給掛了。

　　真是屋漏偏逢連夜雨。原本是買話費(fèi)被騙了，誰(shuí)想到投訴的時(shí)候又被騙了。從百度上搜索出來(lái)的淘寶售后電話居然是假的。對(duì)方是冒充淘寶售后的騙子。張女士氣憤不已，之后又覺(jué)得很滑稽，她覺(jué)得這又有點(diǎn)像《西游記》里面紅孩兒那一集：豬八戒本來(lái)去找觀音菩薩搬救兵，結(jié)果半路卻遇上了紅孩兒變的假菩薩！平靜下來(lái)之后，張女士終于在淘寶網(wǎng)上找到了真正的維權(quán)電話。

　　張女士：后來(lái)我找到了淘寶投訴電話，打過(guò)去之后那邊他們給的結(jié)論是，我可以在網(wǎng)上進(jìn)行投訴維權(quán)，但是這個(gè)錢，淘寶方是不保證一定能夠退回的。我說(shuō)為什么會(huì)是這樣，他說(shuō)這家淘寶店以前也有人投訴過(guò)，我說(shuō)以前都投訴過(guò)，為什么還能在上面來(lái)騙，那邊的淘寶客服也沒(méi)有跟我說(shuō)清楚。他不給我退，淘寶讓我按照他們的程序申請(qǐng)維權(quán)投訴，在售后這個(gè)環(huán)節(jié)上，但是這個(gè)要十天之后，其實(shí)就等于我這邊投訴要和賣家商量，他那邊要給我一個(gè)說(shuō)法，如果10天之后還沒(méi)有說(shuō)法，淘寶才會(huì)考慮介不介入。

　　記者：讓您跟賣家商量，是嗎？

　　張女士：對(duì)，我當(dāng)時(shí)也跟他說(shuō)，不是說(shuō)他這邊服務(wù)不好，或者商品描述不相符，他就是一個(gè)騙子，我跟他商量不可能有任何結(jié)果的，我跟你們?nèi)ネ对V這個(gè)事情，是希望你們能夠快點(diǎn)進(jìn)行處理，不要讓他繼續(xù)騙人。但是他們說(shuō)這個(gè)流程只能是這樣。這個(gè)是淘寶上面消費(fèi)者信得過(guò)有消費(fèi)保障的一個(gè)商戶，廣告那么大，又打在上，肯定上當(dāng)不是我一個(gè)人。

　　找到了真淘寶的維權(quán)電話，張女士有一種終于找到了親人的感覺(jué)。誰(shuí)想到，淘寶網(wǎng)售后竟然這樣答復(fù)她。張女士失望不已。她是淘寶的忠實(shí)用戶，僅去年一年她在淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)金額有五六萬(wàn)塊錢。而現(xiàn)在自己被淘寶網(wǎng)上的賣家騙了，找到淘寶，淘寶卻讓她自己去跟賣家協(xié)商。張女士不僅失望，而且覺(jué)得淘寶客服的答復(fù)非?；奶?。

　　張女士被騙，淘寶網(wǎng)是怎么看的？是不是就應(yīng)該讓消費(fèi)者自己跟賣家協(xié)商解決？昨天下午，淘寶網(wǎng)公關(guān)部的張先生回答了這些問(wèn)題。

　　張先生：這個(gè)消費(fèi)者已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨了，所以錢款已經(jīng)到了賣家的帳戶。這個(gè)賣家的確存在欺詐的行為，我們現(xiàn)在只能對(duì)那個(gè)賣家做出處罰。

　　記者：怎么處罰呢？

　　張先生：就是嚴(yán)重違規(guī)，扣48分，對(duì)他進(jìn)行封店。

　　記者：就是說(shuō)它不會(huì)再淘寶上出現(xiàn)了。

　　張先生：對(duì)。

　　張先生：現(xiàn)在的情況更多的話還是給消費(fèi)者一個(gè)提醒，你要先收到貨，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題才能點(diǎn)擊確認(rèn)，沒(méi)有把話費(fèi)打到手機(jī)上之前，消費(fèi)者一定不要點(diǎn)擊確認(rèn)。她的問(wèn)題就在沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨，等到她的手機(jī)已經(jīng)充了錢了，這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，就不會(huì)上當(dāng)受騙了。事前我們已經(jīng)有很多提醒了，特別是在虛擬用品，手機(jī)充值卡，我們有很多防騙體系，在每一個(gè)購(gòu)買環(huán)節(jié)都有防騙提醒，包括防騙錦囊等等，在每個(gè)支付環(huán)節(jié)都會(huì)彈出來(lái)，把它勾選，勾選沒(méi)有問(wèn)題以后，才會(huì)進(jìn)入下一步。

　　記者：你們只是給他封店不會(huì)報(bào)警或者通過(guò)其他什么方式？

　　張先生：警方立案要受害人報(bào)警，報(bào)警警方會(huì)出示查詢，由淘寶這邊協(xié)查幫助找到賣家的注冊(cè)信息，這個(gè)是我們可以提供給警方的。

　　記者：你們要想查到這個(gè)信息是很簡(jiǎn)單的。

　　張先生：但是不排除他使用別人的身份證注冊(cè)。

　　記者：你們會(huì)不會(huì)給消費(fèi)者退錢呢？

　　張先生：退錢沒(méi)法退，因?yàn)樗c(diǎn)擊了確認(rèn)收貨了，因?yàn)殄X是到了賣家的帳戶。

　　記者：這個(gè)錢已經(jīng)從支付寶轉(zhuǎn)到賣家手里了。

　　張先生：對(duì)的，是的。

　　記者：你們不能跟賣家聯(lián)系把錢退回來(lái)。

　　張先生：你覺(jué)得我們打一個(gè)電話過(guò)去有用嗎？

　　記者：消費(fèi)者的這個(gè)損失是無(wú)法挽回了。

　　張先生：對(duì)，她自己肯定還是有責(zé)任。

　　記者：騙子可惡，消費(fèi)者有責(zé)任，淘寶有沒(méi)有責(zé)任呢？

　　張先生：這個(gè)我們也是存在的。

　　淘寶雖然承認(rèn)自己有責(zé)任，但是卻不肯給消費(fèi)者退款。按照淘寶的說(shuō)法，淘寶網(wǎng)已經(jīng)盡到了提醒的義務(wù)，如果消費(fèi)者自己疏忽大意，那就沒(méi)辦法了?？墒牵瑔?wèn)題是，張女士遇到的那個(gè)賣家是淘寶的消費(fèi)者保障店鋪，而且是有"消費(fèi)者保障店鋪"標(biāo)識(shí)的，是向淘寶網(wǎng)交過(guò)保障金的。如果消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上被騙后只能自認(rèn)倒霉的話，那么，淘寶網(wǎng)向店鋪收取的保障金又是做什么用的？針對(duì)記者的這一提問(wèn)，幾分鐘之后，淘寶網(wǎng)公關(guān)部的張先生又給天天315節(jié)目打來(lái)了電話。

　　張先生：賣家的消保，保證金是放在淘寶的，我們可以用這筆錢賠付給買家，我們現(xiàn)在因?yàn)橘I家已經(jīng)收到20元的話費(fèi)了，后續(xù)的話會(huì)聯(lián)系買家，把剩余的176.4元的錢退還給她。

　　記者：就是從賣家的保證金里面扣。

　　張先生：是的。

　　記者：大概多長(zhǎng)時(shí)間？

　　張先生：應(yīng)該是今天就會(huì)處理掉。

　　記者：18號(hào)，好的。

?　　到這里，張女士的問(wèn)題總算是解決了。但是，由此引發(fā)的一系列問(wèn)題卻仍然值得我們討論。

　　如果賣家沒(méi)有保障金押在淘寶網(wǎng)，像張女士這樣的消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉？消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或者查詢信息時(shí)應(yīng)該注意什么？怎樣才能徹底整治不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為？

　　從法律角度怎么定性賣家的行為？

　　胡鋼：這個(gè)案件里面是比較有意思的是，賣家實(shí)際上支付了一部分話費(fèi)。但是我們不知道它的身份是否真實(shí)。而淘寶方也說(shuō)他的身份證是否是本人難以核實(shí)，所以存在虛構(gòu)身份，這恐怕是界定民事欺詐或者刑事案件詐騙中重要的情節(jié)之一。總體來(lái)說(shuō)目前這個(gè)案件恐怕還是處于民事欺詐和詐騙罪之間。涉及到一個(gè)詐騙罪，有一個(gè)犯罪情節(jié)就是涉案金額的問(wèn)題，可能有其他網(wǎng)絡(luò)用戶也遭遇了類似情況，如果有多名用戶受騙，達(dá)到一定數(shù)額比如說(shuō)三千元以上詐騙罪起刑點(diǎn)的話要追究賣家的責(zé)任。面臨集體訴訟。

　　如果賣家的行為定性為詐騙，應(yīng)該受到什么樣的懲處？

　　胡鋼：我們國(guó)家的法律有非常嚴(yán)厲的規(guī)定，刑法第266條，以違法占有為目的、用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法騙取數(shù)額較大的公司財(cái)務(wù)的行為，分成三檔，將被處以三年以下的有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處，數(shù)額巨大的或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的要處三年以上十年以下有期徒刑，最為嚴(yán)重的情況可以直致無(wú)期徒刑。根據(jù)最高院和最高檢的相關(guān)司法解釋，這種情節(jié)一般定為3千元到1萬(wàn)元這是一檔，第二檔是3萬(wàn)元到10萬(wàn)元，第三檔是50萬(wàn)元以上。特別值得注意的是，相關(guān)司法解釋專門有一條，通過(guò)發(fā)送短信撥打電話或者利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報(bào)刊雜志等發(fā)布虛假信息，對(duì)不特定多數(shù)人實(shí)施詐騙的屬于情節(jié)嚴(yán)重的，而且要酌情從嚴(yán)懲處。

　　淘寶網(wǎng)做的不夠周全，可以做的更好。

　　包華：淘寶網(wǎng)的處理方法不夠周全，可以做的更好。關(guān)店是必要的，之前這個(gè)店鋪已經(jīng)有過(guò)投訴，為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)有被關(guān)店。我覺(jué)得淘寶網(wǎng)在及時(shí)處理消費(fèi)者投訴環(huán)節(jié)確實(shí)存在失誤，這是第一個(gè)層面的問(wèn)題。

　　第二個(gè)層面，這個(gè)問(wèn)題究竟是刑事還是民事？需要公安部門核查。但是民事角度上的賠償，淘寶網(wǎng)有這樣的條件和資源進(jìn)行賠付，因?yàn)檫@個(gè)門店給淘寶網(wǎng)一定的保證金，這個(gè)保證金在淘寶網(wǎng)帳戶上，所以我們消費(fèi)者才會(huì)信任這家店鋪，消費(fèi)者是把民事權(quán)力的維護(hù)交給了公安機(jī)關(guān)，而沒(méi)有通過(guò)自己力所能及的方式解決它，這兩方面淘寶網(wǎng)沒(méi)有做到更好。

　　如果賣家沒(méi)有保障金壓在淘寶網(wǎng)，張女士這樣的消費(fèi)者該怎么辦？

　　包華：會(huì)非常非常困難，就淘寶網(wǎng)而言，它無(wú)非是將店鋪壓給它的錢代付出，替代這個(gè)店鋪退還給消費(fèi)者，這實(shí)際上是代付的行為，淘寶網(wǎng)中間是不承擔(dān)任何民事責(zé)任或者賠償責(zé)任的，這是淘寶網(wǎng)的口徑?；谶@樣的口徑，如果沒(méi)有這樣的資金存在的話，淘寶網(wǎng)也不會(huì)自掏腰包給消費(fèi)者賠償。另外消費(fèi)者確實(shí)在這個(gè)環(huán)節(jié)中忽視了一點(diǎn)，如果你確認(rèn)收貨，確認(rèn)的點(diǎn)擊本身是有法律效應(yīng)的，你收到東西就應(yīng)該支付款項(xiàng)，而消費(fèi)者實(shí)際上在沒(méi)有收到貨品的情況下就已經(jīng)確認(rèn)收貨了，這個(gè)過(guò)失應(yīng)該消費(fèi)者自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　包華：淘寶網(wǎng)其實(shí)沒(méi)有把工作做到更好，本身自己是有解決問(wèn)題的資源，解決問(wèn)題的環(huán)境，還需要第三方提示，在這種提示之下淘寶網(wǎng)才做相應(yīng)處理，非常被動(dòng)?？赡鼙贿@個(gè)店鋪欺騙的消費(fèi)者還有很多，這筆押金或許不能全額的退給所有的消費(fèi)者，這種情況下淘寶網(wǎng)應(yīng)該怎么處理？我認(rèn)為淘寶網(wǎng)應(yīng)該收集所有消費(fèi)者相應(yīng)的數(shù)據(jù)，主動(dòng)提示消費(fèi)者是否存在問(wèn)題，是否需要賠償。這個(gè)在系統(tǒng)上并不難查到，所有消費(fèi)者跟這個(gè)店鋪之間的交易在淘寶網(wǎng)都是有相關(guān)數(shù)據(jù)記載的，所有的支付也是有相應(yīng)記載的，這筆錢到底夠不夠，淘寶網(wǎng)心知肚明。如果受騙的消費(fèi)者確實(shí)很多，淘寶網(wǎng)可以向所有消費(fèi)者提示，把這筆錢可以全部拿出來(lái)，如果夠當(dāng)然就沒(méi)有問(wèn)題，如果不夠的話可能還需要公安機(jī)關(guān)的配合。

　　淘寶網(wǎng)負(fù)有什么樣的法律責(zé)任？

　　胡鋼：實(shí)際上在相關(guān)的司法實(shí)踐中是一個(gè)比較糾結(jié)的問(wèn)題，我們的消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)大部分會(huì)簽一個(gè)相關(guān)的服務(wù)條款，這個(gè)服務(wù)條款由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商單方制定并向用戶提供，用戶只能選擇接受或者不接受。所謂的標(biāo)準(zhǔn)合同，標(biāo)準(zhǔn)條款，而在標(biāo)準(zhǔn)合同中會(huì)有大量的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有利的規(guī)定，這些規(guī)定往往會(huì)有責(zé)任限制的規(guī)定。淘寶的服務(wù)協(xié)議就提到，稱不對(duì)定期或者技術(shù)的有效性、準(zhǔn)確性、正確性、可靠性、質(zhì)量穩(wěn)定保證和及時(shí)性作出任何承諾和保證，這些話在消費(fèi)者與淘寶網(wǎng)之間的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛中，可能會(huì)存在對(duì)消費(fèi)者不利的方面。消費(fèi)者要清楚，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，特別是像這種電子提示制的，僅僅稱自己提供了一種信息服務(wù)一個(gè)電子交易平臺(tái)。從在很多的司法判例來(lái)看，消費(fèi)者往往很難證明，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商確實(shí)能夠承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。所以我們只能強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)履行自己的社會(huì)責(zé)任，更好的改善自己的服務(wù)。

　　消費(fèi)者建議

　　胡鋼：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我建議幾個(gè)方面。第一點(diǎn)，養(yǎng)成在地址欄中輸入域名的習(xí)慣，不要通過(guò)所謂的導(dǎo)航網(wǎng)站，或者搜索引擎，因?yàn)槟怯锌赡芤龑?dǎo)到錯(cuò)誤的或者欺詐性的網(wǎng)站。第二點(diǎn)，進(jìn)入網(wǎng)站后，務(wù)必先看一下這個(gè)網(wǎng)站的最下面一欄有沒(méi)有網(wǎng)站備案或者登記的標(biāo)識(shí)，而且要進(jìn)入標(biāo)識(shí)里去工信部備案網(wǎng)站查詢一下，它的注冊(cè)信息是否是真實(shí)有效的。第三，看一下聯(lián)系方式是不是有具體的物理地址，比如說(shuō)郵寄的地址，是否有聯(lián)系電話有傳真號(hào)碼等等。

　　要養(yǎng)成保存相關(guān)證據(jù)的習(xí)慣，比如說(shuō)截屏。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)的部門舉報(bào)，維護(hù)自己的權(quán)益。