輿情專家回顧蘆山地震7天：阻擊謠言速度加快

　　本報(bào)記者 王君平、王明峰、蔣建科采訪整理 制圖：蔡華偉

　　“微博尋找徐敬回家”、“雅安救災(zāi)軍車再墜崖”……這是蘆山地震以來的多條謠言，它們往往在發(fā)生當(dāng)天即被辟謠。跟搶險(xiǎn)救災(zāi)一樣，阻擊謠言也是爭分奪秒的戰(zhàn)斗。本次阻擊謠言有何特點(diǎn)？政府和網(wǎng)友從中獲得哪些成長？記者采訪多位輿情專家。

　　回應(yīng)與謠言賽跑

　　比以往進(jìn)步的是，這次阻擊謠言是從地震發(fā)生后就立即開始

　　為何突發(fā)事件之后總有謠言出現(xiàn)？中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副院長、博士生導(dǎo)師張志安解釋，任何社會(huì)都無法完全阻止謠言?！爸{言傳播有缺乏安全感、寧信其有不信其無的社會(huì)心理和有關(guān)機(jī)構(gòu)的信任危機(jī)等原因。”

　　“突發(fā)公共事件中充滿信息不確定性，政府和民眾信息不對稱給了謠言傳播空間?！比嗣窬W(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新說，地震發(fā)生后，網(wǎng)民通過“自媒體”第一時(shí)間傳遞信息，對天災(zāi)本身的關(guān)切帶有人類普遍的樸素的同情心、憐憫心；而輿論的第二落點(diǎn)，則糅雜了對社會(huì)轉(zhuǎn)型期諸多復(fù)雜矛盾的負(fù)面認(rèn)知和消極心態(tài)。

　　謠言的負(fù)能量有多大？武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽教授舉“微博尋找徐敬回家”為例分析，這則假消息嚴(yán)重影響人們在現(xiàn)場信息發(fā)布、急救技巧普及、傷亡數(shù)量及時(shí)公布等方面正能量信息的傳播。

　　“這次謠言傳播雖然具有閃速和廣維度的特點(diǎn)，但權(quán)威媒體辟謠速度也很快、傳播人群的層次有所提升?！鄙蜿柋硎荆瑸?zāi)區(qū)媒體和當(dāng)?shù)鼐仍M織機(jī)構(gòu)也開通官方微博，將辟謠開展到第一線。

　　線上和線下攜手

　　多方借力新媒體辟謠，比以往更全面和多角度

　　祝華新注意到了這次輿情回應(yīng)發(fā)生的新變化。4月21日下午，網(wǎng)上傳言，雅安又一輛救災(zāi)軍車墜崖。成都軍區(qū)雅安蘆山抗震救災(zāi)官方微博當(dāng)晚8點(diǎn)28分發(fā)布“重大辟謠”，稱“經(jīng)成都軍區(qū)核實(shí)，此信息為虛假消息”。

　　祝華新表示，這是云南盈江地震中“成都軍區(qū)盈江救援”官方微博之后，解放軍又一次開設(shè)救災(zāi)官方微博。祝華新說，借力新媒體的還有黨政機(jī)關(guān)的政務(wù)微博，以及人民日報(bào)、四川日報(bào)等傳統(tǒng)媒體法人微博、微信。四川省雅安市司法局的官方微博，迄今發(fā)布災(zāi)情和救災(zāi)信息約150條。

　　“政府部門和軍隊(duì)遇事早說、主動(dòng)說、持續(xù)說，是與媒體打交道的一項(xiàng)基本功?！弊ＨA新說。

　　沈陽表示，傳統(tǒng)媒體相比前幾次地震，辟謠更為全面和多角度。傳統(tǒng)媒體有專業(yè)新聞媒體從業(yè)者，對謠言的鑒別力要更強(qiáng)，因此面對謠言時(shí)態(tài)度更理性。

　　值得注意的是，這次地震發(fā)生后，警方及時(shí)將散布“可能發(fā)生更大級(jí)別地震”的造謠者及時(shí)依法嚴(yán)肅處理，形成了良好的懲處機(jī)制。

　　政府和網(wǎng)友在成長

　　政府做到更公開，微博知名網(wǎng)友用好“拇指話語權(quán)”

　　對于當(dāng)下熱議的微博“自凈”功能，張志安表示，其效果有待觀察。

　　“不少謠言傳播的效果是傳謠范圍大、辟謠范圍??；傳謠速度快、辟謠速度慢；接受謠言的網(wǎng)民眾多，而看到辟謠信息的網(wǎng)民比較少?！睆堉景舱f，單純依賴“自凈”功能是不夠的，更需要網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)消息時(shí)堅(jiān)持“批判性思維”和“慢半拍”原則，將信將疑的時(shí)候看下跟帖中是否有辟謠，辨析下是否有具體的消息源等。

　　祝華新也表示，消除謠言，需要全社會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造條件。比如，獲得巨大話語權(quán)的微博知名網(wǎng)友需用好自己的“拇指話語權(quán)”，不要輕率地發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的信息?！皞鹘y(tǒng)媒體具有信息把關(guān)人的作用。傳統(tǒng)媒體把好關(guān)，網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息的負(fù)面效果就會(huì)得到有力的遏制。”祝華新說。

　　沈陽說，政府要盡量做到信息的多渠道、多階段、多方聯(lián)動(dòng)公開，多渠道即要結(jié)合傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及微信、手機(jī)等，多階段強(qiáng)調(diào)信息公開的連續(xù)性，對謠言以及衍生信息及時(shí)辟謠，多方聯(lián)動(dòng)強(qiáng)調(diào)部門聯(lián)動(dòng)，以媒體發(fā)布、現(xiàn)場宣傳、新聞發(fā)布會(huì)、告市民書等，減少公眾不安全感和對未知的次生災(zāi)害的恐慌。此外，法治上要建立依法查處和懲治機(jī)制?！案芯咳绾翁岣呔W(wǎng)友辟謠積極性，逆轉(zhuǎn)造謠者猛漲粉絲，辟謠者微漲粉絲的尷尬局面?！?/p>

　　曬曬謠言的真面目

　　本報(bào)記者　劉裕國　蔣建科　王明峰

　　不實(shí)

　　西南交大不準(zhǔn)學(xué)生避震？

　　4月21日，某報(bào)刊發(fā)《余震中考試嚇哭成都學(xué)子》稱，在4月20日舉行的全國英語專業(yè)四級(jí)考試中，西南交通大學(xué)專四考試5號(hào)考場“監(jiān)考老師怕泄題，阻攔學(xué)生下樓避震”。

　　4月24日，記者到西南交大調(diào)查。本次在西南交大進(jìn)行的考試定于8:30開始考試。據(jù)西南交大2011級(jí)翻譯系學(xué)生、當(dāng)時(shí)5考場考生徐姍回憶：7:50左右，和她同一考場的同學(xué)大部分已到6樓的考場，8:02地震發(fā)生時(shí)，教室內(nèi)震感強(qiáng)烈，一位男生喊“地震了”，學(xué)生們直接就沖出了教室，往樓下跑；當(dāng)時(shí)同學(xué)們和老師一起跑到教室外面，一名老師還抱著試題，這一切都發(fā)生在考試前，也得到了多位學(xué)生的證實(shí)。西南交大考點(diǎn)負(fù)責(zé)教師、外國語學(xué)院英語系主任徐曉燕老師介紹，只有一名叫馬也的同學(xué)在地震發(fā)生后沒有再進(jìn)入考場參加考試，也沒有人強(qiáng)求他回考場。

　　西南交大2011級(jí)翻譯系學(xué)生王穎說，媒體不實(shí)報(bào)道給他們帶來很大負(fù)面影響。

　　錯(cuò)誤

　　土豆片促傷口愈合？

　　震后網(wǎng)上盛傳“生土豆片可以快速讓傷口愈合、消腫”。對這個(gè)說法，武警總醫(yī)院急救醫(yī)學(xué)中心主任、中華醫(yī)學(xué)會(huì)科學(xué)普及分會(huì)候任主任委員、中華醫(yī)學(xué)會(huì)災(zāi)難醫(yī)學(xué)分會(huì)秘書長王立祥教授予以否定。

　　“生土豆片滲出的漿液中含有淀粉，而淀粉是細(xì)菌的養(yǎng)料。如果在開放的傷口上敷上生土豆片，感染有可能進(jìn)一步加重。”王立祥說，加上災(zāi)區(qū)環(huán)境惡劣，傷口可能沾染許多病菌，如果敷上生土豆片，再纏上繃帶固定，形成一個(gè)相對密閉的環(huán)境，反而有利于一些厭氧菌的生長。此外，生土豆片本身含有有毒成分，有可能構(gòu)成二次損傷。

　　夸張

　　香港援建學(xué)校損毀嚴(yán)重？

　　一條題為“國人反思”的微博在網(wǎng)上熱傳，配圖稱某機(jī)構(gòu)援建的學(xué)校已不能用。蘆山縣教育局黨委副書記樂軍告訴記者，對比查看可以肯定這是香港援建的龍門鄉(xiāng)隆興中心學(xué)校。“由于地震時(shí)消防水箱晃動(dòng)，樓梯頂部放消防水箱的樓梯堡受損嚴(yán)重?！睒奋娬f，“帖子中圖片專門截取了學(xué)校連廊靠近綜合樓有損毀的部分，放大了災(zāi)情。”記者看到，該校教學(xué)樓和宿舍樓的梁板柱沒有傷情，只是局部墻面和走廊欄板出現(xiàn)抹灰脫落和裂縫。

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