?？诖翱谛袠I(yè)滿意度86.06% 達文明城市創(chuàng)建要求

　　從?？谑屑m風(fēng)辦獲悉，?？谑?012年窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度測評結(jié)果已揭曉，在參加測評的民航機場、供電、醫(yī)療等30個測評窗口行業(yè)中，社會公眾對?？诖翱谛袠I(yè)總體滿意度為86.06%，總體滿意度首次達到文明城市創(chuàng)建達標要求（85%），?？谑凶黠L(fēng)建設(shè)取得初步成效。

　　據(jù)介紹，從測評結(jié)果看，2012年社會公眾對窗口行業(yè)總體滿意度較高，其中星級賓館、影劇院、供電、民航機場和風(fēng)景園林5個行業(yè)排名前5位。從總體滿意度結(jié)果看，星級賓館滿意度達到89%以上，總體滿意度達85%以上的行業(yè)共計24個，占全部行業(yè)的80%。

　　本次測評活動是?？谑屑m風(fēng)辦委托專業(yè)機構(gòu)，按照抽樣調(diào)查的原則，對該市醫(yī)院、超市、公共交通等30個窗口行業(yè)單位進行了測評調(diào)查。調(diào)查測評的內(nèi)容為舉止儀表、辦事告知、行業(yè)誠信、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、反應(yīng)能力、工作績效、遵紀守時及便民服務(wù)10個方面。調(diào)查測評采取入戶（企業(yè)）調(diào)查、行業(yè)窗口攔截及網(wǎng)絡(luò)測評3種方式進行，調(diào)查對象主要為18歲以上的?？谑谐菂^(qū)內(nèi)常住人口，分布于四個轄區(qū)內(nèi)的52個居委會，歷時兩個多月，共完成調(diào)查樣本11248個，收到社會各界人士提出意見和建議1837條。

　　據(jù)了解，為配合全國文明城市創(chuàng)建工作，自2010年以來，?？谑幸堰B續(xù)三年對窗口行業(yè)開展群眾滿意度測評。2012年在作風(fēng)建設(shè)年和整治“庸懶散奢貪”活動的強力推動下，?？谑写翱谛袠I(yè)風(fēng)氣總體滿意度首次達到文明城市創(chuàng)建達標要求。