三亞：ATM機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)“吞錢” 銀行12小時(shí)返還錢

　　昨日傍晚，三亞市民侯先生在步行街口農(nóng)業(yè)銀行的自動(dòng)存款機(jī)上存錢，怎料6000元錢剛放進(jìn)去，機(jī)子就將錢全部“吃”進(jìn)去。第一次遇到這種情況的侯先生很是驚慌，慌忙致電農(nóng)行銀行客服。6月26日，侯先生告訴記者，經(jīng)過協(xié)商核實(shí)，銀行將在今天下午18點(diǎn)之前，將被“吞”的6000元錢返還其賬戶。

　　侯先生是三亞某公司的職員，平時(shí)經(jīng)常到步行街路段的這個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)存款。25日晚6點(diǎn)多，他揣著6000元錢到該網(wǎng)點(diǎn)自助銀行存儲(chǔ)，插卡、輸入密碼……起初一切正常，可當(dāng)他將一疊平整的鈔票，放進(jìn)機(jī)器內(nèi)后，機(jī)子沒有顯示存款余額，一下子，錢就全部被機(jī)子“吃”進(jìn)去了。

　　據(jù)侯先生講述，自己是第一次遇到這種情況，當(dāng)時(shí)還覺得很詭異，于是趕緊取卡撥打了銀行的客服電話咨詢解決辦法，客服人員指導(dǎo)他做一些簡單的故障處理，他們將趕過來處理，已經(jīng)在路上，“我按他們的要求按了幾個(gè)鍵，柜員機(jī)都沒有反應(yīng)。”

　　因害怕存款丟失，侯先生不敢貿(mào)然離開，可過了兩個(gè)多小時(shí)，機(jī)子還是原樣。正值下班高峰期，路上車子非常擁堵，直到晚上9點(diǎn)多，銀行工作人員才趕到現(xiàn)場處理。

　　經(jīng)客服人員核實(shí)，侯先生放入柜員機(jī)的6000元錢并未到賬，客服建議：“今天太晚，明天到銀行處理。銀行里面有攝像頭，如果有人取走你的錢，到時(shí)可以拿監(jiān)控錄像作證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！?/p>

　　26日，在銀行工作人員的極力配合下，登記、核實(shí)信息、填表。侯先生說，還是很感謝銀行的幫助，問題都已經(jīng)處理好了，今天下午6點(diǎn)之前，銀行就會(huì)將錢返還到賬戶上。

　　存錢緣何會(huì)被“吞”？據(jù)銀行工作人員介紹，這種情況很少發(fā)生，可能因?yàn)闄C(jī)器操作時(shí)間過長、或客戶操作失誤，才會(huì)導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)故障，往后會(huì)進(jìn)一步完善服務(wù)。

　　該工作人員還提醒，因?yàn)榭蛻魧㈠X放入進(jìn)鈔口，如果沒有入賬，柜員機(jī)會(huì)將錢轉(zhuǎn)入廢鈔箱，自動(dòng)保存起來，不會(huì)丟失。每天營業(yè)前，銀行工作人員都會(huì)清算賬務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)柜員機(jī)里有“藏款”，他們會(huì)及時(shí)處理，盡快聯(lián)系客戶，并將錢重新入賬。如果出現(xiàn)吞卡的情況，客戶持本人身份證直接到銀行領(lǐng)取即可。