HTC回應(yīng)“黑屏門”尚無解決辦法 被指明知缺陷不召回

　　據(jù)媒體報道，宏達(dá)國際電子股份有限公司旗下“HTC”品牌為中國電信定制生產(chǎn)的T328D(新渴望VC)3G系列手機(jī)在一定條件下會出現(xiàn)手機(jī)黑屏問題，即“黑屏門”。對此，一位HTC手機(jī)渠道商透露，T328D手機(jī)的確存在設(shè)計(jì)缺陷和單一故障返修率高的問題。HTC官方在給記者的答復(fù)中明確表示，對“黑屏門”事件尚無解決辦法。

　　資料顯示，HTC T328D系列手機(jī)于2012年4月上市，是一款雙模雙待的CDMA2000制式的中國電信定制手機(jī)。不少消費(fèi)者稱，在購機(jī)后1至6個月內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)了“黑屏”問題，導(dǎo)致手機(jī)無法使用，且不少消費(fèi)者反映手機(jī)經(jīng)二次、三次維修后黑屏故障依舊存在。

　　HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在接受《羊城晚報》記者采訪時稱，手機(jī)黑屏是軟件原因，否認(rèn)是設(shè)計(jì)缺陷，并表示該系列手機(jī)的故障率并不高。眼看2012年4月購機(jī)的第一批消費(fèi)者三包期將至，不少消費(fèi)者將面臨過保后需自付600多元的維修費(fèi)問題。

　　業(yè)內(nèi)人士：設(shè)計(jì)存在缺陷維修已無法解決

　　到底是什么原因造成HTC T328D手機(jī)黑屏？真如HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生所說是軟件原因嗎？這種說法，遭到了HTC渠道商李先生的反駁。

　　李先生表示，HTC T328D手機(jī)的主板與屏幕鏈接的數(shù)據(jù)排線，在設(shè)計(jì)和布置過程中存在缺陷。數(shù)據(jù)線鏈接主板的一端需要對折180度，由于“超薄”外觀的需要，中間的金屬隔板也異常鋒利，因此數(shù)據(jù)排線和接口幾乎都沒有額外的保護(hù)措施。數(shù)據(jù)線對折后形成一處最薄弱的環(huán)節(jié)，而此處恰巧又處在電池倉的一側(cè)。消費(fèi)者在不知情的情況下，若經(jīng)常在更換電池時按壓電池或頻繁按壓屏幕玩游戲，都會加速數(shù)據(jù)排線的折斷導(dǎo)致屏幕報廢。

　　李先生的說法隨后得到了HTC手機(jī)指定維修店趙先生的認(rèn)同，趙先生拿出一塊屏幕總成和數(shù)據(jù)排線進(jìn)行演示，證明HTC T328D手機(jī)數(shù)據(jù)排線在設(shè)計(jì)及排列上的問題。

　　趙先生表示，自2012年7月以來，自己的維修店僅HTC T328D這一款手機(jī)的屏幕總成，已經(jīng)向總部預(yù)定了500多塊，給消費(fèi)者免費(fèi)更換。 “這還算是少的，畢竟中國電信的主要市場在南方，那邊的維修量更大”。趙先生進(jìn)一步解釋說，雖然更換一條排線的價格不過幾十元，但一般廠家都不會這么做。不過，趙先生也提到，雖然更換了屏幕總成，但按照行業(yè)慣例也多是返廠維修后的合格產(chǎn)品。

　　HTC渠道商李先生進(jìn)一步說明自身的無奈，手機(jī)大量的賣出去了，現(xiàn)在因?yàn)椤昂谄痢钡膯栴}導(dǎo)致很多用戶按照三包規(guī)定退款，這對銷售商的影響太大了。至于HTC T328D這款手機(jī)可能銷售出多少臺的問題？李先生表示，由于HTC T328D這款手機(jī)是中國電信的定制機(jī)，在加上其他渠道的銷售情況，估計(jì)已經(jīng)銷售出去200-300萬臺。

　　HTC總部：尚無解決辦法未提是軟件原因

　　那么HTC官方對T328D手機(jī)黑屏的原因是如何解釋？該手機(jī)問題影響的范圍有多廣？記者致電HTC公關(guān)部進(jìn)行詢問。

　　HTC公關(guān)部負(fù)責(zé)人在郵件中對以上兩個問題給予了答復(fù)。HTC承認(rèn)，有部分用戶購買的HTC 328系列手機(jī)在使用過程中有出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象。并且表示，雖然已經(jīng)聯(lián)合總部研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研究解決的HTC T328D手機(jī)黑屏的辦法，但至今也沒找到解決的辦法。對于，有多少中國電信HTC T328D手機(jī)用戶時，HTC公關(guān)部的答復(fù)是“不做任何評論”。

　　“HTC T328d黑屏維權(quán)群”(群號：216587907)網(wǎng)友推舉出來的“秘書長”浙江的馮先生,在看過HTC的官方聲明后氣憤的表示，這是惡意欺瞞消費(fèi)者的行為，企業(yè)明明知道產(chǎn)品有缺陷卻不依法召回。目前廣大的受害消費(fèi)者提出兩點(diǎn)要求，首先，給出合理解決方案，更換為沒有缺陷的型號，如T329或T528等型號；其次，宏達(dá)國際電子股份有限公司必須給所有深受其害的消費(fèi)者道歉，承認(rèn)給使用者造成損失及傷害。