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海南有線電視信號中斷用戶多次反映客服卻含糊其辭

海口網(wǎng)　http://xud988.cn　時間：2013-09-19 09:48

　　工作人員對電視信號進行檢修

　　整棟樓的有線電視信號突然中斷，用戶多次撥打中國有線電視海南分公司客服熱線進行反映，得到的回答是“有人野蠻施工，線路被挖斷了”。第二天，反映情況的居民特意到附近查看，并沒有發(fā)現(xiàn)有人施工。記者采訪時，有線電視相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“線路被大貨車扯斷了”。家住?？诮鸨P路某職工宿舍樓的住戶對有線電視客服人員含糊其辭的答復(fù)表示難以理解。部分有線電視用戶稱，海南有線電視存在服務(wù)質(zhì)量差、線路老化、設(shè)備陳舊等問題。

　　電視信號中斷，居民撥打熱線反映

　　“我們正在收看電視節(jié)目，電視信號突然就中斷了?！弊蛱焐衔?，家住?？诮鸨P路某職工宿舍樓的住戶向本報反映，從9月17日下午3時左右開始，整棟宿舍樓的有線電視信號突然中斷了。習(xí)慣看電視的住戶，突然沒有了電視看，感覺整個夜晚很難熬。

　　該宿舍樓的部分住戶稱，平時，家里的有線電視信號不太穩(wěn)定，時好時壞，在9月17日下午3時左右，電視信號莫名中斷了?！爱?dāng)時，我們撥打了海南有線電視的客服熱線，對電視信號中斷的情況進行了反映?！币蛔舴Q，反映該情況后，一直到當(dāng)天晚上也沒見工作人員來處理。后來他們又多次撥打有線電視的客服熱線進行反映，電視信號依然沒有恢復(fù)。有線電視的客服人員向他們反饋稱：“因為有人野蠻施工，造成電視信號中斷?！?/p>

　　住戶們聽到有線電視客服人員的回復(fù)后，認(rèn)為故障應(yīng)該很快就會排除?！拔覀兊鹊?8日上午，電視信號依然沒有恢復(fù)，偶爾會有些電視信號，但時斷時有，根本無法看電視節(jié)目?！痹撍奚針堑淖舯硎?，看電視是部分居民休息時間最重要的生活內(nèi)容之一，沒有了電視看，感覺很不習(xí)慣。

　　部分住戶稱，此前電視信號就時常出現(xiàn)問題，如電視信號不穩(wěn)定、圖像不清晰等，他們想知道“問題到底出在哪里”。

　　客服人員對電視信號中斷的原因含糊其辭

　　“我們最著急的是，電視信號究竟什么時候恢復(fù)。家里有老人和孩子，外面下著雨，他們待在家里，需要看電視?！币蛔舴Q，“有線電視的客服人員含糊其辭，說他們也不知道什么時候能恢復(fù)。”

　　“他們說有人在宿舍樓附近野蠻施工，造成電視信號中斷。我專門抽時間到宿舍樓附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。”一住戶稱，“我在小區(qū)周邊轉(zhuǎn)了個遍，但沒看到有人在施工。難道是有線電視的客服人員在說謊？”

　　昨天上午，記者前往中國有線電視海口分公司南沙營業(yè)廳采訪。該營業(yè)廳段主任獲悉該情況后，立即與負(fù)責(zé)海口9個營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理取得聯(lián)系。隨后，吳經(jīng)理打來電話解釋，9月17日下午確實接到金盤某職工宿舍樓住戶反映該問題，維修人員隨后趕到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，是大貨車扯斷了路邊的有線電視光纜，造成電視信號中斷。但吳經(jīng)理并不清楚被扯斷的電視光纜具體在哪個位置。在記者的要求下，吳經(jīng)理又打電話去問維修人員，才獲知事發(fā)地點在某報社新聞公寓的后門附近。

　　然后，記者沿著建設(shè)路一路找過去，發(fā)現(xiàn)維修人員正在路邊維修有線電視線路。正在現(xiàn)場的中國有線電視海口分公司副經(jīng)理韓光稱，有車輛將有線電視光纜扯斷，“肇事司機沒有報告我們，所以我們也不知道當(dāng)時發(fā)生的情況。我們從17日晚上就開始冒雨搶修，重新布了一根線，17日晚上就有信號了，但信號不太穩(wěn)定?！?/p>

　　對于客服人員答復(fù)住戶“有人野蠻施工致有線電視中斷”的說法，韓副經(jīng)理稱，客服人員的說法不準(zhǔn)確，對此向用戶表示歉意。

　　部分用戶稱有線電視存在線路老化等問題

　　記者了解到，一直到昨日上午11時許，中斷的電視信號才得以恢復(fù)。至此，距用戶報障已過去20個小時。有線電視工作人員含糊其辭的答復(fù)引起了住戶的質(zhì)疑，他們認(rèn)為，海南有線電視存在服務(wù)質(zhì)量差、線路老化、設(shè)備陳舊等問題。

　　昨天上午，記者在中國有線電視?？诜止灸仙碃I業(yè)廳的辦公室不經(jīng)意見到，一辦公桌上凌亂地擺著多張客戶報障記錄單，其中就有金盤路該職工宿舍樓住戶的報障記錄。記者在該報障記錄單上看到，眾多用戶反映電視信號質(zhì)量差、機頂盒故障、電視信號莫名中斷等問題。該營業(yè)廳一負(fù)責(zé)人見記者翻閱該報障記錄單，趕緊從記者手中收走，稱“不能看”。

　　金盤路上述職工宿舍樓的住戶稱，穿過建設(shè)路的該小區(qū)有線電視光纜是架空的，距離地面很高，經(jīng)過的車輛不可能碰到光纜。他們認(rèn)為，電視信號中斷的原因是線路老化、設(shè)備落后等原因造成的?！捌綍r電視信號就不穩(wěn)定，圖像質(zhì)量差?！币蛔粽f，“不僅僅是我們小區(qū)，金盤其他小區(qū)也存在這樣的問題。另外，維修一條線路，居然花了那么長時間，這種服務(wù)質(zhì)量實在不敢恭維。”記者昨天上午在金盤新華小區(qū)等多個小區(qū)走訪，住戶均反映“電視信號不太穩(wěn)定”。

　　昨天上午，韓光接受記者采訪時表示，電視信號不穩(wěn)定、圖像質(zhì)量差，與線路及設(shè)備有一定的關(guān)系。