淘寶店家稱支付寶資金被盜 求助阿里巴巴無望

　　正方形二維碼遍布生活的每個角落，隨時為網(wǎng)友帶來便捷。誰知，便捷的同時伴隨著詐騙的隱患。

　　日前，浙江諸暨的淘寶店家錢女士掃完二維碼后支付寶被盜，莫名地向阿里貸款11000元，隨后賬號內(nèi)的余額又被分14批取走了4000多元。

　　究竟發(fā)生了什么事情？為何沒有收到身份驗(yàn)證信息，支付寶密碼就被更改了？求助阿里巴巴服務(wù)熱線，為何多日未能接通？支付寶是否存在漏洞？錢女士產(chǎn)生了一系列疑問。

　　支付寶資金被盜 都是二維碼惹的禍

　　20余歲的錢女士是浙江諸暨人，家臨山下湖。

　　山下湖鎮(zhèn)是中國最大的珍珠集散地，珍珠產(chǎn)業(yè)相對發(fā)達(dá)?！敖畼桥_先得月”。錢女士大學(xué)畢業(yè)后開始自主創(chuàng)業(yè)，開了一家賣珍珠飾品的淘寶店，生意一直不錯。

　　可是，10月15日晚23時許發(fā)生的一連串事情，著實(shí)令錢女士措手不及。

　　“我的支付寶上多了11000元錢，是阿里的小額貸款，可我卻沒有申請過貸款?！卞X女士覺得支付寶“不對勁”，果然，幾分鐘后，支付寶里的錢開始被提現(xiàn)，第一筆被提走了4000元。

　　感覺到事情的嚴(yán)重性，錢女士便向山下湖派出所報(bào)警尋求幫助?？墒?，警方一時也沒辦法解決。為了不讓支付寶里的錢變成他人的“盤中餐”，錢女士前往銀行希望將支付寶中的錢轉(zhuǎn)入銀行卡內(nèi)。

　　“像是賽跑一樣”。錢女士這邊緊急向銀行卡賺錢，騙子另外一邊也在著急地取錢?！拔胰ゲ榈臅r候還有8000多，一會轉(zhuǎn)賬時余額已經(jīng)不足8000了，我只能轉(zhuǎn)走7000，一點(diǎn)點(diǎn)地轉(zhuǎn)賬。”錢女士告訴記者，第二天早晨她去銀行拉清單時，發(fā)現(xiàn)騙子用代扣、扣費(fèi)等理由分14筆取走了4495元錢。

　　驚魂未定的錢女士回想15日一天，發(fā)覺事有蹊蹺。

　　當(dāng)天曾有買家alice_wang主動聯(lián)系錢女士，稱其同學(xué)看中了錢女士的珍珠飾品想要購買。在聊了一會后，alice_wang讓錢女士掃描一個二維碼，里面有想要買的貨的清單。

　　錢女士沒有多想，用手機(jī)掃描后安裝了相關(guān)軟件，但訂單還是沒有成功。這時對方稱，次日再聯(lián)系錢女士。

　　此后錢女士的支付寶便發(fā)生了上述一系列的事。

　　警方調(diào)查難度大 求助阿里巴巴“無望”

　　16日，諸暨市公安局山下湖派出所受理了此案，以“盜竊案”立案。

　　諸暨市公安局宣傳科工作人員透露，類似案件偵破難度較高，“這一類的案子涉及到技術(shù)手段，公安內(nèi)部就需要好幾個部門來共同配合處理，行偵大隊(duì)、網(wǎng)監(jiān)、派出所等基本上都要參與。此外，還涉及支付寶、銀行等相關(guān)非公安單位。同時，此案涉及電子類，從證據(jù)上來說還需要固定電子證據(jù)?！?/p>

　　另外，地域和時間等方面也增加了此案偵破的難度。不過，該工作人員表示，目前已經(jīng)派出專門的偵查員外出調(diào)查，至于具體進(jìn)展，目前不方便透露。

　　另一邊，錢女士在懊惱自己行事不慎的同時，也上網(wǎng)查詢了許多信息。

　　她發(fā)現(xiàn)，原來她所遇到的這種二維碼詐騙事情并非個例，在全國各地，如山東、江蘇、廣東等省份，早已出現(xiàn)類似事件。

　　在微博上，不少地方的公安的官微都發(fā)出提醒，告知市民注意這種行騙手段。

　　當(dāng)確定自己遇到詐騙后，錢女士最擔(dān)心的是自己的支付寶向阿里小額貸款進(jìn)行了貸款，而部分錢被偷走，那么這筆貸款的利息等問題怎么辦？

　　“聽說這貸款還要利息，我不僅要替別人還貸款還要付利息！”15日晚，慌張的錢女士意識到問題的嚴(yán)重后馬上致電支付寶客服電話95188，阿里貸款平臺的貸款服務(wù)熱線0571-86656600求助?？墒?，這兩個電話一直不通。

　　之后兩天，錢女士不時致電上述兩個官方電話，可惜，一直未能接通。無奈之下，她只能求助本網(wǎng)幫助。

　　店家疑支付寶存漏洞 阿里承諾全額補(bǔ)償

　　這些天，錢女士一邊不懈地致電阿里巴巴集團(tuán)，一邊思考整個事情的來龍去脈。

　　她產(chǎn)生了一個疑問：在這個過程中，她收到了支付寶發(fā)來的“支付寶賬號支付密碼已被重置”、“支付寶數(shù)字證書已成功安裝”、“實(shí)時提現(xiàn)申請已經(jīng)處理完畢”等信息，就是沒有收到更改密碼時應(yīng)該出現(xiàn)的“身份驗(yàn)證”的短信。

　　“為什么對方不需要身份認(rèn)證就能修改我的支付寶密碼？”錢女士質(zhì)疑道。

　　21日上午，錢女士終于等來了支付寶方面的回電，告知她需要填寫一些信息方能對此事作出相應(yīng)處理。

　　當(dāng)天，本網(wǎng)記者聯(lián)系阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行采訪。在采訪函中，記者提出了7個問題，包括：為何無需驗(yàn)證店家身份就能更改支付寶密碼？為何電話一直處于無人接通狀態(tài)？對于店家的經(jīng)濟(jì)損失是否會給予補(bǔ)償？貴公司在保護(hù)賣家支付寶賬號密碼方面是否還有不完善之處？阿里小額貸款是如何操作的？如何計(jì)算利息？……

　　22日，一位自稱是支付寶公關(guān)部的工作人員致電記者進(jìn)行了解釋。該工作人員表示，錢女士用手機(jī)掃描二維碼中了木馬病毒，導(dǎo)致個人關(guān)鍵信息泄露，支付寶賬號被盜后被申請阿里小額貸款，所以造成了經(jīng)濟(jì)損失。

　　“這個賣家賬戶被盜，小偷直接進(jìn)入到她的賬戶，進(jìn)行了簽約，幫她開通了這個服務(wù)(阿里小額貸款)。她的信息在刷二維碼動作之前就已經(jīng)泄露出去了，個人信息都已經(jīng)被小偷知道了，幾乎等于這個小偷持有了她的支付寶賬戶?！痹摴ぷ魅藛T如是說。

　　至于錢女士為何一直無法打通支付寶電話一事，上述工作人員解釋，“支付寶現(xiàn)在有超過8億用戶，每天客服要承擔(dān)的咨詢量是非常非常大的，畢竟我們的客服數(shù)量有限，可能確實(shí)存在電話占線的情況?！?/p>

　　同時，該工作人員告訴記者，在此事件中，錢女士不用承擔(dān)任何責(zé)任，支付寶將補(bǔ)償她所有的經(jīng)濟(jì)損失?！搬槍χЦ秾氋~戶余額被盜還是快捷支付被盜或者余額寶被盜，支付寶方面全部全額補(bǔ)償，補(bǔ)償資金無上限，等于說我們會主動為用戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

　　25日，記者聯(lián)系錢女士，她告訴記者，支付寶方面確實(shí)承諾給予全額補(bǔ)償，但目前還沒有拿到補(bǔ)償款?！皼]有說什么時候能夠補(bǔ)償我?！?/p>

　　雖然錢女士的損失支付寶愿意全部承擔(dān)，但類似詐騙事件仍舊令淘寶店家憂心。

　　為什么錢女士被更改支付寶賬戶密碼前，沒有收到身份驗(yàn)證的信息？針對刷二維碼導(dǎo)致支付寶賬戶被盜的情況，淘寶方面是否開始采取具體的保護(hù)措施？支付寶賬戶安全是否還存在不完善的地方？這些問題仍不得而知。

　　25日，記者再次發(fā)送采訪函至阿里巴巴集團(tuán)，希望了解更詳細(xì)的情況。中新網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注此事。

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