11月9日，北大國(guó)家品牌論壇“十年再出發(fā)—中國(guó)新聞發(fā)布實(shí)踐與創(chuàng)新論壇”在北京大學(xué)召開(kāi)。中國(guó)石油化工集團(tuán)新聞發(fā)言人呂大鵬在發(fā)言中吐槽稱，作為中石化的新聞發(fā)言人“壓力山大”，中石化愿意作為學(xué)院研究新聞發(fā)布的“試驗(yàn)田”，因?yàn)樵秦?fù)面新聞的“重災(zāi)區(qū)”，各種案例都有。（11月10日國(guó)際在線）

　　中石化新聞發(fā)言人呂大鵬在北大國(guó)家品牌論壇上，先是大倒苦水訴說(shuō)自己上任之時(shí)正值中石化負(fù)面新聞纏身的多事之秋，在大談?shì)浨楣P(guān)的心得之后，不無(wú)得意的指出中石化如今“正面信息大約占到90%，負(fù)面信息占10%，出現(xiàn)了非常明顯的變化”，且“內(nèi)部員工都認(rèn)為中石化是人民的功臣”。

　　由負(fù)面新聞“重災(zāi)區(qū)”到正面信息占90%，筆者得為呂大鵬在輿情控制方面的造詣點(diǎn)個(gè)“贊”，但“內(nèi)部員工都認(rèn)為中石化是人民的功臣”，卻有點(diǎn)以偏概全了。中石化擁有員工不過(guò)106萬(wàn)，能代表億萬(wàn)公眾對(duì)中石化的印象？再者，中石化員工如果敢說(shuō)自己的公司不好，那還想不想在肥得流油的中石化混了？

　　不過(guò)，中石化前些天倒是有個(gè)極好的正面信息：“中石化今年1-9月煉化業(yè)務(wù)扭虧為盈，賺了64.23億，而中石油仍巨虧200億。”就沖這一條，為中石化的正面形象加分不少，筆者也有興趣跟中石化新聞發(fā)言人聊一聊輿情公關(guān)。

　　呂大鵬認(rèn)為“扭轉(zhuǎn)企業(yè)的負(fù)面形象，就要做到信息發(fā)布公開(kāi)透明”，這一點(diǎn)筆者絕對(duì)贊同。但呂大鵬又說(shuō)做好新聞發(fā)言人，曾得北大季羨林老先生傳授的九字真言“假話不說(shuō)，真話不全說(shuō)”，筆者卻不盡認(rèn)同。假話肯定是不能說(shuō)，但真話怎么個(gè)“不全說(shuō)”？字面上解釋就是說(shuō)真話要有所選擇、有所保留，但操作上又如何把握？

　　事實(shí)上，許多企業(yè)在發(fā)生負(fù)面新聞時(shí)，面對(duì)媒體“真話不全說(shuō)”的手法是：盡量說(shuō)對(duì)自己有利的信息，對(duì)自己不利的負(fù)面信息能不說(shuō)的盡量不說(shuō)，實(shí)在逼問(wèn)急了就拋出一句“還在調(diào)查中”之類的敷衍之語(yǔ)，雖然也是公開(kāi)透明，但卻是有限的公開(kāi)透明，公眾常常聽(tīng)不到最想聽(tīng)的那部分“真話”。這樣的“真話不全說(shuō)”明顯是出于自身利益考慮，沒(méi)有充分尊重公眾的知情權(quán)，玩的是技巧缺乏的是對(duì)公眾的誠(chéng)意。說(shuō)“中石化是人民的功臣”也是典型的“真話不全說(shuō)”。

　　還有就是，有些企業(yè)輿情公關(guān)時(shí)在公眾面前表現(xiàn)得態(tài)度極為誠(chéng)懇，一個(gè)勁的千承諾萬(wàn)保證，可風(fēng)頭一過(guò)、關(guān)注一淡仍然是我行我素、該干嘛干嘛。這樣的輿情公關(guān)表面上誠(chéng)意十足，卻是人前一套背后一套，與惡意的欺騙沒(méi)啥區(qū)別。這樣的輿情公關(guān)沒(méi)有與積極的整改糾錯(cuò)配套，即使公關(guān)得力，企業(yè)問(wèn)題依舊，又有何用？

　　輿情公關(guān)對(duì)信息發(fā)布的公開(kāi)透明，要以尊重公眾的知情權(quán)為基礎(chǔ)，不能拋開(kāi)“真誠(chéng)”二字；輿情公關(guān)的后續(xù)應(yīng)該是企業(yè)積極的整改和糾錯(cuò)，不能讓輿情公關(guān)成為獨(dú)角戲。歸納起來(lái)，就是要在信息“公開(kāi)透明”后面再加上八個(gè)字：以誠(chéng)相待、積極整改。不知道筆者的這點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)能否獲得中石化的呂新聞發(fā)言人的認(rèn)同？

　　文/王勇強(qiáng)