海口開展民航消費者權(quán)益日活動 教旅客“維權(quán)”知識

　　海口網(wǎng)3月14日消息（記者謝舒 通訊員張翼 周楷淳）3月14日，?？诿捞m國際機場聯(lián)合民航海南監(jiān)管局、海南省航空協(xié)會、各駐場航空公司代表在候機樓出發(fā)廳開展以“新消法·新權(quán)益·新責(zé)任”為主題的3·15民航消費者權(quán)益日活動，向旅客宣傳民航“維權(quán)”知識。

　　今年是《消費者權(quán)益保護(hù)法》修訂實施的第一年，活動現(xiàn)場在候機樓設(shè)置咨詢臺、向過往旅客發(fā)放《民航消費者維權(quán)指南》，向旅客宣傳民航法規(guī)、乘機常識及維權(quán)方式。工作人員還就近年來民航消費者關(guān)注的航班延誤處置、旅客客票退改簽等熱點問題回答旅客咨詢。

　　不少旅客提問：“當(dāng)航班延誤后，哪種情況旅客可免費獲得住宿？”現(xiàn)場有關(guān)人員解釋：由于航空公司自身原因（機務(wù)維護(hù)、商務(wù)、機組、航班調(diào)配），造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理；航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

　　美蘭機場提醒旅客，當(dāng)遭遇航班延誤時，旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)等基本權(quán)利。希望大家采取合理、合法的方式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

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