百度糯米PK美團 團購服務(wù)戰(zhàn)一觸即發(fā)

????????隨著新修訂的《消費者權(quán)益保護法》正式開始實施，團購網(wǎng)站也開始加大了服務(wù)力度，踐行新《消法》。在新《消法》頒布前，百度糯米便做出了全場“隨便退”的服務(wù)承諾，獲得了消費者好評。而在3月15日當(dāng)天，美團也宣布跟進百度糯米的“隨便退”服務(wù)舉措，試圖挽回頹勢。

????????新《消法》明確了關(guān)于“消費者應(yīng)該依法享有網(wǎng)購后悔權(quán)”的規(guī)定，受到了全社會的普遍關(guān)注。中國消費者協(xié)會也在3月14日發(fā)文呼吁網(wǎng)購行業(yè)落實新《消法》。中國消費者協(xié)會2012年和2013年投訴統(tǒng)計表明，網(wǎng)購?fù)对V居高不下，消費者對于“逾期未消費不退”、“服務(wù)或商品質(zhì)量不合約定”等方面反映強烈。中消協(xié)呼吁，網(wǎng)購交易平臺提供者應(yīng)落實新《消法》，切實保護消費者合法權(quán)益。根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”“隨便退”正是圍繞著消費者的“后悔權(quán)”大做文章。

????????為了保障消費者的合法權(quán)益，百度糯米早在3月6日就在行業(yè)內(nèi)率先推出了“隨便退”服務(wù)，為進入遲緩期的團購注入了顛覆性的力量，引發(fā)了整個行業(yè)的強烈震蕩。然而，美團等團購網(wǎng)站對服務(wù)政策的修正顯得“姍姍來遲”。3月14日，百度糯米官微通過喊話的方式，邀請美團一起加入“隨便退”的行列，共同服務(wù)消費者，但美團官微沒有回應(yīng)。

????????3月15日，美團終于通過官方微博表示，所有在售項目都可退款(購買時間不限)；美團賬戶余額可返還至銀行卡/支付寶等賬戶。

????????業(yè)內(nèi)專家分析稱，美團這種策略證明了此前的服務(wù)模式中存在大量不穩(wěn)定因素，而長期虧損或微弱盈利則讓美團遲遲不敢冒險提供行業(yè)標準的服務(wù)。受困于“3·15”和百度團購服務(wù)升級的雙重壓力，美團不得不跟進采取類似的升級，但利用市場地位向合作商戶施壓，相當(dāng)于將“隨便退”可能導(dǎo)致的巨額損失全面轉(zhuǎn)嫁給商戶，雖然能夠確保美團財務(wù)報表不會變得難看，但“竭澤而漁”式的短視手段勢必會導(dǎo)致長期競爭力的下滑。

????????百度糯米相關(guān)負責(zé)人表示，對于消費者有益的事情，百度糯米都會全力以赴。此次推出的“隨便退”服務(wù)，對于團購用戶來說，給了一次團購消費者在未消費前進行一次比價的機會，如果價格高了，隨時可以退款，最大程度保障消費者的利益。同時百度糯米用戶在消費前甚至可以在沒有任何理由的情況下想退就退。百度糯米希望此舉能夠給予消費者無憂的團購服務(wù)，還消費者瀏覽、購買、消費、退款的全面自由團購體驗，進而推動團購行業(yè)進入優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)。