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海爾售后人員“忽悠”自來(lái)水水質(zhì)超標(biāo) 推銷凈水器

?？诰W(wǎng)　http://xud988.cn　時(shí)間：2014-04-15 08:27

昨日，德勝里一區(qū)，北京市自來(lái)水集團(tuán)的工作人員在檢測(cè)居民家中的水質(zhì)。新京報(bào)記者薛珺攝

　　原標(biāo)題：海爾售后“忽悠”水質(zhì)超標(biāo)賣凈水器

　　北京市自來(lái)水集團(tuán)昨日稱，該集團(tuán)96116客服中心近日陸續(xù)接到用戶來(lái)電，反映海爾集團(tuán)售后人員在入戶維修家用電器時(shí)，借機(jī)檢測(cè)用戶家中自來(lái)水水質(zhì)，后告知自來(lái)水重金屬含量嚴(yán)重超標(biāo)，進(jìn)而推銷其凈水器。

　　自來(lái)水集團(tuán)昨日表示，海爾人員所測(cè)的是可溶性固體物，并非金屬含量，集團(tuán)生產(chǎn)的自來(lái)水水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可放心飲用。昨晚海爾集團(tuán)承認(rèn)，服務(wù)人員上門推介時(shí)確有不合理之處，將進(jìn)行整改。

　　居民維修電器被測(cè)水質(zhì)超標(biāo)

　　上周，家住西城區(qū)德勝里一區(qū)的77歲的錢先生發(fā)現(xiàn)，家中海爾牌的熱水器不出水了，打了客服電話后維修員上門進(jìn)行維修。

　　錢先生回憶，熱水器修復(fù)后，維修員從包里掏出一個(gè)遙控器大小的黑色儀器，打開(kāi)廚房的水龍頭，把儀器往水下放了一小會(huì)兒?！罢f(shuō)是家里自來(lái)水200，超標(biāo)挺嚴(yán)重的。”錢先生說(shuō)，對(duì)方又拿著儀器走到衛(wèi)生間檢測(cè)，小屏幕上又顯示的是200。之后，維修員從包里拿出一瓶礦泉水，又測(cè)了一下，只有15。

　　錢先生說(shuō)，維修員告訴他儀器是重金屬檢測(cè)儀，數(shù)值在50以下才算正常。“我們家200,問(wèn)題很嚴(yán)重嗎？”錢先生的詢問(wèn)得到對(duì)方肯定答復(fù)，并稱北京的水都這樣，繼而推銷凈水器產(chǎn)品。

　　維修員走后，錢老先生致電自來(lái)水集團(tuán)96116客服中心。自來(lái)水集團(tuán)工作人員立即對(duì)錢先生家的自來(lái)水進(jìn)行全面檢測(cè)，并于4月11日出具有法律效力的檢測(cè)報(bào)告，顯示錢先生家自來(lái)水完全達(dá)標(biāo)，不存在重金屬超標(biāo)問(wèn)題。

　　家住清河的王女士維修家里的海爾洗衣機(jī)時(shí)，也被海爾維修人員檢測(cè)自來(lái)水水質(zhì)，顯示數(shù)值為600多，后對(duì)方也進(jìn)行了凈水器推銷。

　　水質(zhì)檢測(cè)中心：維修員偷換概念

　　北京市自來(lái)水集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)中心高級(jí)工程師楊川介紹，維修員偷換概念，用測(cè)試水中礦物質(zhì)等可溶性固體的電導(dǎo)率測(cè)試儀誤導(dǎo)錢先生。“這種儀器測(cè)出的只是水中礦物質(zhì)等可溶性固體的含量，根本測(cè)不出任何金屬含量?！?/p>

　　自來(lái)水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海爾售后維修人員以測(cè)量電導(dǎo)率數(shù)據(jù)謊稱重金屬超標(biāo)，欺騙用戶，甚至以“自來(lái)水重金屬超標(biāo)上百倍”的謠言嚇唬用戶，編造自來(lái)水水質(zhì)謠言，以達(dá)推銷凈水器產(chǎn)品的目的。

　　自來(lái)水集團(tuán)提醒廣大市民，集團(tuán)生產(chǎn)的自來(lái)水水質(zhì)指標(biāo)完全符合國(guó)家106項(xiàng)生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，可放心飲用。同時(shí)提醒市民不要輕信謠言，有疑問(wèn)及時(shí)撥打自來(lái)水集團(tuán)客服中心電話96116。

　　“電導(dǎo)儀”不能準(zhǔn)確反映水質(zhì)

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種電導(dǎo)率測(cè)試儀在網(wǎng)上銷售火爆，價(jià)格從幾十元到幾百元不等。在淘寶網(wǎng)上，搜索電導(dǎo)儀能找到數(shù)千種商品，很多商家都打著檢測(cè)自來(lái)水、純水機(jī)水質(zhì)的名號(hào)銷售，其中，有的網(wǎng)店一個(gè)月銷售過(guò)千件。

　　北京市自來(lái)水集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，電導(dǎo)儀用于檢測(cè)水中的溶解性固體物，包含無(wú)機(jī)鹽和有機(jī)物等，通過(guò)筆端的兩個(gè)電極測(cè)試水的導(dǎo)電性，導(dǎo)電性越好，說(shuō)明水中溶解物越多，但溶解性固體物值不能準(zhǔn)確反映水質(zhì)。

　　“溶解性固體物檢測(cè)值超過(guò)1000肯定不符合標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明自來(lái)水可能受到了污染。但是低于1000，比如檢測(cè)值是200和300的水，就不能說(shuō)200的水比300的水質(zhì)要好。因?yàn)橐环矫嫠幸恍┤梭w需要的礦物質(zhì)也會(huì)被檢測(cè)出來(lái)，另一方面水中對(duì)人體有害的大腸桿菌等菌類，卻無(wú)法被該值反映出來(lái)。”該負(fù)責(zé)人稱，如果以地下水作為水源，溶解性固體物檢測(cè)值就會(huì)高一些，因?yàn)榈叵滤}鎂離子高一些；而以地表水作為水源，溶解性固體物檢測(cè)值就較低。

　　海爾稱將及時(shí)整改

　　據(jù)了解，昨日海爾集團(tuán)北京分公司高層第一時(shí)間向售后部門進(jìn)行了了解。

　　隨后，北京海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者表示，海爾服務(wù)人員在上門推介口徑上確實(shí)有不合理之處，集團(tuán)非常重視，今后會(huì)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，及時(shí)整改。