部分銀行未落實13項收費新規(guī) 或導致客戶多繳費

　　8月1日是銀行執(zhí)行新收費標準的第一天。今年2月份，銀監(jiān)會與國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》，對社會關注的商業(yè)銀行收費項目做出新的規(guī)定，對銀行的13項服務重新定價，并均有所下調(diào)，同時有條件地免收個人基本養(yǎng)老金賬戶本行異地取現(xiàn)手續(xù)費，為客戶提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶，下調(diào)個人轉賬匯款手續(xù)費等。新規(guī)執(zhí)行第一天，政策落實情況如何？記者走訪了幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點。

　　新規(guī)明示需加強

　　部分銀行告知不充分

　　新規(guī)強調(diào)，商業(yè)銀行要公開服務價格，要在醒目位置提供服務價格目錄或說明手冊，供客戶查閱。在北京朝陽區(qū)的一家民生銀行營業(yè)網(wǎng)點，入口處擺放著嶄新的服務項目收費表，新的收費標準已躍然紙上。關于前后收費標準的對比，網(wǎng)點工作人員介紹說：“今天就開始執(zhí)行新的收費標準。比如原來異地跨行轉賬100萬元以上的，要收取手續(xù)費200元，而今天執(zhí)行新的標準則下調(diào)為50元?！备鶕?jù)新規(guī)，各商業(yè)銀行個人跨行柜臺轉賬匯款手續(xù)費、個人現(xiàn)金匯款手續(xù)費、個人異地本行柜臺取現(xiàn)5萬元以上的，手續(xù)費不超過0.03%，最高收費50元。

　　而有些銀行網(wǎng)點的收費標準手冊更新卻相對較慢。在北京光華路附近的交通銀行營業(yè)網(wǎng)點，記者發(fā)現(xiàn)這里的服務項目收費標準手冊還是2013年10月制定發(fā)布的，了解新的收費標準需要向網(wǎng)點工作人員咨詢了解。不過，工作人員介紹說，目前銀行已經(jīng)執(zhí)行新的收費標準。

　　“明碼標價是銀行的義務，哪怕是降價，也要說個明白，特別是對于異地取養(yǎng)老金的老年人，由于新規(guī)定中對于異地取款免除手續(xù)費的限制較多，如果沒有明顯、簡單的介紹，很多老年人可能會付出冤枉錢。”一位客戶說。

　　新規(guī)要求各銀行凡是設有網(wǎng)站的，應當在網(wǎng)站主頁醒目位置公示服務價格目錄或說明手冊。記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行網(wǎng)站上的醒目位置都有相關的通知：農(nóng)業(yè)銀行用彈出窗口的方式提醒消費者注意價格調(diào)整；中行在網(wǎng)站醒目的“重要公告”欄目公布新的服務價目表。

　　新規(guī)落實待細化

　　實際操作還未完全跟上

　　新規(guī)規(guī)定，客戶可以在銀行申請一個免收賬戶管理費和年費的賬戶，而且需要到銀行柜臺辦理。

　　新規(guī)已定，但實際操作還未完全跟上。在北京的一家國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，記者想在此申請一個免收費賬戶，柜臺人員為此細心操作了很長時間，但仍未完成，只是退還了記者卡中過去產(chǎn)生過的3元小額管理費。工作人員坦言，相關業(yè)務是今天上午通知的，對于如何操作，還沒有具體文件，也不清楚辦理的業(yè)務代碼，希望記者以后再來辦理。

　　某大型國有商業(yè)銀行的一線工作人員介紹，其所在網(wǎng)點的主管是兩天前接受培訓的，只提前一天通知一線柜員。目前后臺系統(tǒng)已經(jīng)更新，但由于沒有系統(tǒng)培訓，一些服務還難以滿足客戶需求。同時提醒客戶，要免除年費、管理費，必須來銀行申請，不申請系統(tǒng)不會自動取消。

　　“新的政策從總行下發(fā)到各個網(wǎng)點需要時間，而銀行特別是國有商業(yè)銀行機構網(wǎng)點眾多，在政策實施過程中可能會有兩三天的滯后，在保障消費者知情權的前提下，屬于正?，F(xiàn)象?！敝醒胴斀?jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇說。

　　郭田勇指出，收費問題爭論很久，此次相關部門對金融基礎服務領域進行適度管理，能讓老百姓獲得更多的實惠，保障了公眾的利益。一方面，對銀行來說，雖然從短期來看，營業(yè)收入可能會有所下降，但是由于減免的收入來自基礎性服務，而這部分收入在銀行總營業(yè)收入中的占比不大，因此不會產(chǎn)生很大的影響。另一方面，相關部門對這種基礎性服務有效的管理，將推動銀行創(chuàng)新服務水平的提升，促進銀行業(yè)在競爭中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

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