打車軟件驟然遇冷 24億元補(bǔ)貼為何留不住消費(fèi)者

　　一度紅火炙熱的打車軟件，正在經(jīng)歷著“冰火兩重天”般的驟然變化：繼取消對(duì)乘客端補(bǔ)貼之后，滴滴打車與快的打車近日均停止了對(duì)司機(jī)端的補(bǔ)貼，隨之而來的市場“冰冷”撲面而至。

　　在經(jīng)歷了數(shù)月激烈的“燒錢大戰(zhàn)”之后，24億元補(bǔ)貼卻未換來消費(fèi)者的黏度，打車軟件市場如今正走到發(fā)展的十字街頭。

　　打車軟件遭遇“冰火兩重天”

　　一輪、兩輪、三輪……直到五輪，記者14日早高峰時(shí)段在上海市區(qū)都未能用“滴滴”和“快的”叫到出租車，而使用上海強(qiáng)生的叫車熱線，電調(diào)中心在數(shù)分鐘內(nèi)就響應(yīng)確認(rèn)了派車。

　　而僅僅在數(shù)月前，同樣是晴天的早高峰時(shí)段，報(bào)出同一出發(fā)地和目的地，“滴滴”和“快的”的響應(yīng)都只需一輪，響應(yīng)時(shí)間也多在90秒左右。在“補(bǔ)貼白熱化”的年初，這一結(jié)果更被縮短到60秒以內(nèi)。

　　司機(jī)師傅王盛曾是“滴滴”和“快的”的重度愛好者，但從夏天起，曾經(jīng)讓他“有時(shí)候晚上做夢都聽得到”的滴滴聲頻率漸漸低了下來。8月份開始，王師傅索性不再給原來專門用來接單的手機(jī)續(xù)訂流量套餐，回歸了聽電臺(tái)、接電調(diào)的“老路子”。

　　王盛是滬上第一批使用打車軟件的司機(jī)之一。他今年初剛剛加入時(shí)，正逢兩家打車軟件“燒錢戰(zhàn)”的高潮，“一個(gè)月就多賺了一個(gè)三星note3，專門用來搶單?！?/p>

　　為了使用打車軟件，司機(jī)師傅施鑫5月專門購買了一款手機(jī)，并包了5G的流量，“結(jié)果沒過兩個(gè)月，補(bǔ)貼就‘跳水’了，干脆把手機(jī)給兒子用了?！?/p>

　　近日，交通運(yùn)輸部發(fā)文明確指出要“逐步實(shí)現(xiàn)出租汽車電召服務(wù)統(tǒng)一接入管理”，使打車軟件合法市場地位正式確立。然而，打車軟件合法化的同時(shí)，是乘客叫車成功率下降、司機(jī)使用積極性變差的現(xiàn)狀，曾經(jīng)熱火朝天的打車軟件黯然遇冷。

　　24億元補(bǔ)貼“打水漂”？

　　數(shù)據(jù)顯示，截至5月17日兩大打車軟件停止乘客現(xiàn)金補(bǔ)貼，滴滴打車已補(bǔ)貼了14億元，快的打車補(bǔ)貼超過10億元。在多重因素影響下，24億元補(bǔ)貼正面臨“打水漂”的危險(xiǎn)。

　　補(bǔ)貼“高臺(tái)跳水”是影響最大的因素。從原本最高13元變?yōu)?月起的零補(bǔ)貼，乘客端和司機(jī)端補(bǔ)貼的取消直接影響了雙方的積極性。

　　一項(xiàng)門戶網(wǎng)站調(diào)查顯示，兩大打車軟件停止現(xiàn)金補(bǔ)貼后，有52%的網(wǎng)友表示沒有補(bǔ)貼后不會(huì)再用打車APP，僅有28.5%的網(wǎng)友表示還會(huì)繼續(xù)使用。

　　王盛給記者算了一筆賬，不算手機(jī)等硬件的投入，運(yùn)營成本一般包括空駛里程、電話費(fèi)和手機(jī)流量?？振傄话阍谝还镒笥?，算8毛。電話一般確認(rèn)一次到兩次，算6毛。無線上網(wǎng)卡5G套餐每個(gè)月200元，平均到每單不到1塊。加上不再接單的時(shí)間成本，除非是去機(jī)場等“好活”，市區(qū)內(nèi)一般的實(shí)時(shí)叫車的成本在2-3元，沒有補(bǔ)貼的話等于自己貼錢接單。

　　打車軟件也遭遇了電調(diào)中心的強(qiáng)烈“圍追”。以上海的強(qiáng)生、大眾出租車公司為例，4元的調(diào)度費(fèi)和免費(fèi)通話功能使得曾經(jīng)一度讓司機(jī)覺得頗為雞肋的電調(diào)接單再度增加了吸引力。王盛說，以前乘客有了變化也難以直接聯(lián)系司機(jī)本人，有了對(duì)講機(jī)功能后，每單能免費(fèi)和消費(fèi)者通話兩次，接客少走彎路。

　　監(jiān)管部門“堵截”也不容忽視。多個(gè)城市陸續(xù)對(duì)打車軟件做出了種種規(guī)范措施，上海、南昌、烏魯木齊等城市在高峰時(shí)段禁止使用打車軟件，蘇州直接叫停社會(huì)打車軟件。此外，在不少城市的機(jī)場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一出租汽車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場所，打車軟件被禁止使用。

　　打車軟件未來走向何方

　　在打車軟件市場遭遇“高臺(tái)跳水”的情況下，如何繼續(xù)保持消費(fèi)者和司機(jī)的熱情，應(yīng)對(duì)逐漸成為業(yè)內(nèi)新熱點(diǎn)的拼車軟件和租車軟件的競爭，這些都是打車軟件今后發(fā)展必須要思考的問題。

　　專家指出，打車軟件在“燒錢大戰(zhàn)”后，在繼續(xù)培養(yǎng)和保持用戶習(xí)慣方面需要更多的創(chuàng)新。無論是O2O整合營銷活動(dòng)還是會(huì)員制優(yōu)惠，打車軟件為用戶熱情“保溫”還有很長一段路要走。

　　與此同時(shí)，打車軟件在創(chuàng)新自身服務(wù)的同時(shí)，也需要進(jìn)一步經(jīng)受行業(yè)競爭等方面的考驗(yàn)。今年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶灘商務(wù)租車業(yè)務(wù)，包括Uber在內(nèi)的外資打車軟件巨頭進(jìn)入中國市場，這些也都給打車軟件市場帶來了更多的沖擊。

　　此外，交通運(yùn)輸部此前發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)手機(jī)軟件召車等出租汽車電召服務(wù)有序發(fā)展的通知》，不僅要求逐步實(shí)現(xiàn)即時(shí)召車需求信息只能向空載出租汽車推送和播報(bào)，還要求逐步實(shí)現(xiàn)各類電召需求信息通過統(tǒng)一的城市出租汽車服務(wù)管理信息平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)、全過程記錄和播報(bào)。這一條也被視為官方有意“收編”打車軟件，給打車軟件的未來帶來了一定的不確定性。

　　盡管面臨新的挑戰(zhàn)，但業(yè)內(nèi)專家指出，在此前的“燒錢大戰(zhàn)”中，打車軟件的便利性與智能化已受到了用戶的普遍認(rèn)可，形成了新的出行習(xí)慣。補(bǔ)貼并非打車軟件發(fā)展的唯一條件，培養(yǎng)用戶黏性也并非只此一途。下一步打車軟件市場能否發(fā)展，取決于能否重新找準(zhǔn)定位，并形成有效的盈利模式。