海南“陽光導(dǎo)游”李靜娜：癌癥晚期隱瞞病情堅(jiān)持帶團(tuán)

　　李靜娜生前細(xì)致周到的服務(wù)，給游客帶來無盡的快樂。（資料照片）

　　核心提示

　　她是一名普通導(dǎo)游，因?yàn)橹v誠(chéng)信，把游客當(dāng)親人，被海南旅游界譽(yù)為“陽光導(dǎo)游”。她是一位親切“大姐”，是全國(guó)首位榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡膶?dǎo)游，同時(shí)榮獲“全國(guó)道德模范”稱號(hào)。

　　2008年3月，李靜娜被查出患有宮頸癌晚期，她隱瞞病情堅(jiān)持帶團(tuán)。2010年3月23日，李靜娜在她最愛的工作崗位上一病不起。當(dāng)年10月25日中午，帶著對(duì)導(dǎo)游事業(yè)的深深眷戀，44歲的“陽光導(dǎo)游”李靜娜永遠(yuǎn)地離開了我們……

　　一個(gè)多月來，“尋找海南最美導(dǎo)游”活動(dòng)成為旅游業(yè)界最關(guān)心的話題，一大批優(yōu)秀導(dǎo)游員在平凡崗位上的不平凡事跡，通過這次“尋找”活動(dòng)被社會(huì)各界更多地了解和關(guān)注到。在這些優(yōu)秀導(dǎo)游員的心目中，誰是海南最美導(dǎo)游，答案卻只有一個(gè)——大姐，李靜娜！

　　被導(dǎo)游們親切地稱為“大姐”的李靜娜，盡管早在三年多前就已經(jīng)永遠(yuǎn)地離開了我們，但很多導(dǎo)游依然忘不了那一天：2010年3月24日，當(dāng)?shù)弥?4歲的大姐宮頸癌晚期發(fā)作住院，導(dǎo)游們聞?dòng)嶊懤m(xù)趕到醫(yī)院看望，卻看到病床下放置著常陪伴大姐出團(tuán)的紅色旅行袋、小喇叭，大家了解李靜娜多么深地?zé)釔壑鴮?dǎo)游這個(gè)行業(yè)，很多人忍不住當(dāng)場(chǎng)就哭出了聲。“大姐這病發(fā)作得真不是時(shí)候，正是旅游旺季，再晚兩個(gè)月就好了！”李靜娜忍著病痛，卻依然細(xì)心地安慰著大家。

　　帶團(tuán)近千滿意率100%

　　“李靜娜帶團(tuán)技巧不是最好的，知識(shí)儲(chǔ)備也不是最豐富的，但她的熱心和服務(wù)卻是最好的?！弊鳛槔铎o娜的培訓(xùn)老師，導(dǎo)游蔡曉明對(duì)記者說，李靜娜對(duì)待導(dǎo)游工作的執(zhí)著和認(rèn)真精神，值得所有導(dǎo)游學(xué)習(xí)！

　　作為省鑫旅導(dǎo)游服務(wù)公司的一名普通導(dǎo)游，在李靜娜帶過的近千個(gè)旅游團(tuán)中，游客對(duì)她的滿意率是100%?！按蠹襾硪惶撕Ｄ喜蝗菀祝軌蛳嘤鍪欠N緣分，我一直就把大家當(dāng)作是自己的親朋。”李靜娜曾說，對(duì)自己的親朋，哪有不熱情招待的。

　　游客來自四面八方，形形色色，要讓每一位游客滿意，幾乎是“不可能的任務(wù)”?？傆心贻p導(dǎo)游問李靜娜，帶團(tuán)有什么技巧嗎？李靜娜總是笑笑說，技巧其實(shí)是無形的，關(guān)鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動(dòng)他們。

　　接待一個(gè)來自內(nèi)蒙古的離退休老干部團(tuán)時(shí)，李靜娜自費(fèi)請(qǐng)攝像師隨團(tuán)全程錄像，制成“海南之旅”光碟贈(zèng)送給老人。送別時(shí)，老人們激動(dòng)地說：“這里山好水好人更好，我們不會(huì)忘記你這個(gè)好閨女！”

　　有一次，李靜娜接了一個(gè)“十姐妹團(tuán)”，10個(gè)姐妹中，年齡最小的60歲，最大的76歲。3天的行程中，李靜娜牽著老人們上下車，扶著老人游覽。回到酒店，叮囑老人地板太滑，不要摔倒。老人們離開時(shí)，嘴里不斷地重復(fù)著一句話：“海南的導(dǎo)游真好，真好！”

　　李靜娜就是這樣用真情感動(dòng)著游客。在她接待的游客中，上至80多歲的阿婆阿公，下至幾歲的小朋友，都管她叫“大姐”?！懊看卧谔煅暮＝怯龅酱蠼悖偸且皇址鲋鴪F(tuán)里年齡大的游客，一手拿著話筒在講解，就像帶著自己的親人出游一樣?！痹谝淮螌?dǎo)游交流會(huì)上，一位年輕導(dǎo)游深有感觸地說：“難怪大姐帶的團(tuán)滿意度100%，這是用心換來的?！?/p>

　　因?yàn)橹v誠(chéng)信，把游客當(dāng)成親人對(duì)待，李靜娜被海南旅游界譽(yù)為“陽光導(dǎo)游”。她是全國(guó)首位榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡膶?dǎo)游，榮獲過“全國(guó)道德模范”稱號(hào)。

　　隱瞞病情堅(jiān)持帶團(tuán)

　　其實(shí)，早在2008年3月，一向身體很好的李靜娜就被查出患了宮頸癌晚期。但在接下來的兩年時(shí)間里，李靜娜仍然像往常一樣全身心投入工作中。有同事偶然得知她的病情打電話問候，電話那頭的李靜娜爽朗地說：“大姐很好啊，在天涯海角帶團(tuán)呢，不說啦！”

　　在導(dǎo)游圈里，李靜娜一向是有求必應(yīng)。2010年3月21日結(jié)束帶團(tuán)回到?？诤?，李靜娜感到不太舒服，原本想休息兩天再出團(tuán)。但單位實(shí)在抽不出人手，希望大姐能帶一下3月24日的旅游團(tuán)。李靜娜略一遲疑，爽快地把這個(gè)工作接了下來。

　　23日晚上12點(diǎn)，李靜娜突然病情加重大出血，只好匆匆趕到醫(yī)院，打算在醫(yī)院打一針緩解一下，不影響第二天的工作。醫(yī)生告訴她，再晚半小時(shí)恐怕就到不了醫(yī)院了，更別想幾個(gè)小時(shí)后出團(tuán)的事。

　　就這樣，常陪伴李靜娜出團(tuán)的紅色旅行袋靜靜地躺在了病床下，里面裝著出團(tuán)用的小喇叭、小旗子和其他用品。

　　在導(dǎo)游圈里，李靜娜是出了名的任勞任怨，也是出了名的“拼命三郎”。省鑫旅導(dǎo)游服務(wù)公司的出團(tuán)記錄顯示，患病前，李靜娜平均每年出團(tuán)超過百個(gè)，出團(tuán)時(shí)間超過300天，一直是全省導(dǎo)游中出團(tuán)量最高的。

　　業(yè)內(nèi)都知道，大年初一、初二的團(tuán)最好帶，價(jià)格都是“黃金價(jià)”，而大年三十還是老價(jià)格。但李靜娜從來不會(huì)挑肥揀瘦，只要有任務(wù)就出團(tuán)。

　　2010年除夕，像李靜娜過往的十二個(gè)春節(jié)一樣，她又一次和游客一起度過，吃飯時(shí)照常為游客添份餃子，還不忘發(fā)紅包給團(tuán)里小孩。每逢這個(gè)時(shí)候，大姐總是說，導(dǎo)游里年輕人多，特別是本地男導(dǎo)游，每年大年三十都要回家祭祖，這個(gè)時(shí)候還是大姐來接團(tuán)吧！

　　“海南島發(fā)展到今天不容易，需要我們這一代人好好呵護(hù)，保護(hù)它的形象。雖然我只是一個(gè)普通的導(dǎo)游，但對(duì)我來說，它不僅是職業(yè)，更是一份事業(yè)，我應(yīng)該全心全意地投入其中。”李靜娜曾用樸素的語言述說她心中的那份堅(jiān)持。

　　人人爭(zhēng)當(dāng)最美導(dǎo)游

　　在天涯海角景區(qū)，無論是景區(qū)管理人員還是其他旅行社的導(dǎo)游，都對(duì)李靜娜印象深刻，因?yàn)樗龓缀跏俏ㄒ幻看味寄苋膛阃慰凸渫昃皡^(qū)的導(dǎo)游。

　　逛完天涯海角景區(qū)有近2公里的路，有細(xì)心的導(dǎo)游算過，大姐這些年僅僅是帶團(tuán)逛天涯海角景區(qū)走過的路，已經(jīng)相當(dāng)于她從?？谧呋貎?nèi)蒙古老家了。

　　病危時(shí)，李靜娜在給省鑫旅導(dǎo)游公司的信中寫道：“我在海南近20年，帶團(tuán)是我的事業(yè)。我熱愛海南，熱愛海南旅游業(yè)，熱愛導(dǎo)游這份事業(yè)……靜娜要永遠(yuǎn)地離家而去了，我可愛的導(dǎo)游之家，我再也不能回來領(lǐng)取出團(tuán)卡了……”記者在寫稿時(shí)重讀這封信，真切觸摸到了李靜娜把導(dǎo)游事業(yè)愛到骨子里去的真情，忍不住熱淚盈眶。

　　2010年10月，大姐離開了熱愛的導(dǎo)游事業(yè)，但更多熱愛導(dǎo)游事業(yè)的人接過了大姐手中的導(dǎo)游旗。今年，由省旅游委和光明日?qǐng)?bào)海南記者站共同主辦的“尋找海南最美導(dǎo)游”活動(dòng)啟動(dòng)，“陽光導(dǎo)游”李靜娜永遠(yuǎn)微笑的面容依然清晰地印在很多人的記憶中。

　　“我們希望通過活動(dòng)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在全行業(yè)大力弘揚(yáng)‘游客為本、服務(wù)至誠(chéng)’的核心價(jià)值觀，深入推進(jìn)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)旅游行業(yè)正面形象宣傳，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用！”省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)說，“陽光導(dǎo)游”李靜娜是海南旅游界的一面旗幟，一個(gè)標(biāo)桿，通過這次活動(dòng)，還要發(fā)現(xiàn)和推出一批誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)、積極向上、奮發(fā)有為的導(dǎo)游人員，展示他們職業(yè)美、品德美、行為美，樹立導(dǎo)游群體的良好形象！

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