海口:快遞丟失托運(yùn)貨物報(bào)價(jià)三千元手表只愿賠五百

?？诰W(wǎng)　http://xud988.cn　時(shí)間：2014-09-24 12:30

寄個(gè)手表，出現(xiàn)丟失。

　　海口網(wǎng)9月24日消息（?？谕韴?bào)記者蔡康攝影報(bào)道）市民陳先生9月2日用韻達(dá)快遞給廣州發(fā)了一塊手表，其自稱價(jià)值約為3000元，結(jié)果在廣州丟失。陳先生這幾天多次找韻達(dá)理論，希望得到賠償，但是沒有滿意的結(jié)果?？爝f方面表示，由于沒有進(jìn)行保價(jià)，公司最多按照運(yùn)費(fèi)3-5倍進(jìn)行賠償，也就是幾十塊錢。

　　市民手表不知去向

　　9月2日中午，出于對(duì)韻達(dá)快遞的信任，市民陳先生來到頭鋪村韻達(dá)快遞一網(wǎng)點(diǎn)委托托運(yùn)一塊價(jià)值3000元的手表到廣州站西路三一鐘表城，但一個(gè)星期過去了，卻至今不知去向?！霸景凑諘r(shí)間來算，也就是兩三天就能到廣州，可現(xiàn)在等來的消息卻是一個(gè)空盒的退件?！?/p>

　　“貨物是托運(yùn)給一名廣州的客戶，寄走后就一直沒了下文，后面還是在我追問下，才知道丟失的?！标愊壬鷨栱嵾_(dá)快遞是怎么回事，該公司答復(fù)說快遞到達(dá)廣州后丟失了，至今還在調(diào)查中。

　　陳先生告訴記者，這幾天他天天和韻達(dá)聯(lián)系，希望他們能夠?qū)⒇浳镎一貋砘蛘哔r償。不過韻達(dá)方面一開始表示只能賠償幾十元。經(jīng)過雙方長時(shí)間的協(xié)商，賠償額提高到500元，不過對(duì)于這個(gè)數(shù)目他依然不滿意，“我不希望全賠，但賠那么點(diǎn)錢，心里總不是滋味?！?/p>

　　陳先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)韻達(dá)的確曾詢問是否要保價(jià)，但他覺得保價(jià)又要多花錢，而且不會(huì)那么倒霉吧！

　　快遞最高只賠500元

　　23日下午，韻達(dá)快遞該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)理賠的一名負(fù)責(zé)人表示，貨物的確是到了廣州就找不到了，目前已經(jīng)上報(bào)到上?？偣?，正在派工作人員尋找。對(duì)于賠償一事，經(jīng)過與公司的溝通，最高只能賠到500元。“我們也理解顧客的心情，但是按照公司的規(guī)定，沒有保價(jià)的貨品賠償限額不能超過最高運(yùn)費(fèi)的5倍，我們后來說500元的賠償已經(jīng)算是高出標(biāo)準(zhǔn)了?！?/p>

　　記者在該公司貼在墻上的《損失賠償制度上》看到，在賠償條例一欄內(nèi)容中：“網(wǎng)點(diǎn)正常派送丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)費(fèi)的5倍，非正常派送丟失件賠償標(biāo)準(zhǔn)按運(yùn)費(fèi)的3倍”。

　　“貨物丟失了，我們也無法知道里面的貨物有沒有陳先生所說的那么多，值不值那么多錢?！痹撠?fù)責(zé)人表示，在韻達(dá)快遞貨運(yùn)單的《快件運(yùn)單契約條款》下寫得很清楚，并且按照郵政法的規(guī)定，未保價(jià)的貨品出現(xiàn)丟失，最高也不超過所收取郵資的5倍。目前只能等總公司的調(diào)查結(jié)果，一個(gè)月內(nèi)可知曉。

　　不過陳先生始終認(rèn)為，是韻達(dá)快遞將貨品遺失，不應(yīng)該負(fù)這么一點(diǎn)責(zé)任，所以他決定不接受目前的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　律師屬于霸王條款

　　海南陽光島律師事務(wù)所律師陳劍稱，在客戶將物品交到快遞員手中，并且填寫相應(yīng)的快件單據(jù)后，客戶與快遞公司之間即成立委托合同關(guān)系，快遞公司有責(zé)任保證客戶的物品完好如期到達(dá)收件人手中。

　　在這起案例中，快遞公司貨運(yùn)單里關(guān)于未保價(jià)貨品的善后僅是單方條款，屬于霸王條款，如果要完全免責(zé)，就要事先明確地告知消費(fèi)者。托運(yùn)公司在投遞過程中造成客戶貨物丟失，原則上應(yīng)該按照雙方簽訂的協(xié)議進(jìn)行賠償?！暗羞\(yùn)公司如果按照新《郵政法》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，就是不合理的，因?yàn)檫@條法律條款只適用于郵政業(yè)務(wù)和郵件，不適用于物流公司和快遞公司的業(yè)務(wù)，而且托運(yùn)的并不是郵件而是貨物，按運(yùn)價(jià)的3-5倍賠償是一條霸王條款。”

　　陳劍認(rèn)為，如果消費(fèi)者能非常明確地證明丟失貨物的價(jià)值，通過訴訟途徑解決紛爭，一般都能拿回貨款。