光大銀行升級芯片卡后配套跟不上 致客戶損失

????信網(wǎng)11月26日訊近日，青島市民毛先生拿著可以享受光大銀行特定優(yōu)惠的信用卡到店鋪消費，卻無法享受到銀行宣傳的優(yōu)惠，原因是店鋪的青島光大銀行POS機還是“老版本”，不支持新型的芯片卡。對此青島光大銀行表示，將盡快對合作店鋪的POS機檢查和更新。

????11月22日，市民毛先生向信報全媒體熱線(0532-80889431)反映說，自己持有光大銀行信用卡，卻不能享受為信用卡用戶提供的消費優(yōu)惠?！拔沂褂玫目墒枪獯筱y行最新的芯片信用卡。”

????毛先生說，當(dāng)初辦卡的時候得知青島光大銀行與一些商鋪合作推出優(yōu)惠活動，使用光大信用卡在消費時可以享受特定的優(yōu)惠，所以才辦的光大卡。然而毛先生先后到2家活動店鋪消費時，卻發(fā)現(xiàn)自己的信用卡根本無法享受優(yōu)惠?！暗赇伕艺f店里的POS機暫時不支持芯片卡參加活動，但是辦卡的時候銀行卻沒有告訴我，這不是騙人嗎?”毛先生對此事非常不滿。

????為了安全，各大銀行都在將客戶的磁條卡更換成芯片卡，那為何新更換的芯片卡卻不能參加優(yōu)惠活動呢?信報全媒體采訪了光大銀行青島分行，銀行的王經(jīng)理介紹說，光大銀行已經(jīng)為參與優(yōu)惠活動的商家全部更換了POS機，理論上不存在芯片卡不能參加活動的情況?！暗昙业腜OS機基本上一個月前就更換完成了，而且我們員工使用自己的芯片卡試驗過，都是沒有問題的?！蓖踅?jīng)理說。

????為了證實銀行工作人員的答復(fù)，信報全媒體采訪了毛先生所說的兩家不能使用芯片卡的店鋪。其中青島“四川仁”火鍋店的工作人員說，前一段時間店里的POS機的確不支持芯片卡，“不過兩個禮拜前銀行的工作人員已經(jīng)來幫我們更換了POS機，現(xiàn)在用光大銀行信用卡的消費者可以正常享受優(yōu)惠了”。然而，另外一家參與優(yōu)惠活動的店家華臣影院則答復(fù)說，光大銀行的工作人員至今沒有為影院更換POS機，所以消費者使用光大銀行的信用卡還暫時無法享受周六10元觀影的活動。

????“因為POS機沒升級導(dǎo)致自己不能享受優(yōu)惠，這顯然就是銀行的服務(wù)沒跟上，在沒確保所有優(yōu)惠能夠向持卡用戶兌現(xiàn)的情況下，銀行涉及虛假宣傳，誰還會信?”毛先生說。

????隨后，信報全媒體將華臣影院的情況反饋給光大銀行，王經(jīng)理堅持稱影院的POS機已經(jīng)更換過了，“是我親自去影院換的POS機，在試驗的時候也是能正常使用的。我是周日去影院更換POS機的，影院的負責(zé)人可能不了解情況，我們會盡快與影院聯(lián)系，檢查POS機是否能正常使用?！蓖踅?jīng)理說。

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