女子買手機(jī)殼接“客服”13次來電 被騙5萬多元

　　被騙后，劉小姐總結(jié)了五個(gè)“血淚教訓(xùn)”：

　　1、平時(shí)關(guān)注騙子騙術(shù)的信息比較少，沒有從他人的教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)；2、個(gè)人警惕性不高，很容易被騙子利用；3、因個(gè)人比較感性，而對方服務(wù)態(tài)度很好，很容易相信人；4、過于自信，遇事沒想過求助于人；5、身邊朋友較少，在關(guān)鍵時(shí)刻沒有可以幫得上忙的人。

　　從淘寶商家網(wǎng)購33.6元的商品后，次日收到自稱賣家客服人員的電話，在接連多次電話交涉之后，宜賓市長寧縣某單位工作人員劉小姐稱，通過驗(yàn)證扣款、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，她先后被騙走5萬余元。成都商報(bào)記者在劉小姐的通話記錄中看到，從當(dāng)天17時(shí)17分至21時(shí)43分，所謂的客服一共給她打來13次電話，其中最長的一次為56分鐘。劉小姐稱，她的手機(jī)曾中途沒電，對方讓她趕緊買了個(gè)充電器，邊充電邊打電話。目前，當(dāng)?shù)鼐揭褜Υ耸铝刚{(diào)查。

　　騙子來電：報(bào)出買家準(zhǔn)確信息

　　31歲的劉小姐介紹，她是宜賓市長寧縣某單位工作人員，1月17日下午，她用手機(jī)登錄自己的淘寶賬戶，在名為“湖都數(shù)碼”的淘寶賣家選了兩款手機(jī)殼，總價(jià)33.6元。

　　劉小姐告訴記者，第二天下午5時(shí)17分左右，她手機(jī)上標(biāo)注為浙江杭州移動(dòng)的13429194083手機(jī)號(hào)撥打她電話，一名操著閩南口音的女子告訴她，自己是淘寶賣家湖都數(shù)碼的客服人員，并報(bào)出了劉小姐的全名、發(fā)貨地址、訂單號(hào)碼及訂貨內(nèi)容?！翱头闭f，她的淘寶賬戶在2015年沒有升級，導(dǎo)致此次訂單出現(xiàn)“卡單”異常，她訂的手機(jī)殼需做退訂處理。“客服”還提醒她不要再登錄她的淘寶賬戶，“否則賬戶會(huì)被凍結(jié)，需要本人親自去杭州才能解凍?！眲⑿〗阏f，“客服”聲稱等下她的手機(jī)會(huì)收到驗(yàn)證碼，而她收到驗(yàn)證碼后必須馬上告訴“客服”，驗(yàn)證時(shí)間只有5秒鐘。

　　對方掛斷電話后，劉小姐果然收到一個(gè)6位數(shù)的驗(yàn)證碼，并馬上告訴了“客服”，隨后她與支付寶綁定的工商銀行卡被扣款近300元。記者在劉小姐的手機(jī)中看到，工商銀行通過95588發(fā)來短信稱：“您尾號(hào)4639卡18日17:25網(wǎng)上銀行支出299.73元，余額108.15元?！眲⑿〗阏f，這條短信引起她的警覺，“怎么會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)和扣款呢”，“客服”卻稱是因?yàn)樗龍?bào)驗(yàn)證碼的時(shí)間慢了，導(dǎo)致系統(tǒng)再次誤扣。

　　環(huán)環(huán)相扣：換卡“驗(yàn)證”又被騙

　　“每次掛斷電話不久，對方就會(huì)馬上打過來。并稱當(dāng)天必須完成退單，否則就退不了。在多次驗(yàn)證失敗后，對方要求我提供其他銀行卡?！眲⑿〗阏f，“客服”說話顯得很焦急。出于對“客服”的信任，她將存有數(shù)萬元的工資卡卡號(hào)告訴了對方。

　　當(dāng)天18時(shí)22分，劉小姐又收到95588發(fā)來短信，內(nèi)容為：“短信驗(yàn)證碼：832549，您尾號(hào)為6724的卡，正在申請開通工銀e支付并同步完成支付網(wǎng)上購物訂單：商戶：快錢支付，金額：10,000元?！贝撕?，劉小姐又分別收到銀行短信稱：“您尾號(hào)6724卡18日18:24網(wǎng)上銀行支出5,000元，余額42,022.12元。”及“短信驗(yàn)證碼：814248，您尾號(hào)為6724的卡正在支付網(wǎng)上購物訂單，商戶：快錢支付，金額：5,000元?！痹趧⑿〗愕氖謾C(jī)上，成都商報(bào)記者看到了以上短信內(nèi)容。

　　“對方說每次驗(yàn)證的時(shí)間只有5秒鐘，我看到驗(yàn)證碼就馬上告訴對方，都來不及看短信具體內(nèi)容和條數(shù)?！眲⑿〗阏f，工資卡被扣一萬元，她立即意識(shí)到有問題，立即責(zé)問“客服”，對方稱“還是因?yàn)槲覉?bào)驗(yàn)證碼的時(shí)間太遲，沒有操作成功并導(dǎo)致誤扣。”

　　劉小姐說，“客服”聲稱她的卡上被扣多少錢，他們就要被扣同樣金額的保證金，要是操作不成功還被扣錢，他們會(huì)比她還著急。聽到“客服”的說法，她選擇了相信。

　　繼續(xù)行騙：連100元也不放過

　　被扣1萬元后，劉小姐既擔(dān)心卡上的錢再次被“誤扣”，又擔(dān)心之前的錢拿不回來。于是，她根據(jù)“客服”提示，趕到長寧縣城中路工行柜員機(jī)前。這一次，她多了個(gè)心眼，一邊和對方在電話里周旋，一邊從柜員機(jī)里取出兩萬元現(xiàn)金。劉小姐告訴記者，“客服”后來把電話交給了一個(gè)自稱叫陳經(jīng)理的男子，“他說我此時(shí)必須無條件地相信他，才能把之前的錢的退回來。于是我又把錢全部轉(zhuǎn)到了對方提供的卡號(hào)上?！痹趧⑿〗愠鍪镜淖詣?dòng)柜員機(jī)客戶憑條中記者看到，其轉(zhuǎn)款時(shí)間為21:02:29，轉(zhuǎn)款金額為19888元。劉小姐說，把卡上的錢轉(zhuǎn)完了，她松了口氣，沒想到對方又纏上了她，對方說“你轉(zhuǎn)過來的錢數(shù)額不對啊。你這張卡最初有四萬七千多的余額，現(xiàn)在被扣的加上你轉(zhuǎn)賬的，才兩萬七千多，你悄悄取走了兩萬。”男子告訴劉小姐，她這樣是不行的，系統(tǒng)不認(rèn)，必須把取出來的兩萬塊存進(jìn)去，系統(tǒng)才能識(shí)別并退款。

　　“我當(dāng)時(shí)人都要崩潰了，居然把取出來的兩萬塊錢又存了進(jìn)去，并轉(zhuǎn)到了對方提供的卡號(hào)上?！眲⑿〗阏f，最后那男的告訴她，她與支付寶綁定的卡里還有100多元余額，必須把100元轉(zhuǎn)給他，退款才能生效并啟動(dòng)。結(jié)果，她給男子轉(zhuǎn)了100元。事后感覺受騙，劉小姐回?fù)芎贾蓦娫挘l(fā)現(xiàn)已無法接通。

　　阿里巴巴：

　　尚不確定數(shù)據(jù)如何泄露

　　經(jīng)成都商報(bào)記者向淘寶客服人員查詢，核實(shí)了劉小姐當(dāng)日確有該筆訂單。淘寶客服人員稱，截至22日下午，劉小姐的訂單并沒有出現(xiàn)任何異常情況。目前，劉小姐已收到網(wǎng)購商品。

　　昨日下午，阿里巴巴公關(guān)部工作人員李小姐回應(yīng)成都商報(bào)記者稱，她已與劉小姐取得了聯(lián)系，并了解了事情發(fā)生過程。目前無法確認(rèn)詐騙團(tuán)伙如何得知?jiǎng)⑿〗愕膫€(gè)人信息，需要更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)調(diào)查。此后，阿里巴巴通過郵件回應(yīng)成都商報(bào)記者稱，公司通過網(wǎng)安團(tuán)隊(duì)對訂單涉及的環(huán)節(jié)做了排查，包括買賣雙方的賬戶登錄記錄、物流公司和淘寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)對接過程等。但因時(shí)間較久，無法排除買賣雙方或物流公司的電腦系統(tǒng)是否有木馬或中毒，所以無法確定究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)造成了數(shù)據(jù)泄露，已建議買家報(bào)案，若警方立案淘寶會(huì)積極協(xié)助公安處理。

　　律師說法：

　　目前難分清“泄密”責(zé)任

　　長寧鎮(zhèn)派出所民警王智介紹，劉小姐被騙一事已在警方正式立案，他們已向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，將把案子移送給長寧縣公安局刑警大隊(duì)查處。

　　北京惠誠(成都)律師事務(wù)所律師郭剛表示，根據(jù)目前的情況來看，還無法斷定淘寶及賣家有沒有責(zé)任?！叭绻u家故意泄露用戶信息，導(dǎo)致用戶被騙，賣家和淘寶都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；即使是無意中泄露了用戶信息，賣家也要承擔(dān)一定責(zé)任；但如果犯罪分子通過黑客入侵等非法手段獲取了用戶信息，并實(shí)施詐騙行為致用戶受損，則賣家無須承擔(dān)法律責(zé)任?！?/p>

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