電信座機(jī)停兩年卻為他人交話費 業(yè)內(nèi)：電信的責(zé)任

????青島電信座機(jī)停機(jī)后的部分話費單子

?????? 近日，市民徐先生撥打信網(wǎng)熱線(0532-80889431)反映，他在2012年辦理了一部青島電信座機(jī)，在2013年11月停用之后，號碼被青島電信轉(zhuǎn)給其他用戶，但自己綁定代扣話費的銀行賬戶卻仍然被繼續(xù)扣費。

?????? 2013年該號碼已不再使用

?????? 據(jù)徐先生介紹，他于2012年3月份在青島遼陽西路一家商場購物時，路過一個青島電信臨時業(yè)務(wù)點。在業(yè)務(wù)人員的推銷下，徐先生辦理了一個青島電信的座機(jī)號碼。2個月后，徐先生為了方便交費，到銀行辦理了話費代扣業(yè)務(wù)。

?????? 到了2013年，徐先生不想繼續(xù)使用該號碼了，于是不再繼續(xù)交費?！耙驗橐话銇碚f，如果不再交費，幾個月后就會被欠費注銷，所以我也就沒去青島電信營業(yè)廳申請注銷?！毙煜壬詾榍焚M后座機(jī)就會自動注銷了。

?????? 莫名其妙被扣掉3667元話費

????? ?可是，2015年4月8日來自銀行的一條交費短信提醒讓徐先生大吃一驚。短信提示內(nèi)容為，“ 您尾號***的銀行卡于4月8日代扣電話費825元 ”。這到底是怎么回事?徐先生趕緊到銀行打印了扣費詳單。詳單顯示，徐先生的銀行卡共發(fā)生了5次電話費代扣業(yè)務(wù)，時間分別發(fā)生在2013年11月8日(500元)、2013年12月8日(846元)、2014年1月8日(756元)、2014年4月8日(740元)、2015年4月8日(825元)，共計3667元。

?????? 經(jīng)過查詢，該電話號碼在2013年11月就已經(jīng)被青島電信過戶給山東銀座健身發(fā)展有限公司了，但是話費還是繼續(xù)從他的銀行賬戶中扣除?！拔乙膊恢罏槭裁粗按墼捹M的時候沒有短信提醒，但是辦理的其他業(yè)務(wù)都有短信提醒。要不是4月8日的短信，我還不知道這么長時間了一直是別人用電話，我交話費?！毙煜壬f。

?????? 業(yè)內(nèi)人士：責(zé)任在青島電信

?????? 信網(wǎng)咨詢了一位從事通信行業(yè)的楊先生得知，話費代扣業(yè)務(wù)是通信運營商與銀行合作，為了方便用戶交費而推出的一項服務(wù)。為了安全，辦理銀行代扣話費業(yè)務(wù)需要用戶指定一個銀行賬戶，并與自己的電話號碼、身份證進(jìn)行綁定，然后由銀行按照約定的時間將錢劃入通信運營商的賬戶中。

????另一位業(yè)內(nèi)人士表示，“這件事責(zé)任在青島電信方面，話費雖然通過銀行代扣，但是最終是青島電信收取的。而且，青島電信在將該號碼的戶名更改后，可能是沒有跟銀行重新確認(rèn)信息，導(dǎo)致代扣話費的銀行賬戶沒有隨之更改?！?/p>

?????? 電信：及時為客戶做出處理

?????? 電信客服人員了解情況后表示，“如果用戶長時間欠費的話，就會出現(xiàn)更名的情況。關(guān)于這件事，我們需要先進(jìn)行核實后才能作出回復(fù)?！标P(guān)于該號碼的具體更名信息，客服人員表示無法查詢。

?????? 4月29日，中國電信分公司大客事業(yè)部的工作人員回復(fù)信網(wǎng)，“我們的客戶經(jīng)理之前也跟徐先生溝通過，這件事可能是在座機(jī)號碼發(fā)生更名的情況下，徐先生沒有將與之綁定的銀行卡賬戶進(jìn)行解綁。我們的客戶經(jīng)理已經(jīng)進(jìn)行了反映，首先需要進(jìn)行查賬，如果真的存在問題，我們會及時為客戶做出處理?！?/p>

???????

相關(guān)鏈接：

?