盤點電信業(yè)服務(wù)五大頑疾：流量清零已久遭詬病

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)執(zhí)行難

　　如果有一項規(guī)定，消費者看起來“很美”，做起來“很悲”；說好可以“分手”，遭遇的卻是“強留”……那么，應(yīng)該指的就是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)了。

　　所謂攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，也稱作號碼可攜帶、移機不改號，就是一家運營商的用戶，無需改變自己的手機號碼，就能轉(zhuǎn)而成為另一家運營商的用戶。我國開展號碼攜帶試驗已有四年多時間。雖然攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率較最初有所提升，但在不少地方，仍有運營商打著“挽留”旗號干著“強留”消費者的事。

　　據(jù)《新華每日電訊》報道，江西南昌的楊先生對手機上網(wǎng)的“龜速”忍耐已久，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程更讓他苦不堪言。在攜出方營業(yè)廳繳清欠費、取消親情號碼后，他依然被攜入方告知 “轉(zhuǎn)不了”，原因是“使用了關(guān)聯(lián)其他號碼付費或資費使用的業(yè)務(wù)且未取消”。但蹊蹺的是，攜出方的營業(yè)廳卻查詢不出是什么業(yè)務(wù)影響了轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　“一個多月的時間里，奔波于兩家運營商的營業(yè)廳十余次。每次咨詢都要耗費一下午，等待后臺處理又需要48小時，但攜出方一直沒有解決不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題。”

　　據(jù)新華社報道，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前存在爭議的拒轉(zhuǎn)現(xiàn)象主要包括：一是VIP會員、星級會員等高消費用戶不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)；二是“靚號”不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)；三是曾參與過送話費、送手機活動的消費者，即使退回所享受的優(yōu)惠政策，也不允許轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　也就是說，如果你一不小心接受了運營商客服小姐的電話推薦，參與了送話費、送手機等優(yōu)惠活動，那么你就再也別想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了。

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