女顧客稱火鍋店服務(wù)差遭滾湯澆頭 涉案男子被拘

　　昨日，一段視頻在網(wǎng)上瘋傳：在浙江溫州一火鍋店內(nèi)，一名服務(wù)員將一大盆開水澆到女顧客頭上，并將她按倒在地，拳打腳踢。

　　據(jù)了解，這起“火鍋先生”店燙傷顧客案中的涉案嫌疑人朱某昨日已被刑拘；火鍋店股東發(fā)布致歉博文說“對不起”；受害人林女士因重度燙傷，仍在醫(yī)院觀察治療。

　　澆完開水還毆打顧客

　　根據(jù)警方通報，24日晚，“火鍋先生”店服務(wù)員朱某與顧客林某，因為火鍋湯底加水的問題發(fā)生糾紛。于是朱某到廚房用塑料盒盛來開水倒在林某身上，致使林某身體被燙傷。

　　當(dāng)時一起就餐的有林某和她7個月大的兒子，還有她的母親及妹妹。

　　根據(jù)監(jiān)控視頻顯示，24日晚6點43分左右，朱某端著一個盛著開水的長方形的透明塑料盒，從背后走向林某，由頭淋下，并把盒子扣向她的頭；然后扣住林某雙肩，連人帶椅子拉倒在地，并撲上去對其拳打腳踢。

　　服務(wù)員感覺“不受尊重”

　　朱某尚未滿18歲，他父親常年跑貨運不在其身邊。

　　去年，朱某來到溫州，與父親生活在一起。喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲的朱某，先是在一處房地產(chǎn)中心當(dāng)門童；后來通過朋友介紹，到了“火鍋先生”工作。

　　至事發(fā)時，朱某在“火鍋先生”已工作半年。當(dāng)晚到底是什么原因，導(dǎo)致朱某做出如此非理性的舉動？

　　在開水淋下前，林某曾在微博上投訴朱某服務(wù)態(tài)度惡劣，并@@“火鍋先生”的股東——“張記茶樓”。據(jù)稱，當(dāng)時“張記茶樓”打電話給店內(nèi)經(jīng)理，對朱某進(jìn)行了訓(xùn)斥。

　　“張記茶樓”對此否認(rèn)，稱當(dāng)時既沒有訓(xùn)斥朱某，也沒有批評朱某，只是要求朱某改進(jìn)服務(wù)，至于后來朱某與林某又發(fā)生了什么，并不清楚。

　　五馬派出所民警介紹，雙方當(dāng)時發(fā)生了口角，“情緒都比較激動”，朱某感覺“不受尊重”。

　　店方表示盡全力善后

　　昨日，“火鍋先生”股東之一“張記茶樓”發(fā)微博致歉：“對不起，我們錯了！不該聘請這樣心理素質(zhì)低下的員工……”

　　“張記茶樓”說：“朱某是內(nèi)向、靦腆的員工，同事對他的評價都是偏正面的，或許此事的發(fā)生，跟他的心理承受能力有關(guān)?！?/p>

　　目前，“火鍋先生”第一橋店已暫停營業(yè)，具體開業(yè)時間未定，“張記茶樓”在采訪中表示，接下來將會進(jìn)一步加強員工的管理，并關(guān)注他們的心理狀態(tài)，“希望能以此事為戒”。

　　“張記茶樓”在致歉博文中還提到：“因為這個錯，善后工作一定盡全力配合。”

　　有網(wǎng)友發(fā)帖稱“傷者家屬就賠償事宜向商家開價180萬元，最后商家賠了72萬元”，遭到林女士和@@“張記茶樓”否認(rèn)。雙方均表示，目前還未商談賠償。

　　據(jù)主治醫(yī)生介紹，林某頭面頸部、軀干、四肢均有燙傷，燙傷面積達(dá)42%，屬于重度燙傷。目前，她仍處于燙傷48小時觀察期，整個治療大概需要一二個月，初步費用大概在一二十萬。

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