北京一老太在養(yǎng)生會所花20萬后悔 要求退錢遭拒

　　北京居民張老太因腰椎疼就診，在醫(yī)院門口遇到會所推銷員。因推銷員的勸說，她先后在會所購買了20萬元的美容養(yǎng)生服務(wù)。因?qū)πЧ粷M意，老太要求會所終止服務(wù)、退還錢款，但是歷經(jīng)周折錢卻沒要回來。北京市海淀區(qū)法院近日受理了張老太的訴訟，但經(jīng)查工商部門處根本不存在“金門養(yǎng)生會所”的工商登記，由于所訴被告不明確、不適格，張老太先撤回了起訴。

　　張老太起訴稱，她因腰椎疼去醫(yī)院看病，出了醫(yī)院門，就被附近一家名為金門養(yǎng)生會所的推銷員圍上，勸說她去會所體驗免費的按摩養(yǎng)生，并說可以治療她的腰椎病。張老太隨即跟了去。做完免費體驗，在會所推銷員的勸說下，張老太又購買一套價值1萬元的服務(wù)。隨后，張老太多次去該會所接受服務(wù)，并在一個月內(nèi)連續(xù)購買了多項美容養(yǎng)生服務(wù)，先后交給該會所共計20萬元，其中還包括自己從鄰居、朋友處借的錢。經(jīng)過多次服務(wù)后，張老太覺得未起到任何效果，且其大手大腳花錢的行為也被女兒察覺了，于是，張老太去找會所要求終止服務(wù)、退還錢款。幾經(jīng)溝通，會所不同意退錢，張老太這才向女兒說明了事情的原委。待張老太和女兒一同去會所要求退錢時，金門會所的老板和員工都已不在了，一家新的美容會所在此開業(yè)。張老太因此起訴“金門養(yǎng)生會所”，要求退錢。

　　庭審中，張老太的證據(jù)除了當時從金門會所處搶來的客戶預約本、服務(wù)項目價目單、服務(wù)卡以及其未使用完的產(chǎn)品外，別無其他。問及其是否認識在該處購買服務(wù)的其他客人的情況，張老太稱該會所不允許客人間互相交流，也不讓其將消費事實告知家人。

　　經(jīng)法院查明，工商部門處根本不存在“金門養(yǎng)生會所”的工商登記，金門養(yǎng)生會所的營業(yè)場所也已由他人另行承租并經(jīng)營美容。由于所訴被告不明確、不適格，張老太先撤回了起訴，決定做進一步調(diào)查后再行起訴。

　　法官介紹，本案中，張老太的訴訟維權(quán)有兩大難點：其一，張老太未核查該店是否有營業(yè)執(zhí)照及其經(jīng)營主體，這導致張老太在起訴時難以明確被告；其二，張老太并未與金門養(yǎng)生會所簽訂書面協(xié)議，該會所從張老太處收取的都是現(xiàn)金，且從未向張老太提供收據(jù)或發(fā)票，這導致張老太在訴訟中就事實舉證困難。這些事例在一定程度上表明，基于信息閉塞、缺乏投資和消費理性及辨別真假的能力、貪圖便宜恩惠、恐懼死亡和疾病等生理和心理特征，老年人在美容養(yǎng)生、藥品、保健、理財、保險及收藏等方面往往更容易受到誘惑和欺騙。對此，法官建議，在對上述方面有相應(yīng)需要時，老年人應(yīng)選擇正規(guī)機構(gòu)和具備國家許可的正規(guī)產(chǎn)品，核實機構(gòu)和產(chǎn)品信息，在消費前事先與家人一起溝通和甄別，不輕信各種形式的廣告及推銷、更不盲目付款消費，以避免給自己的健康和財產(chǎn)造成損失；同時，在消費中應(yīng)簽訂書面協(xié)議、索要售款憑證，保存好證據(jù)，避免訴訟維權(quán)時的舉證困難。此外，子女們也應(yīng)在自身的工作和生活之余，多抽出時間陪伴、探望老人，多與老人溝通，關(guān)注老人的思想和行為動向，發(fā)現(xiàn)問題及時勸阻，幫助老人避免或減少傷害。

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