張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)時代要由“出產(chǎn)品”變“出創(chuàng)客”

　　張瑞敏，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官。他對管理模式的不斷創(chuàng)新受到國內(nèi)外管理界贊譽，曾獲得2011年度“全球睿智領(lǐng)袖精英獎”、“IMD管理思想領(lǐng)袖獎”。不久前參加全球最具影響力的“50大管理思想家”頒獎典禮，被授予Thinkers50杰出成就獎之“最佳理念實踐獎”。嘉賓供圖

　　海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏認(rèn)為，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)時代一定要改變，否則時代就會拋棄你。轉(zhuǎn)型之后的海爾，將從“制造產(chǎn)品”變?yōu)椤爸圃靹?chuàng)客”。

　　停留在大規(guī)模制造會被邊緣化

　　新京報：2000年，你就表示“不觸網(wǎng)就死”，但為什么直到2012年才正式宣布實施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

　　張瑞敏：海爾以七年為一個發(fā)展戰(zhàn)略階段，但不是說必須要等到七年結(jié)束再到下一個七年開始，每一個戰(zhàn)略階段都是上一個戰(zhàn)略階段的承接，每一個戰(zhàn)略階段都鋪墊了下一個戰(zhàn)略階段。其實每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都是海爾創(chuàng)新發(fā)展的必然，也是完全順應(yīng)時代發(fā)展潮流的。

　　新京報：為什么一定要顛覆傳統(tǒng)模式，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)模式？

　　張瑞敏：因為商業(yè)模式、制造模式、消費模式都發(fā)生了顛覆。

　　商業(yè)模式從分工式演變?yōu)榉植际?，互?lián)網(wǎng)使得所有東西都可以在網(wǎng)上互相連通，分布式把所有資源連接在一起，誰能夠把它連接上，誰就可以獲得更多用戶。

　　制造模式從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，如果我們還停留在大規(guī)模制造，就會被邊緣化。

　　消費模式從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗經(jīng)濟(jì)，過去產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)就是做產(chǎn)品的，做出產(chǎn)品之后一步步地分銷出去，現(xiàn)在是體驗經(jīng)濟(jì)，用戶在網(wǎng)上，誰滿足我的要求體驗好，我就要誰的，體驗不好隨時更換。

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)時代，一定要改變，否則時代就會拋棄你。

　　海爾讓每一個人都可以創(chuàng)業(yè)

　　新京報：轉(zhuǎn)型之后，海爾公司的定位會發(fā)生什么變化？

　　張瑞敏：企業(yè)原來以自我為中心，現(xiàn)在只是互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點。打個比方，一臺電腦接入互聯(lián)網(wǎng)后，可能無所不能；企業(yè)也是這樣：如果接入互聯(lián)網(wǎng)，可以有很多資源供你整合，如果離開互聯(lián)網(wǎng)，至少會被邊緣化。

　　成為互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點后，海爾的定位要從“出產(chǎn)品”轉(zhuǎn)為“出創(chuàng)客”，原來就看生產(chǎn)、出售多少產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)時代要看能出來多少創(chuàng)客，能創(chuàng)造出多少新的東西。要把最底層的員工都“解放”，讓他們可以自己成立企業(yè)，可以自主和互聯(lián)網(wǎng)的資源連接到一起。

　　新京報：你做企業(yè)管理這么多年，你認(rèn)為企業(yè)管理最核心的要素是什么？

　　張瑞敏：總結(jié)出來就八個字，“企業(yè)即人，人即企業(yè)”。所有企業(yè)，都不是看資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)有多么好，而是經(jīng)營這些資產(chǎn)的人是什么樣的素質(zhì)。同樣一個企業(yè)，同樣一套設(shè)備，同樣一種硬件，由不同的人經(jīng)營，不同的員工，有不同結(jié)果。

　　所以，企業(yè)能不能發(fā)展壯大，就是要看人的價值。

　　同時，我們跟著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，讓每一個人都可以創(chuàng)業(yè)，每個人都可以成為企業(yè)家。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)是一個生態(tài)系統(tǒng)

　　新京報：到底什么樣的企業(yè)才算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？

　　張瑞敏：很多互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)只不過利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其實不能算互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我自己的感覺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該是一個生態(tài)系統(tǒng)。凱文·凱利有一句話說得非常經(jīng)典，“所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽?！睘槭裁?？因為所有的公司都是封閉的，而城市是開放的，是不斷演化的。所以，公司可能到最后就被自己憋死了。

　　凱文·凱利還畫了一個山峰、一個低谷，認(rèn)為海爾做白電到了最高，要降到山谷，然后才能爬到互聯(lián)網(wǎng)的另一個新高度。我說，如果到這個份上，幾萬人吃飯怎么辦？而且還不一定能夠爬上去。所以，我們采取的辦法是變成生態(tài)圈，變成一個個小公司。一百個小公司，有幾十個發(fā)展起來就好辦了。

　　新京報：互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型，你有什么經(jīng)驗和建議？

　　張瑞敏：傳統(tǒng)企業(yè)每天就是在跑步機(jī)上跑，為什么？因為產(chǎn)品導(dǎo)向。目標(biāo)是什么？全世界產(chǎn)量第一。而產(chǎn)量后面的用戶是誰？我不知道。只知道產(chǎn)品要好，有經(jīng)銷商要，可以賣出好價錢。甚至，可以說不僅不知道用戶是誰，連顧客是誰都不知道，誰買的也不知道。

　　融入互聯(lián)網(wǎng)是指什么？就是一條，要能夠做到用戶導(dǎo)向，要從追求產(chǎn)品的數(shù)量變成用戶資源。在轉(zhuǎn)型中，這一點非常非常關(guān)鍵。

　　語錄

　　壹

　　制造模式從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，如果我們還停留在大規(guī)模制造，就會被邊緣化。

　　貳

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，一定要改變，否則時代就會拋棄你。

　　叁

　　融入互聯(lián)網(wǎng)是指什么？就是一條，要能夠做到用戶導(dǎo)向，要從追求產(chǎn)品的數(shù)量變成用戶資源。

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