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第三方賣家疑因漲價(jià)拒發(fā)貨 誠信監(jiān)管誰來擔(dān)當(dāng)?

??诰W(wǎng) http://xud988.cn 時(shí)間:2016-01-31 14:20

  據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道,明天就是小年,現(xiàn)在大家或許最擔(dān)心的是年貨能不能及時(shí)到家?會(huì)不會(huì)是假的?但是,如果買的年貨是真的,而且原本可以及時(shí)到家,卻可能因?yàn)闈q價(jià)被商家拒絕發(fā)貨,你該怎么辦?典雅淺秋:帶著微笑變臉的店家

  有消費(fèi)者于1月23號(hào)在第三方賣家典雅淺秋下單,以158元的價(jià)格購得一件紅色毛衣,當(dāng)時(shí)顯示有貨,也沒有庫存不足的提醒。1月25號(hào),消費(fèi)者接到短信,客服告知消費(fèi)者,由于所購商品已經(jīng)無貨,建議做退款處理。

  1月27號(hào),典雅淺秋在線客服證實(shí)短信內(nèi)容屬實(shí)。但是,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),一款一模一樣的紅色毛衣在典雅淺秋官方店鋪里售賣,單價(jià)189元。

  消費(fèi)者詢問在線客服,是否因?yàn)闈q價(jià),而拒絕發(fā)之前較低價(jià)格貨?得到的回復(fù)就兩字:“嗯嗯”,外加一個(gè)“笑臉”。

  昨天上午10點(diǎn)左右,記者撥通了給消費(fèi)者發(fā)短信的手機(jī)號(hào)碼,這位客服卻給出了與在線客服不同的說法。

  典雅淺秋客服:不是因?yàn)闈q價(jià),就不給你發(fā)貨,不是這個(gè)意思。即使您現(xiàn)在拍下一個(gè)189元的衣服,也不能發(fā)貨,因?yàn)闆]有衣服才不會(huì)發(fā)貨,可能同事這邊“很忙”沒有及時(shí)操作下架,很抱歉,我們會(huì)盡快安排處理。

  中午11點(diǎn),記者以消費(fèi)者身份向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)舉報(bào),質(zhì)疑典雅淺秋的做法有違公平、存在欺詐?網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)客服建議,填寫交易糾紛申請,以備商家和仲裁專員處理。

  平臺(tái)客服:目前網(wǎng)站上的顯示,跟您看到的一樣,189元錢紅色毛衣有貨,但是商品是否真實(shí)無貨,系統(tǒng)暫時(shí)看不到,只能建議您提請交易糾紛申請,如果商家處理不好,就由仲裁專員處理。

  一小時(shí)后,商家回復(fù),此單顯示下架。

  記者再以消費(fèi)者身份撥通了商家客服,詢問189元同款紅色毛是否有貨?客服卻給出了跟之前不同的回答。他承認(rèn)商品有貨,只要拍下就可以發(fā)貨。

  記者:標(biāo)價(jià)189元的紅色蝙蝠衫,現(xiàn)在有貨嗎?

  典雅淺秋客服:可以拍下付款就是有貨的。

  記者:是不是漲價(jià)了,之前好像不是這個(gè)價(jià)格?

  典雅淺秋客服:前兩天看不是這個(gè)價(jià)格,那可能是已經(jīng)恢復(fù)原價(jià)了,之前幾天做活動(dòng)了。

  隨后,記者發(fā)現(xiàn),典雅淺秋所謂的“此單已下架”,其實(shí)并非商品下架,而是下架了消費(fèi)者此前訂單中的跟蹤信息。

  158變189不發(fā)貨,犯法嗎?

  中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌分析,如果商家故意以低價(jià)活動(dòng)促銷吸引顧客,再高價(jià)銷售商品,那么商家就可能涉嫌價(jià)格欺詐。

  邱寶昌:原來已經(jīng)訂貨了,158元一件,商家就該去履行,如果再以沒有貨為由拒絕發(fā)貨,就是違約。如果說標(biāo)的價(jià)格低,后來漲價(jià)了,不履約,要以高價(jià)格去賣,可能就涉嫌價(jià)格欺詐,不僅是一個(gè)退貨問題,還有一個(gè)三倍賠償問題。

  “很忙”式服務(wù)態(tài)度為何難剔除?

  “很忙”、“疏忽”、“人手不足”似乎是每一個(gè)行業(yè)極力擺脫高昂成本慣用方法或者通用語。一方面,或許商家真的很忙,這不是不可能,畢竟雙十一,雙十二,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)高業(yè)績的背后,必定積壓了同等價(jià)值的待出貨量;另一方面,也反映出服務(wù)態(tài)度、管理理念和方法已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐,至少“海底撈”的服務(wù)員很少讓顧客等一等,甚至往往比顧客更先想到需要什么。

  有人說,中國人崇洋媚外,總說國內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)這個(gè)不好,那個(gè)不好,反倒是極力推崇和大肆購買“洋玩意”,什么德國汽車、法國紅酒,甚至中國產(chǎn)的馬桶蓋也非得去日本買才更放心,但事實(shí)上,我們并非不愛國,恰恰相反,我們是對“中國造”有著比國際標(biāo)準(zhǔn)更高的要求。

  簡單說,世界第一不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上趕上國際最好國家標(biāo)準(zhǔn),而且應(yīng)當(dāng)超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很大一個(gè)距離。

  從典雅淺秋標(biāo)注地址看,這家商鋪位于浙江嘉興。眾所周知,以義烏和溫州為代表的浙江,一直被視為我國小微金融發(fā)源地,更是中小微企業(yè)活躍程度最高的集散地之一,難道在“價(jià)格戰(zhàn)”、“大魚吃小魚”背景下,占據(jù)中國創(chuàng)業(yè)者大軍最多的個(gè)人第三方網(wǎng)絡(luò)賣家,服務(wù)已經(jīng)跟不上高需求?要想夾縫求生,他們又該通曉哪些技能?企業(yè)管理和投融資咨詢專家況杰這里有一副藥。

  況杰:這個(gè)商家,一個(gè)是反映出它的管理水平有所欠缺,財(cái)務(wù)知識(shí)有所欠缺,不知道如何計(jì)算價(jià)格;另一個(gè)就是服務(wù)態(tài)度不合格。且不說有沒有涉及違法行為,遭到處罰,僅僅因?yàn)楣芾硭絾栴},就可能已經(jīng)要被行業(yè)淘汰了。雖然目前我們有完善的法律來保護(hù)消費(fèi)者,對商家行為加以規(guī)范,但是互聯(lián)網(wǎng)交易,特別是規(guī)范量大、交易金額小行為,是不是能有一些更好方法出臺(tái)。

[來源:央廣網(wǎng)] [作者:婁書銘 嚴(yán)紅霞] [編輯:李明珠]
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