新買(mǎi)的抽水馬桶裂了 商家：寒潮凍的，天災(zāi)不賠

　　一次都沒(méi)用過(guò)的抽水馬桶裂了

　　商家神回復(fù)：寒潮凍的，天災(zāi)不賠

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，單純凍開(kāi)裂可能性很小，肯定還有其他原因

　　本報(bào)通訊員 翁長(zhǎng)武 見(jiàn)習(xí)記者 何賢君

　　“買(mǎi)來(lái)5個(gè)月，一次都沒(méi)用過(guò)，馬桶怎么無(wú)緣無(wú)故就開(kāi)裂了？”看著破損嚴(yán)重的抽水馬桶，永康的王阿婆怎么也高興不起來(lái)。

　　但是，商家神回復(fù)：去年碰上寒潮，天氣太冷才會(huì)裂開(kāi)的?！斑@是天災(zāi)，與馬桶質(zhì)量本身無(wú)關(guān)，不能退換?！?/p>

　　70歲的王阿婆氣壞了：我活了這么大年紀(jì)，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)抽水馬桶也會(huì)凍壞。

　　王阿婆裝修好的房子還沒(méi)有入住，新裝的抽水馬桶就開(kāi)裂了。

　　馬桶裝好5個(gè)月一次沒(méi)用過(guò)

　　無(wú)緣無(wú)故開(kāi)裂了

　　王阿婆家住永康飛鳳路一幢6層樓房的5樓。

　　“我年紀(jì)大了，5樓太高爬不動(dòng)，所以就想著搬到2樓，上下樓也方便些?！痹偃紤]后，王阿婆把原先用于出租的2樓收了回來(lái)，簡(jiǎn)單裝修了一下，準(zhǔn)備自己住進(jìn)去。

　　去年10月3日，王阿婆到永康一家品牌潔具商店，購(gòu)買(mǎi)了洗面盆、水龍頭、浴巾架、抽水馬桶等潔具。雙方約定店家送貨上門(mén)，并負(fù)責(zé)安裝，購(gòu)貨款加安裝費(fèi)總共花了5300元。

　　半個(gè)月后，一切安裝就緒。盡管2樓裝修好了，但王阿婆并沒(méi)有急著住進(jìn)去，還是繼續(xù)住在5樓。

　　新房一直閑置到今年2月29日，王阿婆意外發(fā)現(xiàn)，抽水馬桶開(kāi)裂了。

　　“地上還有一些馬桶上掉下來(lái)的陶瓷碎片，我一摸裂縫，手還被劃破了?！蓖醢⑵耪f(shuō)。

　　從王阿婆提供的照片上，記者看到，馬桶的底座部位有明顯的裂痕，還有碎片脫落。

　　“一天都沒(méi)用過(guò)，怎么就開(kāi)裂了？”王阿婆很納悶。

　　商家說(shuō)是寒潮凍裂的

　　阿婆堅(jiān)信是質(zhì)量問(wèn)題

　　王阿婆找到店家反映情況?？傻曛鬟B王阿婆家里都沒(méi)去，就一口咬定：“去年天氣太冷，凍開(kāi)裂了，這不是質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

　　王阿婆要求對(duì)方退還購(gòu)買(mǎi)馬桶的950元，店家堅(jiān)決不同意。無(wú)奈，王阿婆撥打了12315投訴電話。

　　“2樓從來(lái)沒(méi)住過(guò)人，平時(shí)窗戶(hù)也是緊閉的，怎么可能是被凍裂的？再說(shuō)了，同樣的天氣，為什么別人家的抽水馬桶沒(méi)凍壞？”王阿婆懷疑，是抽水馬桶本身的質(zhì)量有問(wèn)題。

　　永康市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　工作人員介紹：從2011年3月15日起，座便器商品(俗稱(chēng)“抽水馬桶”)已列入我省新三包商品目錄，其三包期是一年，“如果馬桶存在質(zhì)量問(wèn)題，店方依法是要負(fù)責(zé)三包的?！?/p>

　　另外，按照《消保法》第23條的規(guī)定，馬桶是否存在質(zhì)量問(wèn)題，舉證工作也會(huì)落在店家頭上。

　　“考慮到店方對(duì)相關(guān)瑕疵舉證確實(shí)有難度。即使依法送檢定責(zé)，也不一定能檢測(cè)出該抽水馬桶開(kāi)裂的原因，再加上王阿婆確實(shí)沒(méi)有用過(guò)抽水馬桶等因素，我們建議雙方協(xié)商解決?！?/p>

　　3月1日，雙方達(dá)成“付費(fèi)換貨”的協(xié)議。

　　對(duì)換貨所需費(fèi)用1030元(包括抽水馬桶價(jià)值950元和安裝費(fèi)用80元)，王阿婆另付440元(其中抽水馬桶付400元、安裝費(fèi)用付40元)；店方自負(fù)590元(其中抽水馬桶負(fù)責(zé)550元、安裝費(fèi)用負(fù)責(zé)40元)，由店方負(fù)責(zé)給王阿婆更換相同的抽水馬桶。

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　　寒潮真能

　　把馬桶凍裂嗎？

　　嚴(yán)寒天氣真的能把抽水馬桶凍裂嗎？錢(qián)江晚報(bào)記者請(qǐng)教了這方面的專(zhuān)家。

　　在金華做了10年衛(wèi)浴生意的金華樂(lè)佳衛(wèi)浴總經(jīng)理祝偉說(shuō)，不能排除這一可能，但如果說(shuō)是單純凍開(kāi)裂的，這樣的幾率很小。

　　祝偉認(rèn)為，馬桶開(kāi)裂，不外乎三方面的原因：一是本身質(zhì)量有問(wèn)題；二是溫差產(chǎn)生的熱脹冷縮；三就是安裝時(shí)受到了外力的影響。

　　“很顯然，王阿婆家的馬桶開(kāi)裂，不是單純某個(gè)原因?qū)е碌慕Y(jié)果。”祝偉說(shuō)，也許是安裝的時(shí)候就被撞過(guò)，只不過(guò)肉眼看不出異樣，再加上寒潮溫差的變化和本身的質(zhì)量問(wèn)題，才出現(xiàn)開(kāi)裂和脫落。

　　“馬桶是耐用品，只要不過(guò)度踩踏或人為的損壞，一般都不會(huì)有什么問(wèn)題?！?/p>

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