2015年海南省工商受理消費(fèi)投訴舉報(bào)近1.6萬件

　　記者陳延鵬

　　3月10日，海南省消費(fèi)者委員會(huì)召集27家企業(yè)及消費(fèi)者代表舉行了座談會(huì)。會(huì)上通報(bào)，去年全省工商受理近1.6萬件投訴舉報(bào)案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5000萬元。

　　汽車小病大修受詬病

　　交通工具投訴糾紛也是一大熱點(diǎn)，主要是對(duì)家用汽車和電動(dòng)車質(zhì)量和服務(wù)的投訴。

　　汽車投訴的售后服務(wù)方面，存在以未按時(shí)保養(yǎng)為由拒絕履行三包、維修時(shí)未更換零部件卻告知更換新的零部件，存在欺騙行為；銷售環(huán)節(jié)存在商家違約不按約定時(shí)間交車、不退押金或預(yù)付款、承諾的優(yōu)惠不兌現(xiàn)、虛假宣傳等合同違約問題。

　　電動(dòng)車投訴的主要問題是：質(zhì)量方面的剎車失靈、車頭易卡死、電池未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)，不耐用等問題和售后服務(wù)方面的屢修不好，拒絕履行三包規(guī)定以及商家拒絕履行上牌約定和銷售超標(biāo)車等問題。

　　餐飲和住宿服務(wù)投訴成新熱點(diǎn)

　　去年的電信運(yùn)營和寬帶服務(wù)方面投訴呈現(xiàn)大幅上升趨勢。消費(fèi)者投訴的主要問題是客服無法接通和廣告語多，提供服務(wù)存在“霸王條款”、捆綁銷售、安裝不及時(shí)、寬帶網(wǎng)速不給力或經(jīng)常斷網(wǎng)、拖延維修等問題。

　　此外，服裝和鞋帽的投訴也大幅上升，主要是質(zhì)量問題出現(xiàn)后售后服務(wù)跟不上。餐飲和住宿服務(wù)投訴也大幅上升，成為新的熱點(diǎn)，主要投訴問題包括團(tuán)購住宿房間未按約定留房、團(tuán)購的優(yōu)惠券不讓使用、在酒店交訂金辦學(xué)子宴結(jié)帳時(shí)被告知訂金已退、餐飲店虛假宣傳，事先告知有寬帶服務(wù)收取費(fèi)用實(shí)際未安裝等問題。

　　快遞服務(wù)糾紛仍是“頑疾”

　　此外，快遞服務(wù)糾紛仍舊是投訴“頑疾”?？爝f服務(wù)存在的主要問題是：物品損壞、丟失拒絕賠償、未按約定送、取貨，以及運(yùn)費(fèi)糾紛等。省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“快速投訴幾乎囊括了海南現(xiàn)有的全部快遞公司。”

　　售后服務(wù)不滿意投訴居多

　　對(duì)比以往情況分析，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿意的投訴居多，各類投訴中售后服務(wù)投訴5326件，占了總量的36.89%。售后服務(wù)投訴涉及的行業(yè)主要包括家用電器、通訊產(chǎn)品、交通工具、服裝鞋帽、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等。

　　而在各類商品和服務(wù)中，經(jīng)營者違約行為較為嚴(yán)重。座談會(huì)上，省工商局副局長王澄寰認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營者只有樹立正確的經(jīng)營理念，才能贏得消費(fèi)者的信賴，提升品牌的信譽(yù)度和知名度。

　?。ê？诰W(wǎng)3月14日訊）

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