??诰W4月22日消息(記者陳延鵬 通訊員陳術穎)今天(21日)從省政府綜合服務熱線12345平臺建設工作小組辦公室(以下簡稱“12345平臺建設小組辦公室”)了解到,我省12345綜合服務熱線將開通省長熱線。民意、民愿、民情將直接通達人民政府省長,省政府領導和各廳局局長辦公室。
據了解,按照省政府有關要求,海南將在2016年6月30日前,整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線,建設統(tǒng)一政府綜合服務熱線——“12345”,實現接受人民群眾投訴舉報咨詢工作“一號對外、集中辦理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦”。5月起,12345綜合服務熱線將進入試運營狀態(tài),并進行優(yōu)化調整,并于6月30日前正式運行。
據12345平臺建設小組辦公室主任、省工商局局長陳楷介紹,為切實提升熱線的服務品質,秉承辦了、辦好的承諾,12345綜合服務平臺將緊密結合海南實際,在“一張網”基礎上,建設覆蓋全島“統(tǒng)一、多功能數字化服務大平臺”,在省政府12345熱線設一個主平臺,各市縣設20個分平臺,并逐步建設完善工單流轉系統(tǒng)、多單位協調處理系統(tǒng)、辦件督辦系統(tǒng)等多個系統(tǒng)。
12345綜合服務熱線將全天候開通,接受處理各種服務訴求,即時公示處理結果,多方參與,平臺公示。確保公開、公平、公正,件件著地,事事落實。
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