三亞國慶節(jié)期間出新舉措 景區(qū)酒店設24小時工作站

　　作為專業(yè)化旅游城市，國慶假日及旅游旺季是三亞旅游高峰期，為確保游客安全，及時處理游客投訴，三亞將在各景區(qū)景點、潛水旅游基地、星級酒店設立咨詢、服務、安全監(jiān)督、投訴受理24小時工作站。這是記者從26日下午召開的三亞市2016年國慶黃金周和旅游旺季動員會獲悉的。

　　國慶假期即將來臨，以三亞為代表的海島游目的地備受游客喜愛。近日，同程旅游發(fā)布的2016國慶黃金周國內居民旅游消費趨勢報告顯示，今年國慶黃金周期間最熱門的國內長線游(居住地300公里以上的國內出游)目的地依次為北京、三亞、廈門、九寨溝、昆明、大理、張家界、桂林、杭州、麗江。主要客源地方面，上海、廣州、北京、南京、杭州等是出游人數(shù)最多的幾個目的地。其中，三亞雙飛5日自由行、北京雙飛5日跟團游等成為國慶黃金周期間比較熱門的國內長線游線路?；谕搪糜尉皡^(qū)門票預訂數(shù)據(jù)做出的日客流預測數(shù)據(jù)顯示，國慶期間，國內旅游景區(qū)的客流將在10月3日達到最高峰，當天入園游客數(shù)量預計將達到總入園游客量的21.8%，10月4日后各地景區(qū)客流開始迅速回落。

　　三亞成為最熱門國內長線游對三亞旅游接待工作將是一次嚴峻的挑戰(zhàn)，為提高旅游服務質量，三亞未雨綢繆，采取一系列措施為游客創(chuàng)造良好的旅游服務環(huán)境。

　　為做好旅游咨詢服務工作，三亞市旅游委在解放路步行街、機場、火車站、東線高速公路出入口、鳳凰島、南山、天涯海角、大小洞天和大東海等游客集散地設立多個旅游咨詢服務站，向全市募集志愿者，開展一系列旅游咨詢活動。各旅游咨詢服務站都配置萬能手機充電站、游客自助查詢觸摸屏等便民設施。游客不僅可以在此休息，還可以及時獲取吃、住、行、游、購、娛等旅游信息。如遇到旅游糾紛等問題，服務站工作人員還可借助聯(lián)網(wǎng)投訴系統(tǒng)將游客的意見和建議及時反饋到有關部門。三亞市旅游委還制作旅游一圖通、旅游消費指南、旅游實用手冊、旅游安全溫馨提示等一系列旅游宣傳品，免費向游客發(fā)放。

　　為確保游客安全，及時處理游客投訴，三亞將在各景區(qū)景點、潛水旅游基地、星級酒店設立咨詢、服務、安全監(jiān)督、投訴受理24小時工作站。遇到旅游投訴和重大安全事件，嚴格按照“屬地管理”原則，依法依規(guī)及時妥善處理，第一時間不能受理解決的，要在規(guī)定時限內上報上級機關，聯(lián)合有關職能部門協(xié)調解決。各旅游企業(yè)要設立旅游咨詢、投訴服務平臺，安排專人值班，保證旅游投訴、服務電話24小時有專人接聽、處理。旅游、工商、公安、海洋等相關部門每天都安排人員全天候值班；旅游部門繼續(xù)開通為游客服務的多語種旅游咨詢、投訴呼叫中心，每天定時發(fā)布旅游信息，加強節(jié)日值班制度。城郊人民法院繼續(xù)設立旅游巡回法庭，專門處理亞龍灣、大東海、天涯海角、南山等景區(qū)的旅游糾紛案件，運用簡易程序，實行就地立案，就地開庭審理、當庭裁決和就地執(zhí)行的原則，及時快捷地保障旅游消費者的合法權益。

　　截至目前，三亞旅游飯店國慶黃金周客房預定率為47.09%(旅游飯店客房總量比去年同期增長7.51%)，同比提高2.02個百分點。其中亞龍灣旅游飯店黃金周客房預定率為53.43%，海棠灣旅游飯店黃金周客房預定率為54.70%，三亞灣旅游飯店黃金周客房預定率為43.39%，大東海旅游飯店黃金周客房預定率為45.75%，市區(qū)旅游飯店黃金周客房預定率為38.94%。

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