男子收到空箱子手機(jī)不翼而飛 快遞：將盡快理賠

　　從趙縣郵寄一部新手機(jī)到衡水，可收件人收到的卻是一個(gè)空箱子，手機(jī)不翼而飛了，這讓發(fā)件人和收件人既吃驚又著急。2月19日晚，發(fā)件人孫女士和收件人霍先生得知快遞箱子里沒(méi)有手機(jī)后，分別聯(lián)系了百世匯通快遞公司衡水和趙縣兩個(gè)站點(diǎn)。昨日，記者從百世匯通快遞趙縣站點(diǎn)了解到，快遞公司目前正在對(duì)孫女士的快件申請(qǐng)認(rèn)定遺失，理賠工作將盡快解決。

　　事件：用快遞寄手機(jī) 收到的卻是個(gè)空箱子

　　2月18日，趙縣的孫女士將一部未開(kāi)封的魅族手機(jī)用紙箱包裝好，送到百世匯通在趙縣的一處投遞點(diǎn)。“手機(jī)是新的，售價(jià)1299元，紙箱里裝著這部未開(kāi)封的手機(jī)和購(gòu)買發(fā)票，為防止顛簸磕碰，我還塞了些泡沫，之后用灰色膠帶把箱子外圍包裹得很嚴(yán)實(shí)?！睂O女士說(shuō)這部手機(jī)要寄給衡水的一位朋友，之前也曾往別處寄過(guò)手機(jī)，對(duì)于快遞中“保價(jià)”這一項(xiàng)，自己也沒(méi)在意，“沒(méi)想到寄快遞還會(huì)遇到丟失、被偷的情況?！?/p>

　　2月19日下午，收件人霍先生通過(guò)運(yùn)單號(hào)查詢到快遞上午10點(diǎn)已到衡水，但遲遲未進(jìn)行派送，“我當(dāng)時(shí)給快遞員打了電話，他說(shuō)要晚點(diǎn)送過(guò)來(lái)，但那天下午我有事外出，等晚上回家時(shí)，快遞已經(jīng)被父母簽收了?！碑?dāng)日17時(shí)許，快遞員將霍先生的快遞送到家里，霍先生的父母接過(guò)快遞后感覺(jué)很輕，但由于沒(méi)有意識(shí)到可以當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)收快遞，同時(shí)小孩兒在屋里哭鬧，就直接簽收了。

　　“我回家一看，快遞箱子有一角是破了洞的，掂量著根本就沒(méi)什么重量，特別輕，打開(kāi)一看，徹底呆了，除了泡沫，什么都沒(méi)有?！被粝壬f(shuō)他當(dāng)即拍了照片發(fā)給寄件人孫女士，孫女士一看也是吃了一驚，她注意到箱子外的膠帶跟自己粘得不一樣，“我用的是灰色膠帶，粘得很整齊，可現(xiàn)在箱子外卻隨意粘了透明膠帶，這不是有人拆開(kāi)了快遞又粘的嘛！”

　　質(zhì)疑：運(yùn)送途中 快件重量由0.7KG變成了0.1KG

　　19日晚上，霍先生首先聯(lián)系了百世匯通衡水市站點(diǎn)，工作人員告訴他，這個(gè)快件到達(dá)衡水時(shí)就是破損的狀態(tài)，之后他們用膠帶給粘上了。查詢快件跟蹤記錄后發(fā)現(xiàn)，2月18日21時(shí)38分，這個(gè)快件在石家莊轉(zhuǎn)運(yùn)中心稱重為0.7KG，而之后的所有稱重記錄全變成了0.1KG。之后，工作人員建議霍先生聯(lián)系石家莊的百世匯通。

　　緊接著，趙縣的孫女士給百世匯通快遞客服反映了該情況，客服告訴孫女士，此事該由百世匯通趙縣站點(diǎn)來(lái)處理。之后，孫女士多次聯(lián)系百世匯通趙縣站點(diǎn)，工作人員告訴她正在進(jìn)行商議。

　　“短短一天時(shí)間，手機(jī)居然就沒(méi)有了，而且快遞那邊的跟蹤記錄上明顯能看到快件重量發(fā)生了變化，怎么還繼續(xù)進(jìn)行派送呢？我在快遞單子上寫(xiě)了內(nèi)件物品是手機(jī)，這是在中轉(zhuǎn)過(guò)程中被人發(fā)現(xiàn)了，直接打開(kāi)快件把手機(jī)偷走了！”孫女士對(duì)于手機(jī)在運(yùn)送途中丟失很是氣憤，希望百世匯通快遞公司能合理地解決。

　　回應(yīng)：考慮做遺失認(rèn)定 減少發(fā)件人損失

　　昨日下午，記者致電百世匯通趙縣站點(diǎn)，一位工作人員表示，孫女士寄件收到空箱子一事正在協(xié)商理賠事宜?！斑@個(gè)快件箱子有明顯破損，當(dāng)時(shí)收件人發(fā)現(xiàn)此情況后，應(yīng)該當(dāng)著派送員的面把箱子打開(kāi)，驗(yàn)收無(wú)誤后再進(jìn)行簽收。但是現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了，我們也不能讓發(fā)件人單方承擔(dān)損失?！惫ぷ魅藛T介紹，由于孫女士對(duì)該快件沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，所以按照常規(guī)解決方式來(lái)說(shuō)，需按照快遞資費(fèi)的3到5倍進(jìn)行賠償，但考慮到孫女士所寄物品價(jià)值1000多元，此種解決方式對(duì)孫女士來(lái)說(shuō)，損失太大，所以目前正在考慮對(duì)該快件做遺失認(rèn)定，認(rèn)定成功后，至多將給孫女士500元賠償款?！艾F(xiàn)在認(rèn)定工作還在進(jìn)行中，我們還需要再和發(fā)件人協(xié)商，爭(zhēng)取把這項(xiàng)工作盡早完成?！?/p>

　　律師：快遞貴重物品應(yīng)慎重選擇快遞公司

　　針對(duì)此事，北京盈科（石家莊）律師事務(wù)所律師郭彥衛(wèi)認(rèn)為，客戶通過(guò)快遞公司寄送物品，快遞公司接單后雙方就形成了服務(wù)合同關(guān)系，有義務(wù)保證物品的安全，并將物品送到收件人手中?！案鶕?jù)民法的公平原則，快遞公司應(yīng)該按照丟失物品的價(jià)值進(jìn)行賠償，并退還郵寄費(fèi)用?！惫鶑┬l(wèi)說(shuō)，對(duì)快遞單背面的一些格式條款，快遞公司應(yīng)盡到告知義務(wù)，也可拒運(yùn)沒(méi)有保價(jià)的貴重物品，但一旦接貨派單，和客戶之間就形成了服務(wù)合同關(guān)系，丟失就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　此外，也建議市民在快遞貴重物品時(shí)，應(yīng)慎重選擇大型、正規(guī)的快遞公司?！皩?duì)郵寄物品保價(jià)是一個(gè)很重要的程序，但快遞公司也應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，并不能因?yàn)闆](méi)有保價(jià)而免除快遞公司的責(zé)任?！?/p>

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