禁說“不能辦” 福州公安推窗口“無否決權(quán)”機制

????福州市公安局表示推行窗口“無否決權(quán)”工作機制。李南軒 攝　李南軒　攝

　　中新網(wǎng)福州2月28日電 (林玲)任何窗口工作人員不能說“不能辦”，只能說“怎么辦”。

　　28日，記者從福州市公安局獲悉，為提高公安機關(guān)窗口單位管理服務(wù)水平，福州市公安局全面推行窗口“無否決權(quán)”工作機制。

　　公安機關(guān)的戶政、出入境、交通、治安等業(yè)務(wù)窗口工作與市民工作生活息息相關(guān)。為了方便群眾，福州市公安局出臺了《關(guān)于全市公安機關(guān)服務(wù)窗口全面推行“無否決權(quán)”工作機制的意見》，從規(guī)范接待流程、加強教育管理、抓實業(yè)務(wù)培訓(xùn)、落實服務(wù)保障、嚴格督查問責(zé)、強化宣傳激勵等方面做出明確規(guī)定。

　　“全市公安窗口單位面對群眾辦事、求助、咨詢等，任何窗口工作人員不能說‘不能辦’，只能說‘怎么辦’。不能說‘不是我們辦’，只能說‘該去哪兒辦’?！备Ｖ菔泄簿謱徟幪庨L張兆青對記者表示，福州公安將積極為辦事群眾解決實際困難，嚴禁對群眾簡單說“不”。

　　同時，福州市公安局重申了健全“窗口首接負責(zé)”服務(wù)機制，明確第一位接待群眾辦事、求助、咨詢的窗口工作人員是首接責(zé)任人，擔(dān)負著首接責(zé)任。

　　對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)及時辦理；對不屬于自己職責(zé)范圍但屬于本單位職責(zé)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)先行受理，及時移交或者將群眾引導(dǎo)至有關(guān)承辦人員處辦理，并向群眾說明情況；對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場明確告知，并提供指導(dǎo)和幫助。

　　近年來，隨著人民群眾工作生活節(jié)奏的不斷加快，窗口單位辦事服務(wù)量劇增。福州市公安機關(guān)在美化窗口環(huán)境、轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)態(tài)度、提升窗口服務(wù)質(zhì)量等方面做了很多努力，也取得了明顯成效。

　　特別是在深化公安改革過程中，福州市公安局大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，依托公眾服務(wù)網(wǎng)、官方微信等，開發(fā)建設(shè)了便民服務(wù)“微警局”等網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺，方便群眾進行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦事等。(完)

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