“30天無理由退貨”難以對(duì)低價(jià)游治本

　　云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心成立后上線第一個(gè)月，中心就接到退貨申請(qǐng)660起，受理退貨申請(qǐng)619起，退貨申請(qǐng)涉及金額共800多萬元。截至3月19日，共受理退貨申請(qǐng)4069件，涉及金額共計(jì)5355.88萬元。所有申請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)100%達(dá)成共識(shí)。（3月25日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　根據(jù)云南省出臺(tái)的新規(guī)定，游客只要在通過云南省評(píng)定的旅游購物店內(nèi)，自購物之日起30天以內(nèi)，出具購買憑證，退換貨商品沒有人為損壞或物理變化，均可實(shí)現(xiàn)無理由退貨。從掛牌運(yùn)營到現(xiàn)在，幾個(gè)月下來，監(jiān)理中心涉及無理由退貨的金額高達(dá)5000多萬，“成果斐然”，足見監(jiān)理中心在云南省旅游領(lǐng)域內(nèi)的影響力。

　　監(jiān)理中心是云南嚴(yán)管購物場(chǎng)所，堵住不合理低價(jià)游源頭的具體抓手。從對(duì)旅游市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的角度看，意義重大。不過，對(duì)于沉疴頗重的不合理低價(jià)游而言，單靠“無理由退貨”，只能是在一定范圍內(nèi)把“購物回傭”的鏈條斷裂，且這種主觀效應(yīng)，只限在通過云南省評(píng)定的旅游購物店范圍內(nèi)。在非此范圍內(nèi)的商品退換貨，將由購物店所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商部門處理。這個(gè)前提，讓一些消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益的操作弧度并沒有被縮減。

　　而靠退貨的方式，以倒逼企業(yè)主動(dòng)調(diào)整貨品價(jià)格，只能算是一種技術(shù)手段，但絕非長效機(jī)制。低價(jià)游中，組團(tuán)社和地接社以及旅游購物店，都有著自己約定俗成的分成方式。很現(xiàn)實(shí)的一點(diǎn)就是，不論是否買東西，只要把游客帶進(jìn)了購物店，一些地接社就能得到旅游購物店返還的費(fèi)用。這種前置的“一錘子買賣”，不在“無理由退貨”的管轄范圍，卻實(shí)實(shí)在在地影響到了游客的感知度。

　　再則，“30天無理由退貨”的承諾，是豎起了消費(fèi)者權(quán)益的“保護(hù)傘”，但對(duì)于無良商家而言，并非沒有“過墻梯”。譬如玉石、翡翠等暴利消費(fèi)品，價(jià)格普遍失真，往往需要處于信息弱勢(shì)地位的消費(fèi)者用眼力來進(jìn)行博弈，其結(jié)果大都是買的不如賣的精。這樣，即便產(chǎn)生退貨，但只要有“落袋為安”的交易存在，哪怕就幾筆，商家就可能“開張吃三月”。就這個(gè)維度而言，監(jiān)管者不能太強(qiáng)調(diào)“無理由退貨”的權(quán)重，還是要在源頭上先入為主，去維護(hù)市場(chǎng)真正的價(jià)格公平，擠掉旅游購物被人為勾兌的大量水分。

　　購物本就是旅游行程的重要一環(huán)。很多日韓旅游團(tuán)，主打的就是購物，不菲的團(tuán)費(fèi)，卻擁躉者眾。這種健康的盈利模式，遠(yuǎn)比“宰一個(gè)是一個(gè)”的不合理低價(jià)游要成功的多。把旅游購物市場(chǎng)搞壞了，對(duì)誰都沒好處，但靠“無理由退貨”，顯然是治標(biāo)不治本。要把旅游做成真正的富礦，需要法律、市場(chǎng)和監(jiān)管的多項(xiàng)并舉。這條路，依然漫長。