?？邶埲A區(qū)區(qū)長值班12345服務熱線 接聽投訴現場督辦

龍華區(qū)區(qū)長凌云走進12345政府服務熱線值班席，接聽、受理市民電話訴求。

　　?？诰W4月6日消息（記者鐘元韜?通訊員劉偉?譚邁）4月6日下午，?？谑旋埲A區(qū)區(qū)長凌云走進12345政府服務熱線值班席，接聽、受理市民電話訴求，現場協(xié)調解決市民反映的問題，為市民排憂解難。

　　“您好！我是龍華區(qū)區(qū)長凌云，請問有什么可以幫到您？”凌云剛坐下，第一個電話就打了進來。市民王女士反映，龍昆北路中信廣場沒有通過規(guī)劃，存在土地分割問題，突然成為重點項目不合理。????

　　對于王女士反映的問題，凌云當場作出答復：中信廣場項目尚在申報中，規(guī)劃還未通過，將派人核實清楚情況后，第一時間向王女士反饋。?????

　　在接聽來電間隙，凌云接受了海口網（微信號：haikouwang2013）記者采訪，談了值班感受。她說，“12345熱線是政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，使政府能夠第一時間掌握民情民意，第一時間回應民生訴求。去年，龍華區(qū)政府以一號文件的形式印發(fā)熱線管理辦法，完善熱線辦理和督查制度，全年辦結率達100%。但是通過今天與市民的直接溝通，我也感受到我們的工作與群眾的要求還有一定差距?！???

　　凌云表示，在今后的辦件處理過程中，龍華區(qū)將提高辦件質量，第一時間解決和處理好群眾反映的每一個問題，進一步提高群眾滿意率。同時把群眾關注點作為工作出發(fā)點，對投訴件進行分析研判，收集整理好群眾關心的熱點難點問題，舉一反三、標本兼治，不斷完善體制機制，更好地為百姓服務。在凌云值班的兩個小時里，先后有9位市民打進電話，反映問題13個，內容涉及征地拆遷、違建舉報、衛(wèi)生服務等方面。對每一個來電，凌云都仔細傾聽、耐心解答、詳細記錄，并當場安排相關單位負責人認真督辦，要求及時予以反饋，給群眾一個滿意答復。

　　按照值班安排，龍華區(qū)副區(qū)長陸乙源于當天上午值班接聽熱線，共接聽來電7個，反映問題8個。在接聽過程中，他一邊詳細詢問，一邊認真記錄，并承諾線下會第一時間與當事人進行核實處理。放下電話，陸乙源趕往鹽灶拆遷工地，現場辦公解決了市民反映的工地超時施工、噪音擾民問題。

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