跳出“素質(zhì)論”看中外游客

　　最近有這樣兩則關(guān)于“不文明”的新聞：在上海地鐵，有幾名外國(guó)人自帶桌子酒杯大肆吃喝，地鐵方回應(yīng)稱，沒(méi)有處罰規(guī)定，只能在道德方面教育批評(píng)。在冰島斯奈山半島，疑有中國(guó)游客用石頭擺出“中國(guó)”兩字，引來(lái)當(dāng)?shù)孛癖娕c外國(guó)游客不滿。

　　同樣是不文明現(xiàn)象，但在不少人看來(lái)，中國(guó)游客的不文明有些司空見(jiàn)慣，關(guān)于外國(guó)游客的不文明，則有些大跌眼鏡。這是因?yàn)樵谒麄冃哪恐校鈬?guó)游客身上的標(biāo)簽就是“高素質(zhì)”，所以，哪怕是地鐵吃喝的新聞出現(xiàn)后，一些人第一反應(yīng)就是試圖為其辯護(hù)。但對(duì)待中國(guó)游客，馬上就變成了另一種畫(huà)風(fēng)，即“低素質(zhì)”，在大眾印象里就是劣跡斑斑的，以至于同樣是不文明行為，中國(guó)游客馬上遇到的就是一通指責(zé)，言必稱“丟人丟到國(guó)外去了”。?

　　認(rèn)為外國(guó)人素質(zhì)高、中國(guó)人素質(zhì)低，這是再典型不過(guò)的區(qū)別對(duì)待。因?yàn)榫途唧w不文明程度而言，中國(guó)人能在地鐵上吃喝，外國(guó)游客也同樣能做到這個(gè)份上，如果認(rèn)為不文明的外國(guó)游客是少數(shù)群體，同樣就沒(méi)有理由認(rèn)為不文明的中國(guó)游客是大多數(shù)。做出不文明之事的，只可能是個(gè)別群體、個(gè)別人，也只能就事論事來(lái)對(duì)待，而如果這樣來(lái)看，在地鐵上吃喝的素質(zhì)可能比用石頭擺字更差勁。因?yàn)榈罔F禁食是世界通行的規(guī)矩，在外國(guó)人的老家想必也不能例外，明知如此還一意孤行，這是惡意挑戰(zhàn)規(guī)則；而用石頭擺字，可能只是無(wú)心之失，因?yàn)椴](méi)有像地鐵禁食一樣的規(guī)則，明確禁止擺弄石頭。?

　　更進(jìn)一步，用不文明現(xiàn)象來(lái)推論素質(zhì)的差異，也并沒(méi)有道理。素質(zhì)這個(gè)詞很抽象，很容易泛化，有時(shí)候忽略了很多具體原因。拿共享單車這件事來(lái)說(shuō)，破壞雖然多，但原因極其復(fù)雜，有些是使用疊加的結(jié)果，有些只是意外，完全不能用“素質(zhì)論”做總結(jié)，關(guān)鍵還是單車設(shè)計(jì)有缺陷，不能防范所有壞情況。前不久，有新聞?wù)f中國(guó)游客在韓國(guó)機(jī)場(chǎng)亂扔垃圾，配上一片狼藉的圖片，看上去很有說(shuō)服力，但是據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，登機(jī)口附近就是免稅店，垃圾桶少之又少，很大程度上是制度的缺陷。面對(duì)極為復(fù)雜的情況，用“素質(zhì)論”一概論之，其實(shí)是在思考上偷懶，而將之歸納為中國(guó)人、外國(guó)人的不同，更是妄自菲薄的心理所致。?

　　現(xiàn)在，不少人喜歡道德指責(zé)，遇到很多事情不思考，一句“沒(méi)素質(zhì)”撇過(guò)去，實(shí)際上是很情緒化的做法。至于想當(dāng)然地推論，給中國(guó)人、外國(guó)人做二元區(qū)分，更可以說(shuō)沒(méi)有根據(jù)。先不說(shuō)素質(zhì)能不能衡量，假如可以這樣做，也需要建立指標(biāo)體系，參考足夠樣本。參照現(xiàn)實(shí)，中國(guó)游客確實(shí)有很多不文明行為，但也不要忘了，頻次多是建立在樣本足夠大的基礎(chǔ)上。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，越來(lái)越多中國(guó)游客開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，他們也開(kāi)始越來(lái)越懂得規(guī)范自我，這都將導(dǎo)致文明指數(shù)不斷提升，中國(guó)游客的壞標(biāo)簽被淡化。?

　　當(dāng)然，指出不文明現(xiàn)象背后通常都有具體原因，并非意味著個(gè)人可以規(guī)避自己的責(zé)任，用這些事情作為不文明的借口。面對(duì)同樣的問(wèn)題，人和人之間的表現(xiàn)確實(shí)有差異，但只有在就事論事的基礎(chǔ)上，素質(zhì)差異的比較才有意義。對(duì)于景區(qū)來(lái)講，最重要的是通過(guò)不文明現(xiàn)象，摸查自身的問(wèn)題，從源頭上加以應(yīng)對(duì)，減少給人不文明行為的可趁之機(jī)。