假客服自稱要退款 消費(fèi)者被騙兩千塊

　　近日，市民馮女士反映，此前在某電商平臺衣品天成旗艦店購買一件衣服，半月后接到自稱客服人員的電話說衣服質(zhì)量有問題，要回收衣物并退款。在該客服的指導(dǎo)操作下，馮女士被騙2600多元。該電商客服表示，平臺絕不會透露買家信息，并會配合警方調(diào)查。

　　客服稱衣服含甲醛要回收

　　市民馮女士此前在電商平臺衣品天成旗艦店買了一件價(jià)值119元的衣服。半個月后，馮女士接到一個自稱衣品天成客服人員的電話，該工作人員表示，之前生產(chǎn)的這批衣服很多顧客投訴說穿完身上起紅疹，工作人員拿衣服去檢測發(fā)現(xiàn)這批衣服含有甲醛，因此想回收衣服再作賠償。

　　馮女士對該客服人員信以為真，“他可以準(zhǔn)確說出我的名字，何時(shí)買的衣服、價(jià)格多少等情況，而且他還知道我的網(wǎng)絡(luò)支付賬號，所以我沒有對他起疑心?！逼鸪?，馮女士表示不寄回衣服也不退款了，但客服一再堅(jiān)持。

　　分三步騙走買家2682元

　　馮女士回憶說：“當(dāng)時(shí)客服人員說由于收到的投訴較多，資金凍結(jié)，無法直接從電商平臺退款，而后他們加了我的支付寶賬號，詢問我芝麻信用夠不夠780分，并稱不夠的話也無法接到退款?！瘪T女士的支付寶并未達(dá)到該客服所說的信用積分，隨后客服讓馮女士在支付寶上搜索“來分期”，表示可以從里面提取1200元?！拔尹c(diǎn)擊提取后，1200元就到了支付寶里，客服說這是他們的退款，但我的衣服只有119元，減去衣服的錢讓我把剩下的1081元錢退還給他”。

　　馮女士也沒多想，聽從客服人員的話，把1081元打了過去。首次轉(zhuǎn)賬后，對方又說，此前的錢是從銀行卡轉(zhuǎn)的，他們必須接收來自支付寶余額里的錢才能做賬，不加思考的馮女士又從支付寶給對方轉(zhuǎn)了1081元。馮女士以為操作完成，但客服表示并未收到退款，又讓馮女士跟他同步操作，就這樣，馮女士再次被忽悠著轉(zhuǎn)了520元。就這樣，先后三次，馮女士共打給對方2682元。對方說多打的錢倆小時(shí)之后就退。

　　電商稱顧客信息被盜取

　　但兩個小時(shí)后，馮女士并未接到退款，再次撥打電話已無人接聽，馮女士才知被騙了，隨后報(bào)警。事后馮女士才明白，1200元錢是自己在“來分期”里貸款得來的。馮女士懊悔不已，同時(shí)她也對自己的購物信息泄露表示疑惑。

　　對此記者撥打了該電商客服，工作人員表示購物平臺不會泄露顧客信息，并表示很多情況會被騙子盜取，“顧客在不安全的環(huán)境上網(wǎng)可能被騙子獲取信息，也可能是店家內(nèi)部信息被別人盜取”。工作人員還表示，支付寶賬戶都是實(shí)名認(rèn)證，報(bào)警后會全力配合警方追查嫌疑人。

　　北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞 記者 李傲

　　線索：辰先生

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