海南新成海物業(yè)綜合管理有限公司常務副總經理蘇才祎：為業(yè)主建愛心檔案 “管家”服務有溫度

蘇才祎。 本報記者 張俊其 攝

　　人物檔案：蘇才祎，海南新成海物業(yè)綜合管理有限公司常務副總經理、黨支部副書記，省第七次黨代會代表。曾榮獲全國資深物業(yè)經理、?？谑袃?yōu)秀共產黨員等榮譽稱號。

　　物業(yè)服務和管理，在每個小區(qū)都不是一件輕松的工作。蘇才祎作為海南新成海物業(yè)綜合管理有限公司常務副總經理，負責著公司多個小區(qū)的物業(yè)監(jiān)管工作，責任大、任務重。因為與人為善，做事認真，業(yè)主們常常夸獎她說，“她是我們的貼心人！”

　　“業(yè)主和物業(yè)沒有解決不了的矛盾，只要物業(yè)認真傾聽業(yè)主的訴求，并主動尋求對策，問題很快就可以迎刃而解?！痹谔K才祎看來，作為一名物業(yè)管理人員，必須要對業(yè)主反映的問題“聽在耳里、記在心上”，哪怕是有個別業(yè)主提出不合理要求，也要做到仔細傾聽、耐心解釋，這樣才能成為業(yè)主們的“好管家”。

　　幾天前，一名新來的業(yè)主進場裝修，由于未在小區(qū)物業(yè)處報備并了解相關施工要求，施工時嚴重影響了其他住戶休息，并造成了樓道污染和堵塞。當晚獲知情況后，蘇才祎立即電話聯(lián)系該業(yè)主希望他整改，在遭到對方拒絕的情況下，與一名同事驅車近50公里，來到該業(yè)主家進行勸說和解釋。一個半小時的談話中，該業(yè)主不僅認識到了自己的錯誤，還表示會在第二天一大早到左鄰右舍道歉，并及時清理樓道內的垃圾。

　　像這樣的事，在物業(yè)服務和管理中并不少見。為了及時解決業(yè)主遇到的難題，蘇才祎的電話24小時開機，手機里存著近千名業(yè)主的電話號碼，只要業(yè)主遇到困難，她都會第一時間想方設法解決。也正因為如此，蘇才祎常常加班到深夜。用她的話說，“物業(yè)管理人員就算是下班了，也得隨時做好服務業(yè)主的準備，我們的工作就是為了給業(yè)主創(chuàng)造一個宜居的環(huán)境?！?/p>

　　在物業(yè)管理上，蘇才祎將每個小區(qū)的業(yè)主分為三個檔，建立愛心檔案：一是為年齡在65歲以上的老人建立健康檔案，一旦老人身體不舒服，就能及時上門幫助并告知前來救護的醫(yī)護人員，為患者爭取救治時間；二是為困難戶或獨居老人建立幫扶檔案，在平時開展黨支部或社區(qū)活動中上門慰問，送上米、油等生活必需品；三是為5歲以下的兒童建立成長檔案，定期組織讀書活動或趣味活動。蘇才祎的這套管理方法效果明顯，業(yè)主們連聲稱贊。

　　蘇才祎說，小區(qū)是業(yè)主們的家，也是她的家，大家住到一起是緣分。自己寧愿多流點汗，少點休息，只要大家住得開心、舒暢，她的內心就很滿足。

　　記者 林韋瑋

　?。ê？诰W4月21日訊）

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