國際機場服務質(zhì)量論壇首次登陸?？?分享服務經(jīng)驗

　　?？诰W(wǎng)4月27日消息（記者湘竹 通訊員姚啟皓）4月27日上午，由國際機場協(xié)會主辦、海口美蘭國際機場承辦的2017年機場服務質(zhì)量論壇（ASQ論壇）首次在?？谂e行，來自國內(nèi)外113家單位的200多名代表參加。

　　ACI組織的機場服務質(zhì)量測評是全球知名的基準評估項目，用于衡量旅客對途經(jīng)機場的滿意度。ASQ論壇被視為國際民航業(yè)、機場業(yè)分享服務經(jīng)驗、提升服務質(zhì)量的交流盛會，為世界各地機場與ACI成員提供了面對面討論的機會，為各國機場開闊視野、展示自我提供了良好的平臺。

　　此次論壇分為會前培訓及論壇分享兩大主要部分，ACI機場旅客體驗與技術總監(jiān)Antoine Rostworowski、ACI服務質(zhì)量測評（ASQ）項目組組長Dimitri Coll、國務院發(fā)展研究中心中國發(fā)展觀察雜志社副社長張詩雨、?？诿捞m國際機場副總裁吳健以及國內(nèi)外優(yōu)秀機場代表分別進行了主題演講，分享機場服務工作經(jīng)驗。

　　?？?span>美蘭國際機場近年來注重抓住“旅客體驗”這一核心，不斷提升服務品質(zhì)。2017年3月，海口美蘭國際機場榮獲“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”等多個國際大獎，摘得中國機場在1500—2500萬規(guī)模組中取得的最高榮譽。

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