評(píng)論：送餐員與保安沖突 是新舊行業(yè)在打架

　　7月28日，一則標(biāo)題為“成都美團(tuán)外賣(mài)送餐員與保安沖突”的視頻在網(wǎng)上熱傳。從視頻來(lái)看，數(shù)十名身穿美團(tuán)黃色工作服的送餐員包圍了小區(qū)保安，黃壓壓的人群，不知道的還以為是電影小黃人群毆場(chǎng)景。

　　事件起因是雙方因登記問(wèn)題發(fā)生了沖突，外賣(mài)小哥事后不甘示弱來(lái)了個(gè)回馬槍。據(jù)美團(tuán)外賣(mài)官微致歉信稱(chēng)，該配送站負(fù)責(zé)人沒(méi)有以法律手段解決問(wèn)題而是以暴制暴，召集站點(diǎn)配送員到場(chǎng)與保安發(fā)生正面沖突。最終導(dǎo)致了多人受傷就醫(yī)，多人被帶走調(diào)查。

　　其實(shí)這兩個(gè)行業(yè)的矛盾由來(lái)已久，之前就曾多次傳出，外賣(mài)小哥與保安之間發(fā)生各種沖突矛盾的新聞。矛盾起因大多是因登記問(wèn)題產(chǎn)生沖突：有的快遞員無(wú)視大樓安保規(guī)矩，把保安正當(dāng)?shù)陌矙z履責(zé)視為過(guò)意刁難，為爭(zhēng)取時(shí)間不愿配合；而保安隊(duì)伍中人員素質(zhì)參差不齊、工作中態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單甚至粗暴也時(shí)常耳聞目睹。

　　保安與外賣(mài)小哥的工作都很辛苦，而從業(yè)人員也大多是外來(lái)務(wù)工者，都是為人民群眾服務(wù)，應(yīng)該友好相處。保安和外賣(mài)小哥之間的恩怨，表面上看是個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)不高導(dǎo)致了矛盾沖突，而本質(zhì)上是傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)新興行業(yè)之間適配對(duì)接問(wèn)題。從互聯(lián)網(wǎng)滋生出的新興行業(yè)遭遇了現(xiàn)實(shí)圍堵的尷尬。

　　以身份證或有效證件換取進(jìn)門(mén)證，或者進(jìn)行身份登記，是很多物業(yè)保安的日?；竟ぷ髁鞒?，這是職責(zé)所在，必須嚴(yán)格遵守。

　　“外賣(mài)騎手”這種新興行業(yè)入職大都實(shí)行網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，入職審查簡(jiǎn)單快捷，而企業(yè)重以罰代管，輕教育管理?！膀T手”行業(yè)實(shí)行訂單提成機(jī)制，有效激勵(lì)了員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。但同時(shí)，幾乎每家外賣(mài)公司都有硬性的送餐規(guī)定，如果晚于指定時(shí)間送達(dá)送餐員便會(huì)得到相應(yīng)的罰款。在工作中遇到“阻撓”或投訴，就很難以平心靜氣地溝通處理。騎手為了跑量，爭(zhēng)取分分秒秒，就不太情愿走完各種流程。

　　物業(yè)公司和快遞公司都屬于服務(wù)行業(yè)，都希望給客戶(hù)提供好的服務(wù)，雙方完全可以坐下來(lái)好好談條件、定規(guī)矩。既然是新興行業(yè)，在技術(shù)上可以有更多的想象空間，騎手都是網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證，那么在一些點(diǎn)餐較多的小區(qū)寫(xiě)字樓，是否可以設(shè)置身份認(rèn)證刷卡機(jī)，這樣既可以配合物業(yè)的安保工作，對(duì)送餐員工作考核也有實(shí)際考量。

　　據(jù)《2016中國(guó)外賣(mài)O2O行業(yè)洞察報(bào)告》中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前美團(tuán)外賣(mài)已經(jīng)擁有十萬(wàn)名騎手的配送隊(duì)伍。迅速激增的從業(yè)人員需要平臺(tái)、企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行更加精細(xì)化的管理。如果傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)沒(méi)有適配對(duì)接好，必然存在著眾多隱患和風(fēng)險(xiǎn)。

　　陳進(jìn)紅

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