三亞一諾千金買投訴 鼓勵(lì)公眾監(jiān)督旅游市場

　　今年1—8月，累計(jì)向舉報(bào)人發(fā)放獎(jiǎng)金10萬元

　　為鼓勵(lì)社會公眾依法舉報(bào)旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為，動員大眾參與三亞旅游市場的監(jiān)督，三亞市日前進(jìn)一步完善了2015年印發(fā)的《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，借助獎(jiǎng)勵(lì)辦法與旅游舉報(bào)平臺，積極處理涉旅投訴，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。截至今年8月底，三亞已向3件舉報(bào)件的舉報(bào)人發(fā)放獎(jiǎng)金累計(jì)達(dá)10萬元。

　　維護(hù)旅游市場秩序，就是發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的根基。為探索長效管理機(jī)制，早在2015年元旦，三亞就在全國率先試水全民參與旅游治理、管理，出臺了《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。其中規(guī)定，舉報(bào)共設(shè)立三類獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)金額最低1000元到最高15萬元不等，其中，最高標(biāo)準(zhǔn)由三亞市政府最初制定的被舉報(bào)投訴人依法受到吊銷證照行政處罰的，給予舉報(bào)人5萬元獎(jiǎng)勵(lì)。如被舉報(bào)投訴人涉嫌刑事犯罪，被移送司法機(jī)關(guān)處理的，每案按最高標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，總計(jì)不超過15萬元。

　　2015年10月2日，游客史先生在三亞“胖姐海鮮店”消費(fèi)時(shí)遭遇欺客宰客，憤而向三亞市民游客中心投訴。后經(jīng)三亞工商部門調(diào)查，“胖姐海鮮店”將消費(fèi)額按一定比例以現(xiàn)金支付的方式給予出租車司機(jī)回扣，構(gòu)成商業(yè)賄賂，存在“不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或服務(wù)”及虛假宣傳行為。三亞市工商局對“胖姐海鮮店”當(dāng)事人罰款20萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照。而舉報(bào)有功的史先生，根據(jù)《三亞市旅游市場違法違規(guī)行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》第14條第二款，獲得了5萬元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　由12345政府服務(wù)熱線和12301市旅游投訴熱線聯(lián)合組成的三亞市旅游舉報(bào)平臺，暢通了市民游客的舉報(bào)渠道。一個(gè)電話，就可以反映問題。加之三亞自2015年10月以來，通過創(chuàng)建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會和行政執(zhí)法部門組成的“四位一體”旅游市場監(jiān)管體系，履行首接責(zé)任制，快速處置旅游市場突出問題，嚴(yán)管重罰、跟蹤到底，讓游客在三亞有了貼心人。

　　“三亞通過有效打擊整治，涉旅投訴逐年減少，旅游訴訟案件呈斷崖式下降?！苯眨谌齺喪袊鴳c中秋旅游黃金周部署情況介紹會上，三亞市旅游委副主任葉凱中說，三亞的涉旅訴訟案件，從2013年159起、2014年130起，2015年9起，2016年2起，下降到2017年到目前為止僅有1起。2017年1月至8月底，三亞共受理涉旅舉報(bào)案件5件，其中涉及購物店虛假宣傳等2件、海鮮店缺斤少兩2件、理療店無證經(jīng)營1件。查實(shí)3件，已兌現(xiàn)舉報(bào)獎(jiǎng)金10萬元。

　　今年國慶黃金周期間，三亞還將進(jìn)一步發(fā)揮市民游客中心的樞紐作用，協(xié)調(diào)35個(gè)涉旅部門，進(jìn)行24小時(shí)的聯(lián)動監(jiān)管，持續(xù)保持旅游行業(yè)的高壓監(jiān)管;進(jìn)一步完善12345、12301熱線旅游投訴處理機(jī)制，建成行政、司法、人民調(diào)解的“大調(diào)解體系”，打造治旅鐵軍，讓旅游投訴快速、妥善地消解在萌芽中。

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