老年人嫌家電太“聰明” 尷尬之余確是商機

??? 智能空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機、電飯鍋……如今，90%以上的家電都有遠(yuǎn)程遙控等智慧功能。當(dāng)人工智能惠及千家萬戶，為上班族年輕人提供便利的同時，老人家卻沒能跟上智能的節(jié)奏，在“聰明”的家電面前遭遇了尷尬，多功能操作復(fù)雜成為痛點。

　　智能家電的出現(xiàn)，豐富了家電的功能，給了消費者更多更充分的選擇，但也增加了操控的難度。雖然許多操作都建立在類似智能手機菜單模式基礎(chǔ)上，有內(nèi)在邏輯規(guī)律，但并不意味著老年人像年輕人一樣可以靈活掌握。

　　當(dāng)下，許多老人都嫌智能家電太“聰明”，表面上看是老人家沒能跟上智能發(fā)展的節(jié)奏，事實上人到一定的年紀(jì)，不但接受新生事物的能力會降低，而且許多生活習(xí)慣都成了固定的慣性，比如，喜歡固定的食物、看固定的電視節(jié)目等等。同時，因生理原因，對生活設(shè)施、用品的功能呈現(xiàn)特有需求，如對信息媒體要求字大、聲音響亮等等。家電太“聰明”，說到底，還是產(chǎn)品不貼近老人的需求，不是為老年人這個特殊群體量身定做的。

　　這無疑是一種尷尬，在很大程度上說明商家并未將老年人的商品需求，納入到產(chǎn)品研發(fā)與市場細(xì)分中來，提供不了符合老年人需求的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，普及度最高的智能手機，卻少有針對老年人的功能產(chǎn)品，許多老年人用的都是子女換代后的手機，字小而且操作復(fù)雜，使用很不便利。

　　事實上，老年人并不是消費市場的邊緣群體。相反，隨著社會經(jīng)濟水平的快速提升，老年人消費能力與意愿，以及子女對老年人盡孝的支付能力都在提升，老年群體具備越來越強的市場消費潛力。而且隨著老齡社會的快速到來，未來老年人口規(guī)模接近3億，其商品與服務(wù)需求也將形成龐大的市場規(guī)模。

　　顯然，家電太“聰明”在尷尬之余也是商機。老年人消費的熱點并不只是醫(yī)療保健與養(yǎng)老服務(wù)，還有其他全方位需求。商家完全可以加強對老年人消費特點和功能需求的細(xì)分與研究，甚至可以根據(jù)老年人需求實行定制化的產(chǎn)品服務(wù)，深耕市場，提供精準(zhǔn)生產(chǎn)與營銷，既服務(wù)老年人群體，又尋找到了差異化發(fā)展路徑，從而獲得新的市場機遇。

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