“雙11”消費(fèi)體驗(yàn)，回歸簡單才夠清爽

　　作者：鄧海建

　　“雙11”大戰(zhàn)提前三周就拉開帷幕，但兜里抓好了錢打算大干一場的買家們習(xí)慣性地打開APP后卻啞火了——不是我等買家不行，而是這波“雙11”實(shí)在是太難了。有人說，從10月20日到11月11日當(dāng)天，阿里決定不讓你閑著。（10月24日新華網(wǎng)）

　　三大電信運(yùn)營商剛剛考驗(yàn)過消費(fèi)者的閱讀理解能力，電商平臺(tái)就磨拳霍霍地挑逗消費(fèi)者的奧數(shù)水平了。一大波眼花繚亂的紅包來襲：火炬紅包、群戰(zhàn)隊(duì)紅包、無門檻紅包、支付寶口令紅包……再有一大波繁花似錦的抵用券接棒：100元抵150元、定金翻三倍，最高1抵……限時(shí)限量限運(yùn)氣，讓你感覺分分鐘就會(huì)錯(cuò)過一個(gè)億。

　　機(jī)智的網(wǎng)友一針見血總結(jié)稱，“高考之后的數(shù)學(xué)巔峰只在‘雙11’出現(xiàn)了！”這個(gè)比喻惟妙惟肖，現(xiàn)在的購物狂歡，越來越像消費(fèi)高考：攻略（看不懂），紅包（搶不到），運(yùn)氣（會(huì)超時(shí)），千辛萬苦掏錢排隊(duì)結(jié)賬卻還落榜了（服務(wù)器被擠爆）?！半p11”的購物體驗(yàn)雖然以低價(jià)成全了消費(fèi)者“獲得感”，卻墊付了大量的機(jī)會(huì)成本，更何況其間還摻雜著“退貨退到過年”、“假冒偽劣清倉”的亂象。

　　2009年“雙11”至今，倏忽八年過去。2017年“雙11”被網(wǎng)友調(diào)侃為“替又窮又笨的我省錢”，背后顯然不只是腹黑的戲謔，更多的還是營銷模式與消費(fèi)規(guī)則的考量。真正的問題，大概就三個(gè)：第一，消費(fèi)者為何吐槽規(guī)則混亂的“雙11”？舉個(gè)例子來說吧：來自攜程的數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的“十一”超級(jí)黃金周，超過五成游客選擇入住高星酒店。這意味著什么？中國消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量在升級(jí)。能省三五毛固然是好，挖坑設(shè)套的“被愚弄感”太強(qiáng)，狂歡的味道也許就會(huì)變了。商家不要低估消費(fèi)體驗(yàn)這回事，回歸最初的直白與簡單，返璞歸真的交易才夠真誠、夠清爽。

　　第二，商家為何要設(shè)置這些紛繁復(fù)雜的游戲規(guī)則？這個(gè)問題的答案就簡單多了，為了營造消費(fèi)者的“獲得感”。通過層層炫技的規(guī)則，讓你好像占了天大的便宜。但不管怎樣，只要是正常的交易，價(jià)值規(guī)律就必然會(huì)起作用，誰也別指望商家當(dāng)真割肉放血——不然，下個(gè)“雙11”誰來陪你？

　　去年就有數(shù)據(jù)說，在天貓排名女裝銷量位居前列的韓都衣舍，2015年?duì)I業(yè)收入12.6億元，但凈利潤僅為3385萬，而全年主要投入購買流量的推廣費(fèi)用高達(dá)1.3億元。在人力與物流等成本居高難下的今天，商家要讓利，首先恐怕要解決好“從何讓利”的問題。

　　此外，傳統(tǒng)消費(fèi)模式也好，新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)也罷，萬變不離其宗的，是誠實(shí)守信的本分、貨真價(jià)實(shí)的較真。此前，消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營商提速降費(fèi)的抱怨，既是“量少”，更是“滑頭”。“雙11”的游戲規(guī)則如果到了考驗(yàn)智商的地步，無論是商家抑或平臺(tái)，恐怕都要警惕“瘋魔化”的歧路。

　　玩法太復(fù)雜、規(guī)則太難懂——這大概也會(huì)抵消“淘寶收緊保證金與售假處罰規(guī)則” 之善意?！半p11”大考在即，如何讓數(shù)學(xué)不好、閱讀理解不好的消費(fèi)者也能愉快玩耍，這是商家和平臺(tái)方遲早要思考的正能量命題。