小藍(lán)單車被曝押金難退 共享單車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷

　　小藍(lán)單車被曝押金難退、陷資金困境 共享單車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷

　　據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，從曾經(jīng)滿大街的“赤橙黃綠青藍(lán)紫”，各式共享單車百花爭(zhēng)艷，到如今市場(chǎng)上漸漸剩下摩拜、ofo兩家獨(dú)大，共享單車行業(yè)正在逐漸完成洗牌。曾經(jīng)第二梯隊(duì)的領(lǐng)先者“小藍(lán)單車”，最近被曝出押金難退，疑似遭遇資金鏈困境。燒錢背后，共享單車，是否容得下“第三家企業(yè)”？

　　去年底，小藍(lán)單車登陸廣州，羅先生成為最早一批用戶之一。他認(rèn)為小藍(lán)單車確實(shí)比較好騎，但幾個(gè)月前，他發(fā)現(xiàn)小藍(lán)單車的故障車越來(lái)越多，“以往我都是出地鐵站以后找一輛車，大概在兩三個(gè)月前，好像突然多了很多壞車，看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，但是一掃就是故障車，而且過(guò)了好久也沒(méi)人來(lái)清理?！?/p>

　　上個(gè)月，羅先生聽朋友說(shuō)，小藍(lán)單車退不了押金。他自己上月22日也試了試，結(jié)果一個(gè)多星期過(guò)去，其微信上的押金仍在“退款中”。

　　羅先生的遭遇并不是個(gè)例，北京的劉先生也感覺(jué)到，街上的小藍(lán)單車越來(lái)越少，他4月3日通過(guò)支付寶交了99元的押金，10月20日申請(qǐng)退款，至今沒(méi)有成功。

　　根據(jù)小藍(lán)單車方面向用戶提示的退款規(guī)則，企業(yè)承諾會(huì)在用戶提交退款申請(qǐng)7個(gè)工作日內(nèi)辦理退款，按此標(biāo)準(zhǔn)，大量用戶的退款申請(qǐng)都已經(jīng)逾期。10月20日小藍(lán)單車發(fā)布微博，稱可以通過(guò)退款專線、400客服、在線客服等方式反饋退款問(wèn)題，但南京市民葉先生多次嘗試聯(lián)系客服都沒(méi)有回應(yīng)。

　　葉先生稱：“我打了很多次客服電話，但一直都是語(yǔ)音服務(wù)，沒(méi)有人工服務(wù)，點(diǎn)人工服務(wù)的選項(xiàng)就自動(dòng)掛機(jī)。”

　　“聚投訴”網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，截至今天(2日)中午，小藍(lán)單車因?yàn)檠航痣y退的投訴量達(dá)到3227件。其中解決614件，解決率為19.03%。用戶張先生今天提交的投訴顯示，10月6日發(fā)起的退款仍沒(méi)有到賬。

　　故障車增多，押金難退，據(jù)《成都商報(bào)》報(bào)道，小藍(lán)單車位于成都的辦公室也人去樓空，“很多天無(wú)人上班”。此外，3個(gè)維修點(diǎn)中2個(gè)被撤走，1個(gè)無(wú)人上班，維修師傅幾個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資，撤走的維修點(diǎn)留下數(shù)以百計(jì)的單車零部件。對(duì)此，小藍(lán)單車創(chuàng)始人李剛向媒體回應(yīng)稱，這是“搞笑的謠傳”。

　　受到影響的不僅是共享單車用戶。陳先生從今年年初開始為小藍(lán)單車提供南京地區(qū)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，作為第三方外包公司，他告訴記者，通常情況下，共享單車的市場(chǎng)投放、不同區(qū)域間調(diào)度、損壞車輛尋找和維修以及再投放等工作，都由運(yùn)維公司承擔(dān)。陳先生表示，在年初行情最好的時(shí)候，公司員工有一百多人，但是現(xiàn)在業(yè)務(wù)越來(lái)越少，“小藍(lán)單車給定的任務(wù)量突然減少，以回收環(huán)節(jié)為例，本來(lái)一天最多的時(shí)候一晚要回收四五百輛車，但是慢慢地一晚收一百輛車左右，或者兩天一收、三天一收，直到最后一個(gè)星期收一次?！?/p>

　　陳先生說(shuō)，原本承諾在10月31日結(jié)清維護(hù)款的小藍(lán)單車方面沒(méi)有履行承諾，拖欠了部分款項(xiàng)，“到上個(gè)星期為止還有將近十萬(wàn)元錢，后來(lái)結(jié)了，現(xiàn)在還拖欠三萬(wàn)多元錢?！?/p>

　　小藍(lán)單車成立于2016年11月，今年9月28日，小藍(lán)單車公布的一組數(shù)據(jù)是，“已經(jīng)在全國(guó)擁有超過(guò)2000萬(wàn)用戶，每日訂單量超600萬(wàn)”。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立以來(lái)，作為“后來(lái)者”已經(jīng)進(jìn)入行業(yè)前三。

　　昨天(1日)，記者來(lái)到小藍(lán)單車位于北京望京金輝大廈的辦公室，野獸騎行和小藍(lán)單車的工作人員在一層樓工作，共有幾十人。一位工作人員說(shuō)，目前正常上班。小藍(lán)單車創(chuàng)始人李剛和公司公關(guān)均不在，記者給該公司孫姓公關(guān)打電話、發(fā)信息均未得到回復(fù)。工作人員表示：“我們其他人肯定不對(duì)媒體做任何回答?！?/p>

　　野獸騎行一位工作人員稱，9月份有供應(yīng)商來(lái)催款，前陣子公司來(lái)了一些錢，可能是第二輪融資的錢來(lái)得慢了一些。對(duì)于小藍(lán)單車是要退出還是正在融資的問(wèn)題，這位工作人員表示，得到的消息是正在融資。

　　據(jù)媒體報(bào)道，小藍(lán)單車今年1月完成4億元A輪融資。隨后又在3月透露將迎來(lái)B輪融資，但這筆融資卻在6月宣告失敗。有投資人說(shuō)：“小藍(lán)單車確認(rèn)已接近倒閉，該跳槽的都跳槽了?！币晃唤咏∷{(lán)單車的人士告訴記者，“融資失敗，公司無(wú)以為繼”。

　　現(xiàn)在說(shuō)倒閉似乎為時(shí)尚早，但顯然小藍(lán)單車遭遇了嚴(yán)重的資金困境，更為殘酷的是，資本圈似乎難以相信共享單車行業(yè)里的“第三家企業(yè)”。

　　今年6月，悟空單車成為首家倒閉的共享單車企業(yè)。根據(jù)智察大數(shù)據(jù)顯示，2017年7月共享單車App活躍用戶中，ofo和摩拜的活躍用戶都有五六千萬(wàn)人，位于第三位的小藍(lán)單車活躍用戶僅為344.4萬(wàn)人，經(jīng)歷一段時(shí)間的行業(yè)洗牌之后，共享單車行業(yè)兩家獨(dú)大。

　　不論是當(dāng)年的打車軟件之爭(zhēng)，還是當(dāng)下的共享單車、共享充電寶等行業(yè)洗牌，巨額資金投入的另一面，是殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，投資人認(rèn)可行業(yè)老大，只有少數(shù)幾個(gè)頭部玩家能夠生存，“二線共享單車都要倒閉”。

　　也有不同的聲音。哈羅單車相關(guān)人士說(shuō)，用戶的需求就是多樣化的，這種多樣化，也必然要求行業(yè)的多元化，同時(shí)市場(chǎng)的開放性也決定需要行業(yè)不同模式的存在，所以這個(gè)行業(yè)不會(huì)只有兩個(gè)玩家。

　　共享行業(yè)“租金+押金”的商業(yè)模式一直以來(lái)備受爭(zhēng)議，如果行業(yè)容不下“第三家企業(yè)”，這些押金怎么辦？北京市漢良律師事務(wù)所管委會(huì)主任胡益華認(rèn)為，遇到押金不退的問(wèn)題，用戶可以起訴單車企業(yè)，但以這樣的方式維權(quán)，需要時(shí)間成本，他建議建立一個(gè)押金監(jiān)管機(jī)制。

　　胡益華指出：“對(duì)于押金本身，應(yīng)該成立一個(gè)第三方監(jiān)管賬戶或者由銀行托管，這筆資金本身不應(yīng)該由企業(yè)來(lái)占用，它只是一種為了未來(lái)有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)做的類似的擔(dān)保，實(shí)際上損失并沒(méi)有發(fā)生。所以我覺(jué)得可以引進(jìn)類似酒店的預(yù)授權(quán)，另外就是實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管?！?/p>

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