景區(qū)定向優(yōu)惠存在市場營銷策略缺陷

　　作者：然玉

　　近日，有網(wǎng)友對(duì)長白山景區(qū)對(duì)某些城市開放定向優(yōu)惠的景區(qū)政策表示質(zhì)疑，認(rèn)為其有一定地域歧視。長白山景區(qū)客服回應(yīng)稱，景區(qū)每年均有優(yōu)惠活動(dòng)，今年有針對(duì)性的在一定時(shí)間內(nèi)，讓港澳臺(tái)、浙江省及長三角地區(qū)游客憑有效證件，游覽吉林省內(nèi)所有4A級(jí)以上營業(yè)景區(qū)實(shí)行門票掛牌價(jià)半價(jià)優(yōu)惠，杭州市市民可以在長白山景區(qū)免門票。對(duì)此，吉林省旅游發(fā)展委員會(huì)表示這是城市間互惠活動(dòng)，并非地域歧視。

　　在旅游行業(yè)客源爭奪日趨激烈的大背景下，長白山推出針對(duì)特定地域游客的定向景區(qū)優(yōu)惠，并不令人意外，按理說，這只是一種正常的市場推薦策略。相當(dāng)一部分游客，由于被優(yōu)惠政策有選擇性地排除在外，自然而然地產(chǎn)生了心理落差和情緒反彈，也是人之常情。但是，這種主觀的直覺判斷，很多時(shí)候是不可靠、有偏差的，就像這次不少人都直接對(duì)景區(qū)提出了地域歧視的質(zhì)疑，這種質(zhì)疑就出現(xiàn)了偏差。經(jīng)過上述分析，其實(shí)可以看出，無論從何種角度來理解，景區(qū)的定向優(yōu)惠都算不上是地域歧視。

　　所謂地域歧視，通常的含義是，針對(duì)特定地域人群刻板化的負(fù)面評(píng)價(jià)，以及由此所衍生的對(duì)這一人群實(shí)際權(quán)益的剝奪。就此而言，長白山的門票優(yōu)惠政策，只是給予了少數(shù)幾個(gè)地區(qū)的游客額外福利，而絲毫沒有損害其他地區(qū)游客的固有利益，所以并不構(gòu)成歧視。當(dāng)然，應(yīng)該承認(rèn)的是，這一定向優(yōu)惠活動(dòng)，雖無地域歧視之實(shí)，卻的確給了一些人“歧視”之感——這其實(shí)與操作層面的安排不當(dāng)有很大關(guān)系。

　　據(jù)媒體報(bào)道，在長白山景區(qū)內(nèi)的旅游宣傳牌上，赫然寫著“XX地區(qū)的游客可享門票優(yōu)惠”。類似的內(nèi)容，給其他在場游客所帶來的即時(shí)心理沖擊是顯而易見的。在沒有對(duì)比就沒有傷害的心理機(jī)制下，未能享受到優(yōu)惠的游客，自然會(huì)感受到強(qiáng)烈的失落與憤怒。而在更成熟的操作模式中，此類定向優(yōu)惠活動(dòng)，通常是放在客源地展開，而不是在旅游目的地展開。比如說，事前在特定城市發(fā)放景區(qū)免票券、門票打折券等等，從而吸引游客前往旅游。如此，將有效避免其他游客感到不適。

　　發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，業(yè)已成為不少城市發(fā)展策略的重中之重。各種形式的客源拓展、產(chǎn)品推薦、互惠置換活動(dòng)，正變得越來越頻繁。然而，攬客初衷雖好，也還是要講究方式方法。由定向優(yōu)惠引發(fā)地域歧視之憂，此番發(fā)生在長白山的這一幕，足以成為對(duì)其他景區(qū)營銷推廣的有益提醒。一個(gè)景區(qū)，在靈活運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿的同時(shí)能否兼顧好大多數(shù)游客的心理感受，在很大程度上，這才是決定一項(xiàng)市場策略成功與否的關(guān)鍵。（然玉）