推行“12345+網(wǎng)格化+居民志愿者”新模式 ?？谛阌^(qū)將問題解決在基層

東方洋社區(qū)居民工作站為吉才平迅速解決了難題。

　　?？诰W(wǎng)11月30日消息（記者劉杰 通訊員陳創(chuàng)淼 攝影報(bào)道）11月30日，?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者了解到，作為秀英區(qū)“12345+網(wǎng)格化”試點(diǎn)社區(qū)之一，海口秀英區(qū)東方洋社區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，成立社區(qū)居民工作站，推行“12345+網(wǎng)格化＋居民志愿者”的新模式，社區(qū)網(wǎng)格員、居民志愿者、職能部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，將問題解決在基層。

　　30日9時(shí)30分許，東方洋社區(qū)居民吉才平急匆匆地來到東方洋社區(qū)居民工作站求助，“我兒子今年28歲，目前待業(yè)在家，想讓他參加普通高考，卻被告知需要開具無犯罪記錄證明，如果走正常程序，需要花費(fèi)一定的時(shí)間，恐怕會(huì)錯(cuò)過孩子報(bào)名高考的時(shí)間。所以，希望居委會(huì)幫忙蓋章，來解決問題?！?/p>

東方洋社區(qū)居民工作站指揮中心。

　　東方洋社區(qū)居委會(huì)書記、主任李春霞在了解情況后，立即將問題上傳微聯(lián)動(dòng)APP，讓專業(yè)網(wǎng)格員幫忙查詢居民吉才平的兒子是否有犯罪記錄。幾分鐘后，專業(yè)網(wǎng)格員證實(shí)吉才平的兒子并未有犯罪記錄。于是，李春霞當(dāng)場為吉才平蓋了章，解決了他的困難?！懊看斡行枰獛兔Φ臅r(shí)候，只要一走進(jìn)居民工作站，就會(huì)有人主動(dòng)詢問需要什么幫助，辦事效率也很高，我深有感觸，真的很感謝他們?！奔牌秸f。

　　據(jù)介紹，東方洋社區(qū)于今年9月21日設(shè)立社區(qū)居民工作站，實(shí)施“12345+網(wǎng)格化＋居民志愿者”的新模式，完善網(wǎng)格員體系，積極發(fā)動(dòng)居民志愿者力量，將轄區(qū)分為15個(gè)網(wǎng)格，一格一人共15名網(wǎng)格員，同時(shí)還有來自消防、環(huán)保、派出所等職能部門的專業(yè)網(wǎng)格員13人，招募水電工等有業(yè)務(wù)特長的居民志愿者48人，通過微聯(lián)動(dòng)APP，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員、職能部門和居民志愿者聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，盡快盡早解決居民投訴及相關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)“身邊事不出網(wǎng)格，小事不出社區(qū)”。

社區(qū)網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)問題，拍照取證并上傳?！?/p>

　　當(dāng)天10時(shí)30分許，網(wǎng)格員符紅霞日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)位于東方洋路8號(hào)的林旺茶店門前有雜物堆積，同時(shí)積水較多，存在“門前三包”落實(shí)不到位的問題。符紅霞當(dāng)即拍照取證，將問題上傳，并要求茶店老板現(xiàn)場整改，搬離雜物，清理積水，保證“門前三包”落實(shí)到位，問題在現(xiàn)場第一時(shí)間得到了解決。

　　據(jù)介紹，東方洋社區(qū)工作站從9月21日成立至今，共受理辦件1573件，自治辦件1369件，聯(lián)動(dòng)辦件187件，上報(bào)市12345辦件17件?！巴ㄟ^居民志愿者、社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)自治，無法自治的辦件則主動(dòng)上報(bào)，由專業(yè)網(wǎng)格員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，職能部門聯(lián)動(dòng)整治，把問題解決在基層，有效降低了市民的投訴率，實(shí)現(xiàn)了城市的精細(xì)化管理?！崩畲合颊f。

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