?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店物流部總經(jīng)理倪樂(lè)：為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　工作人員每天要檢查三四萬(wàn)件產(chǎn)品，高峰期一天要工作21個(gè)小時(shí)

　　開篇語(yǔ)

　　10月24日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)勝利閉幕。十九大精神讓新時(shí)代的中國(guó)企業(yè)凝心聚力、備受鼓舞，深化改革、創(chuàng)新實(shí)踐、開放發(fā)展，在企業(yè)中，學(xué)習(xí)十九大精神已然成為熱潮。海航集團(tuán)是在改革開放和海南建省辦特區(qū)的大背景下成長(zhǎng)起來(lái)的我國(guó)非公有制企業(yè)的優(yōu)秀代表。24年來(lái)，海航的黨建工作服務(wù)和助推著企業(yè)發(fā)展。如今，海航人在十九大精神的引領(lǐng)下，致力于打造世界級(jí)卓越企業(yè)，為建設(shè)美好新海南，為黨和國(guó)家繪就美麗藍(lán)圖，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　11月30日下午2點(diǎn)多，返回四川的前一天，唐女士在?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店網(wǎng)上商城購(gòu)買了兩件免稅品。盡管當(dāng)天免稅店網(wǎng)上商城“火車站提貨點(diǎn)”只有唐女士一筆訂單，但當(dāng)天晚上11點(diǎn)，兩件免稅品仍準(zhǔn)時(shí)從?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店倉(cāng)儲(chǔ)配送中心配送發(fā)出，一個(gè)小時(shí)后到達(dá)?？诨疖囌?。第二天，唐女士從火車站免稅品提貨點(diǎn)提貨后，順利地踏上返程列車。

　　截至2017年12月4日，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店累計(jì)銷售額突破66億元，購(gòu)物人數(shù)已超過(guò)360萬(wàn)人次。在交出這一份優(yōu)異成績(jī)單的背后，離不開?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店物流部總經(jīng)理倪樂(lè)以及他所在部門的190多名工作人員在崗位上每天的報(bào)關(guān)報(bào)檢、質(zhì)量檢查、線下配送等繁忙工作。

　　每件免稅品必須通過(guò)質(zhì)量檢查

　　確保將合格產(chǎn)品交給顧客

　　如何確保顧客買到手的每一件免稅品的質(zhì)量合格過(guò)關(guān)，是倪樂(lè)平時(shí)工作的重中之重。

　　免稅店的商品經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途國(guó)際運(yùn)輸，在秀英港碼頭和美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)際貨運(yùn)站抵達(dá)海口。倪樂(lè)每天主要的工作是和海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫部門對(duì)接，確保免稅商品快速通關(guān)并提貨至公司倉(cāng)庫(kù)。

　　抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，僅僅是每天繁忙工作的開始。物流部門需要對(duì)每天抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)的免稅品，小到一瓶化妝品，大到一件旅行箱，都必須逐一進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢查，并對(duì)每件免稅品進(jìn)行信息錄入。如果發(fā)現(xiàn)某件免稅品有問(wèn)題，倪樂(lè)在接到部門人員匯報(bào)后，將立即協(xié)調(diào)解決。

　　眼下正處于每年購(gòu)物旺季，日銷量高峰時(shí)可達(dá)到三四萬(wàn)件，每天除了對(duì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的免稅品進(jìn)行檢查外，倪樂(lè)還要督促部門人員及時(shí)將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的免稅品補(bǔ)充到店內(nèi)。

　　“每一件免稅品都是公司對(duì)消費(fèi)者的承諾，所以我們必須確保每一件產(chǎn)品都不能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將合格的產(chǎn)品交給顧客。”倪樂(lè)說(shuō)。

　　凌晨監(jiān)督送貨確保配送準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

　　為顧客省去店內(nèi)購(gòu)物時(shí)間

　　“經(jīng)理，三亞機(jī)場(chǎng)貨已安全送到?！薄昂玫?，回來(lái)注意安全?！?/p>

　　凌晨三點(diǎn)多，倪樂(lè)看到工作人員發(fā)來(lái)的這條微信并回復(fù)后，才安心入睡。

　　2016年1月28日，為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)物和滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求，發(fā)揮海南離島旅客免稅購(gòu)物政策的效應(yīng)，國(guó)家出臺(tái)了網(wǎng)上購(gòu)物、線下提貨的新政策。

　　查看倉(cāng)儲(chǔ)情況、檢查車輛狀況、確認(rèn)司機(jī)人員……作為物流部門負(fù)責(zé)人，倪樂(lè)需要根據(jù)新的政策，馬上作出新工作計(jì)劃安排。

　　“自2016年2月1日起，我們開始線下提貨的配送工作，目前除了?？凇⑷齺唭蓚€(gè)機(jī)場(chǎng)外，今年還新加入了?？诨疖囌究梢蕴嶝?，雖然對(duì)我們來(lái)說(shuō)增加了工作量，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)他們不必到店內(nèi)挑選，節(jié)省了更多時(shí)間?！蹦邩?lè)說(shuō)。

　　“我來(lái)海南游玩這是第三次了，前兩次都是因?yàn)橼s飛機(jī)，沒(méi)有充足的時(shí)間在免稅店仔細(xì)挑選東西。這次來(lái)海南后聽(tīng)說(shuō)可以在網(wǎng)上下單，這樣我每天晚上回到酒店后慢慢挑選，既能選好要買的產(chǎn)品，又能節(jié)省時(shí)間，真的比原來(lái)方便多了?！北本┯慰蛷埿〗銓?duì)此很滿意。

　　連續(xù)三個(gè)春節(jié)沒(méi)有回家過(guò)年

　　高峰期個(gè)別員工過(guò)度勞累暈倒

　　每年冬季是?？诿捞m機(jī)場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心最忙的時(shí)段。工作人員每天從早上6點(diǎn)工作到第二天凌晨3點(diǎn)，其中一名工作人員杜維博因連續(xù)三四天在機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)工作，導(dǎo)致勞累過(guò)度暈倒在崗位上。在醫(yī)院補(bǔ)充能量后，又重新回到工作崗位。

　　“去年12月，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店網(wǎng)上商城銷售額約占全年線上銷售的三分之一，所以今年我們?nèi)試?yán)陣以待，加班加點(diǎn)肯定是很平常的事情了。”倪樂(lè)自2014年調(diào)到?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店物流部工作以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)三個(gè)春節(jié)沒(méi)有回安徽老家過(guò)年。

　　“十九大報(bào)告里面提到，永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，我想結(jié)合我的實(shí)際工作來(lái)說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，我們應(yīng)不斷為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！蹦邩?lè)說(shuō)。

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