手機“升級后變卡”侵犯消費者權(quán)益

　　過去一周時間里，有關(guān)蘋果公司故意限制舊iPhone性能，以“逼迫”消費者購買新手機的討論不斷。當?shù)貢r間20日，蘋果公開表示，的確限制了舊機型的性能。但目的不是網(wǎng)友所說的那樣，而是為了防止舊機型因電池老化發(fā)生故障，延長使用壽命。（12月24日中國新聞網(wǎng)）

　　在很多手機用戶尤其是智能手機控印象中，手機系統(tǒng)或者手機中相關(guān)軟件的升級，均是為了優(yōu)化使用性能，提高消費者體驗。如果用戶下載安裝相關(guān)軟件后，系統(tǒng)變慢，手機變卡，就首先會懷疑可能是“中了病毒”。如今，很少有人能夠想到，舊手機在升級系統(tǒng)后變卡是廠商在背后“做了手腳”。對這一現(xiàn)象，可以明確地說，廠商是在赤裸裸地侵犯消費者權(quán)益，理當承擔法律責(zé)任。

　　毋庸置疑，無論是安卓系統(tǒng)還是蘋果的iOS系統(tǒng)，都是手機的核心，存在瑕疵乃至缺陷的系統(tǒng)，將直接導(dǎo)致手機淪為廢品一個。因此，廠商并非在將手機賣給消費者后就萬事大吉，不管不顧了，其還應(yīng)承擔維護手機系統(tǒng)穩(wěn)定性、修復(fù)缺陷、及時優(yōu)化系統(tǒng)的隨附義務(wù)。這也是現(xiàn)實中，很多用戶每隔一段時間就會收到升級系統(tǒng)的提醒，并且提醒中通常會有新系統(tǒng)將提高手機性能、修復(fù)缺陷等說明的原因所在?？梢哉f，在智能手機時代，如果沒有優(yōu)質(zhì)的后繼服務(wù)，就沒有廣闊的市場需求。

　　但必須強調(diào)，系統(tǒng)升級、軟件更新等系統(tǒng)服務(wù)的主要目的應(yīng)是優(yōu)化手機性能，這才是消費者最需要也最關(guān)心的問題。如果舊手機升級之后將變卡，相信很多用戶不會選擇升級。由此，蘋果公司在此事上就有難以推脫的責(zé)任。其一，手機升級之后會變卡，嚴重影響了消費者的體驗，其在升級之前必須明確告知消費者，讓消費者有選擇權(quán)，而非打著為消費者著想的旗號暗箱操作。其二，如果新系統(tǒng)是為適應(yīng)新機型而開發(fā)的，就不應(yīng)誘導(dǎo)舊機型用戶升級，或者為用戶提供能適用舊機型的新系統(tǒng)，否則就難以洗脫強迫消費者購買新手機的嫌疑。

　　特別是，如果舊手機變卡是升級系統(tǒng)后調(diào)整供電模式或限制部分性能的結(jié)果，還可能讓人們陷入恐慌。手機性能就可以輕而易舉被廠商所控制，那么，消費者存儲在手機中的照片、通話記錄等關(guān)乎隱私的個人信息是否也可以被廠商“遠程監(jiān)控”而淪為“肉雞”，這是不得不考慮的問題。

　　簡而言之，當消費者購買手機后，其享有對手機及系統(tǒng)的使用權(quán)不容廠商不當侵犯。廠商更新系統(tǒng)時，應(yīng)以維護消費者權(quán)益、提升消費者體驗為終極目標，否則也就沒有更新系統(tǒng)的必要。以“為用戶著想”為旗號限制舊機型的性能，既違反了誠實守信這一市場基本法則，更是以“小動作”來侵犯消費者權(quán)益。對此，監(jiān)管部門不能視而不見，而應(yīng)及時調(diào)查并嚴肅追責(zé)，免除消費者的后顧之憂。