?？谀袑?dǎo)游帶團十年零投訴 幽默風(fēng)趣講解獲游客點贊

出發(fā)前，王昭云在車上清點人數(shù)。

　　近日來，?？诔掷m(xù)陰天，陰郁的天空中時不時飄著綿綿細(xì)雨，心情難免會受到影響，卻絲毫影響不到海南萬眾假日旅行社工作的導(dǎo)游王昭云。他在旅游行業(yè)“出道”十年，十年如一日，始終面帶微笑、滿懷激情地迎接他的每一個“團”，用幽默風(fēng)趣的講解為每一位游客傳遞“最美?？凇薄?/p>

王昭云攙扶老年游客下車。

　　早出晚歸 樂在其中

　　迎朝霞出發(fā)，披星月歸來，穿梭在?？诟鞔缶皡^(qū)，是王昭云日常工作寫照。6時的冬日?？?，天還沒亮，鬧鐘一響，王昭云便起床，在簡單洗漱、吃早餐后他騎著電動車往位于?？谌f綠園的工作地點趕，7時30分準(zhǔn)時到達，開始他一天繁忙的導(dǎo)游工作，直到19時散團。8時，參加一日游的散客陸陸續(xù)續(xù)報到，接游客、簽合同、講路線……王昭云不厭其煩地為每一位游客說明、講解游覽路線和注意事項，并以一個家庭為標(biāo)準(zhǔn)編編號，為的是方便管理和節(jié)約時間。

　　“上車后要記得系好安全帶，安全第一?！痹诼猛局?，每次集體活動結(jié)束游客重新返回車上時，王昭云必須要確認(rèn)游客是否系上安全帶，清點人數(shù)后才告知司機可以開車，并希望游客在游玩中要做到“三不jiao”：上車不睡覺、不比較、不計較。這“三不jiao”是王昭云在十年的導(dǎo)游職業(yè)生涯中總結(jié)的，他說，一日游的行程很短也很趕，很多游客車上睡覺車下拍照，搶座位，完全沒有融入一個集體，這樣的旅游毫無意義，“旅游應(yīng)該是讓人感到愉悅、獲得知識的一件事?！比缃瘢叭籮iao”已成為王昭云的一個標(biāo)簽，是他幽默風(fēng)趣講解風(fēng)格的一部分。

王昭云為游客講解注意事項。

　　“看，這就是海南的檳榔樹，人吃了檳榔后會心跳加速、臉部發(fā)燙，有一種怦然心動初戀般的感覺，大家不要輕易嘗試哦，同時，檳榔也是海南的一種藥材?！痹诤？诨鹕娇诠珗@檳榔樹下，王昭云生動地講解引得游客捧腹大笑。

王昭云為游客講解。

　　時光荏苒 激情仍在

　　2008年，當(dāng)時僅21歲的王昭云毅然決然辭去待遇不錯的工作，決心考導(dǎo)游證，從此一頭扎進旅游行業(yè)。剛?cè)胄袝r，王昭云帶團全島、全國跑，2014年開始帶一日游團，每天的工作就是帶著來自全國各地的散客游覽?？诰皡^(qū)景點。剛見面時，他會指著胸前的工作牌，手拿話筒大聲說：“我是今天的導(dǎo)游王昭云，大家可以叫我阿云。”王昭云自稱“阿云”，源于海南人叫身邊親友時習(xí)慣加上一個阿字。他說，相比王導(dǎo)等其他稱呼，“阿云”更讓人有一種親切感和信任感。

　　“阿云，路邊這紅色的花叫什么啊。”沉浸于講解的王昭云突然被游客的問題打斷。隨后，他脫口而出三個字——紫荊花，贏得游客一片掌聲。這扎實的基礎(chǔ)得益于他反復(fù)地做功課，?？诼愤叺囊盎?、樹木種類無數(shù)，如果不細(xì)心留意、花時間觀察，可能不知道它們的存在，更無法做到脫口而出。正是憑著過硬的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從業(yè)多年的王昭云未受到游客的投訴。

　　閱人無數(shù)，行萬里路。路線固定的一日游看似枯燥乏味，但在王昭云看來那是一件新鮮的事。每天接待不同的游客，年齡大至91歲仍然一人“獨闖”?？诘睦夏棠?，小至剛出現(xiàn)六七個月還被父母抱在手中的小孩，這些本身就是有趣的事情。

王昭云為游客講解旅游知識。

　　10年堅持 責(zé)任與義務(wù)

　　王昭云雖是瓊海人，但從小在海口生活，可以算是地地道道的?？谌?。從業(yè)10年來，他清楚地記得這個行業(yè)與?？诘淖兓??！皬那昂？诘木皡^(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差，很多景區(qū)沒有英文標(biāo)識，給游客帶來了許多不便?！倍？凇半p創(chuàng)”工作的開展及海南建設(shè)全域旅游后這種現(xiàn)象逐漸減少，旅游廁所的建設(shè)、多語標(biāo)識的更新等舉措提升了游客游玩的體驗度，?？诘拿雷u度也隨之提升。

　　導(dǎo)游是對外宣傳?？诘囊粋€窗口，也是海口旅游一張?zhí)厥獾拿?。王昭云認(rèn)為，導(dǎo)游的職責(zé)除了讓游客玩得開心、收獲旅游知識外，更有責(zé)任和義務(wù)讓游客了解?？诘臍v史和文化，這正是他一直堅持的。他希望通過自己的服務(wù)，讓游客感受到一日游的魅力、?？诘镊攘?。

　　?？诰W(wǎng)記者李萬內(nèi) 攝影報道

　　(海口網(wǎng)1月6日訊)

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